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包郵 旅游企業(yè)公共關(guān)系
作者：編者:謝蘇//謝璐
開(kāi)本：
16開(kāi)
頁(yè)數(shù)：
266
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旅游企業(yè)公共關(guān)系 版權(quán)信息
- ISBN：9787563737956
- 條形碼：9787563737956 ; 978-7-5637-3795-6
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
- 重量：暫無(wú)
- 所屬分類(lèi)：>
旅游企業(yè)公共關(guān)系 內(nèi)容簡(jiǎn)介
《旅游企業(yè)公共關(guān)系》分為上、下兩篇。上篇介紹了公共關(guān)系的概念、特征與由來(lái)、旅游企業(yè)公共關(guān)系主體、旅游企業(yè)公共關(guān)系的客體、旅游企業(yè)公共關(guān)系中介——傳播、旅游企業(yè)公共關(guān)系的主要功能。下篇包括旅游企業(yè)公共關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)、旅游企業(yè)形象設(shè)計(jì)與文化營(yíng)銷(xiāo)、旅游企業(yè)公共關(guān)系專(zhuān)題策劃、旅游企業(yè)公共關(guān)系日常工作、旅游企業(yè)公共關(guān)系主要操作技巧、旅游企業(yè)公共關(guān)系的危機(jī)管理、公共關(guān)系教育等。
旅游企業(yè)公共關(guān)系 目錄
上篇 旅游企業(yè)公共關(guān)系的基本原理
**章 公共關(guān)系概述
課前導(dǎo)讀
教學(xué)目標(biāo)
**節(jié) 公共關(guān)系的概念與特征
第二節(jié) 公共關(guān)系的起源與發(fā)展
第三節(jié) 逐步形成特色的旅游企業(yè)公共關(guān)系
案例舉要
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
第二章 旅游企業(yè)公共關(guān)系主體
課前導(dǎo)讀
教學(xué)目標(biāo)
**節(jié) 現(xiàn)代社會(huì)組織
第二節(jié) 現(xiàn)代旅游企業(yè)組織
案例舉要
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
第三章 旅游企業(yè)的客體——目標(biāo)公眾
課前導(dǎo)讀
教學(xué)目標(biāo)
**節(jié) 公眾與公眾分類(lèi)
第二節(jié) 旅游企業(yè)主要目標(biāo)公眾
案例舉要
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
第四章 旅游企業(yè)公共關(guān)系的中介——傳播
課前導(dǎo)讀
教學(xué)目標(biāo)
**節(jié) 傳播媒介舉要
第二節(jié) 傳播方式的選擇與應(yīng)用
第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)新媒體傳播
案例舉要
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
第五章 旅游企業(yè)公共關(guān)系職能與“四步工作法”
課前導(dǎo)讀
教學(xué)目標(biāo)
**節(jié) 旅游企業(yè)公共關(guān)系職能
第二節(jié) 旅游企業(yè)公共關(guān)系的“四步工作法”
案例舉要
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
下篇 旅游企業(yè)公共關(guān)系實(shí)務(wù)
第六章 旅游企業(yè)公共關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)
課前導(dǎo)讀
教學(xué)目標(biāo)
**節(jié) 公共關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理念
第二節(jié) 旅游企業(yè)公共關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)
案例舉要
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
第七章 旅游企業(yè)形象設(shè)計(jì)與文化營(yíng)銷(xiāo)
課前導(dǎo)讀
教學(xué)目標(biāo)
**節(jié) 公共關(guān)系與CIS
第二節(jié) 旅游企業(yè)的CIS形象戰(zhàn)略
案例舉要
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
第八章 旅游企業(yè)公共關(guān)系專(zhuān)題策劃
課前導(dǎo)讀
教學(xué)目標(biāo)
**節(jié) 旅游企業(yè)公共關(guān)系策劃內(nèi)容與主要類(lèi)型
第二節(jié) 公共關(guān)系策劃的創(chuàng)意與思維方法
案例舉要
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
第九章 旅游企業(yè)公共關(guān)系的危機(jī)管理
課前導(dǎo)讀
教學(xué)目標(biāo)
**節(jié) 旅游企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)
第二節(jié) 旅游企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)的處理
案例舉要
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
第十章 旅游企業(yè)公共關(guān)系日常工作技能
課前導(dǎo)讀
教學(xué)目標(biāo)
**節(jié) 公共關(guān)系工作中的禮儀
第二節(jié) 旅游企業(yè)公共關(guān)系日常工作實(shí)務(wù)
案例舉要
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
第十一章 旅游企業(yè)公共關(guān)系操作技巧
課前導(dǎo)讀
教學(xué)目標(biāo)
**節(jié) 開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的技能技巧
第二節(jié) 專(zhuān)題操作訓(xùn)練
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
第十二章 旅游企業(yè)公共關(guān)系教育
課前導(dǎo)讀
教學(xué)目標(biāo)
**節(jié) 旅游企業(yè)公共關(guān)系教育的功能
第二節(jié) 旅游企業(yè)公共關(guān)系教育的內(nèi)容
第三節(jié) 旅游企業(yè)公共關(guān)系教育的原則和方法
案例舉要
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
后記
參考文獻(xiàn)
**章 公共關(guān)系概述
課前導(dǎo)讀
教學(xué)目標(biāo)
**節(jié) 公共關(guān)系的概念與特征
第二節(jié) 公共關(guān)系的起源與發(fā)展
第三節(jié) 逐步形成特色的旅游企業(yè)公共關(guān)系
案例舉要
