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旅行社計調業(yè)務(第3版)/王煜琴 版權信息
- ISBN：9787563737963
- 條形碼：9787563737963 ; 978-7-5637-3796-3
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
旅行社計調業(yè)務(第3版)/王煜琴 內容簡介
《旅行社計調業(yè)務（第3版）/全國旅游專業(yè)規(guī)劃教材·“十二五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材》包括基礎篇、技能篇和案例篇三個板塊共九章內容。**章、第二章主要規(guī)范計調的概念，概述我國旅行社計調產生和發(fā)展的歷程、計調的崗位作用和崗位職責、我國旅行社計調員的職業(yè)素養(yǎng)和旅行社產品管理相關知識；第三章到第八章主要以旅行社計調員的實際操作技能和能力培養(yǎng)為出發(fā)點，緊緊圍繞國內外旅游業(yè)發(fā)展的新動態(tài)，通過大量翔實的“計調事”分享和示范材料，對國內組團計調員、出境組團計調員、國內地接計調員、入境地接計調員和自由行計調員的業(yè)務操作流程和操作技巧進行了詳細的論述和說明，同時，闡述了計調員對突發(fā)事件和投訴的處理技巧；第九章以案例解析的形式，生動展示了計調員對于游客旅游活動中遇到的多種問題的處理實況。《旅行社計調業(yè)務（第3版）/全國旅游專業(yè)規(guī)劃教材·“十二五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材》體系完整，內容豐富；案例皆來源于當前旅行社的實際工作，形象、具體，極具說服力；業(yè)務操作流程與旅行社實際崗位工作實現無縫對接，實踐性、應用性極強。《旅行社計調業(yè)務（第3版）/全國旅游專業(yè)規(guī)劃教材·“十二五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材》是旅游高職高專院校學生的必學教材，也是旅行社在職計調工作人員必不可少的參考書。
旅行社計調業(yè)務(第3版)/王煜琴 目錄
基礎篇
**章 旅行社計調概述
**節(jié) 旅行社計調的產生與發(fā)展
第二節(jié) 旅行社計調崗位作用和崗位設置
第三節(jié) 旅行社計調員的職業(yè)素養(yǎng)
第二章 旅行社產品管理
**節(jié) 旅行社產品概述
第二節(jié) 旅行社產品特色塑造
第三節(jié) 旅行社產品創(chuàng)新
技能篇
第三章 國內組團計調員操作實務
**節(jié) 國內組團旅游概述
第二節(jié) 國內組團旅游線路產品示范
第三節(jié) 國內組團計調員業(yè)務操作流程與技巧
第四章 出境組團計調員操作實務
**節(jié) 出境組團旅游概述
第二節(jié) 出境組團旅游線路產品示范
第三節(jié) 出境組團計調員業(yè)務操作流程與技巧
第五章 國內地接計調員操作實務
**節(jié) 國內地接旅游概述
第二節(jié) 國內地接旅游線路產品示范
第三節(jié) 國內地接計調員業(yè)務操作流程與技巧
第六章 入境地接計調員操作實務
**節(jié) 入境地接旅游概述
第二節(jié) 入境地接旅游線路產品示范
第三節(jié) 入境地接計調員業(yè)務操作流程與技巧
第七章 自由行計調員操作實務
**節(jié) 自由行概述
第二節(jié) 自由行旅游產品示范
第三節(jié) 常規(guī)自由行計調員業(yè)務操作流程與技巧
第四節(jié) 私人訂制自由行計調員業(yè)務操作流程與技巧
第八章 計調員對突發(fā)事件和投訴的處理
**節(jié) 計調員對于突發(fā)事件的處理
第二節(jié) 計調員對于游客投訴的處理
案例篇
第九章 計調員工作綜合案例解析示范
**節(jié) 如何面對突如其來的暴雪影響
第二節(jié) 旅游大巴車壞在了高速公路上導致誤船
第三節(jié) 旅游團隊住宿酒店標識不全，注意事項未作提醒
第四節(jié) 謹防旅行社業(yè)出現“三鹿奶粉”事件
第五節(jié) “食物中毒”的完美處理
參考文獻
**章 旅行社計調概述
**節(jié) 旅行社計調的產生與發(fā)展
第二節(jié) 旅行社計調崗位作用和崗位設置
第三節(jié) 旅行社計調員的職業(yè)素養(yǎng)
第二章 旅行社產品管理
**節(jié) 旅行社產品概述
第二節(jié) 旅行社產品特色塑造
第三節(jié) 旅行社產品創(chuàng)新
技能篇
第三章 國內組團計調員操作實務
**節(jié) 國內組團旅游概述
第二節(jié) 國內組團旅游線路產品示范
第三節(jié) 國內組團計調員業(yè)務操作流程與技巧
第四章 出境組團計調員操作實務
**節(jié) 出境組團旅游概述
第二節(jié) 出境組團旅游線路產品示范
第三節(jié) 出境組團計調員業(yè)務操作流程與技巧
第五章 國內地接計調員操作實務
**節(jié) 國內地接旅游概述
第二節(jié) 國內地接旅游線路產品示范
第三節(jié) 國內地接計調員業(yè)務操作流程與技巧
第六章 入境地接計調員操作實務
**節(jié) 入境地接旅游概述
第二節(jié) 入境地接旅游線路產品示范
第三節(jié) 入境地接計調員業(yè)務操作流程與技巧
第七章 自由行計調員操作實務
**節(jié) 自由行概述
第二節(jié) 自由行旅游產品示范
第三節(jié) 常規(guī)自由行計調員業(yè)務操作流程與技巧
第四節(jié) 私人訂制自由行計調員業(yè)務操作流程與技巧
第八章 計調員對突發(fā)事件和投訴的處理
**節(jié) 計調員對于突發(fā)事件的處理
第二節(jié) 計調員對于游客投訴的處理
案例篇
第九章 計調員工作綜合案例解析示范
**節(jié) 如何面對突如其來的暴雪影響
第二節(jié) 旅游大巴車壞在了高速公路上導致誤船
第三節(jié) 旅游團隊住宿酒店標識不全，注意事項未作提醒
第四節(jié) 謹防旅行社業(yè)出現“三鹿奶粉”事件
第五節(jié) “食物中毒”的完美處理
參考文獻
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