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
第二章 旅游企業(yè)公共關(guān)系主體
課前導(dǎo)讀
教學(xué)目標(biāo)
**節(jié) 現(xiàn)代社會(huì)組織
第二節(jié) 現(xiàn)代旅游企業(yè)組織
案例舉要
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
第三章 旅游企業(yè)的客體——目標(biāo)公眾
課前導(dǎo)讀
教學(xué)目標(biāo)
**節(jié) 公眾與公眾分類(lèi)
第二節(jié) 旅游企業(yè)主要目標(biāo)公眾
案例舉要
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
第四章 旅游企業(yè)公共關(guān)系的中介——傳播
課前導(dǎo)讀
教學(xué)目標(biāo)
**節(jié) 傳播媒介舉要
第二節(jié) 傳播方式的選擇與應(yīng)用
第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)新媒體傳播
案例舉要
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
第五章 旅游企業(yè)公共關(guān)系職能與“四步工作法”
課前導(dǎo)讀
教學(xué)目標(biāo)
**節(jié) 旅游企業(yè)公共關(guān)系職能
第二節(jié) 旅游企業(yè)公共關(guān)系的“四步工作法”
案例舉要
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
下篇 旅游企業(yè)公共關(guān)系實(shí)務(wù)
第六章 旅游企業(yè)公共關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)
課前導(dǎo)讀
教學(xué)目標(biāo)
**節(jié) 公共關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理念
第二節(jié) 旅游企業(yè)公共關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)
案例舉要
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
第七章 旅游企業(yè)形象設(shè)計(jì)與文化營(yíng)銷(xiāo)
課前導(dǎo)讀
教學(xué)目標(biāo)
**節(jié) 公共關(guān)系與CIS
第二節(jié) 旅游企業(yè)的CIS形象戰(zhàn)略
案例舉要
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
第八章 旅游企業(yè)公共關(guān)系專(zhuān)題策劃
課前導(dǎo)讀
教學(xué)目標(biāo)
**節(jié) 旅游企業(yè)公共關(guān)系策劃內(nèi)容與主要類(lèi)型
第二節(jié) 公共關(guān)系策劃的創(chuàng)意與思維方法
案例舉要
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
第九章 旅游企業(yè)公共關(guān)系的危機(jī)管理
課前導(dǎo)讀
教學(xué)目標(biāo)
**節(jié) 旅游企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)
第二節(jié) 旅游企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)的處理
案例舉要
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
第十章 旅游企業(yè)公共關(guān)系日常工作技能
課前導(dǎo)讀
教學(xué)目標(biāo)
**節(jié) 公共關(guān)系工作中的禮儀
第二節(jié) 旅游企業(yè)公共關(guān)系日常工作實(shí)務(wù)
案例舉要
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
第十一章 旅游企業(yè)公共關(guān)系操作技巧
課前導(dǎo)讀
教學(xué)目標(biāo)
**節(jié) 開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的技能技巧
第二節(jié) 專(zhuān)題操作訓(xùn)練
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
第十二章 旅游企業(yè)公共關(guān)系教育
課前導(dǎo)讀
教學(xué)目標(biāo)
**節(jié) 旅游企業(yè)公共關(guān)系教育的功能
第二節(jié) 旅游企業(yè)公共關(guān)系教育的內(nèi)容
第三節(jié) 旅游企業(yè)公共關(guān)系教育的原則和方法
案例舉要
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
后記
參考文獻(xiàn)
展開(kāi)全部
旅游企業(yè)公共關(guān)系 節(jié)選
《旅游企業(yè)公共關(guān)系》： 一、現(xiàn)代旅游企業(yè)的構(gòu)成與特征 （一）旅游業(yè)的構(gòu)成 旅游業(yè)，是以出游行為的消費(fèi)為基礎(chǔ)，由食住行游購(gòu)?qiáng)实犬a(chǎn)業(yè)鏈緊密聯(lián)系組成的一個(gè)完整的經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，屬于內(nèi)需型消費(fèi)產(chǎn)業(yè)。從改革開(kāi)放之前的“事業(yè)接待型”到2003年的“市場(chǎng)型”轉(zhuǎn)變、2006年的“休閑化升級(jí)”、2010年的“戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)確定”再到2016年的“迎接大眾旅游新時(shí)代”，我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)的內(nèi)涵不斷發(fā)展、形態(tài)不斷提升、帶動(dòng)作用不斷增強(qiáng)，已經(jīng)成為各地打響品牌、促進(jìn)內(nèi)需、平衡城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)、解決民生問(wèn)題的重要抓手。 在旅游業(yè)跨步發(fā)展的途中，旅游業(yè)的構(gòu)成也有多種說(shuō)法： （1）根據(jù)聯(lián)合國(guó)《國(guó)際產(chǎn)業(yè)劃分標(biāo)準(zhǔn)》及對(duì)從事旅游業(yè)務(wù)具體部門(mén)的分類(lèi)，旅游業(yè)主要由旅行社業(yè)、旅游交通業(yè)和飯店業(yè)三部分構(gòu)成，屬于這三個(gè)部門(mén)的企業(yè)因而也構(gòu)成為三種類(lèi)型的旅游企業(yè)。（“三大支柱”說(shuō)） （2）根據(jù)近年來(lái)旅游業(yè)營(yíng)運(yùn)部門(mén)分為：住宿接待部門(mén)、游覽場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)部門(mén)、交通運(yùn)輸部門(mén)、旅行業(yè)務(wù)組織部門(mén)、目的地旅游組織部門(mén)。（“五大部門(mén)”說(shuō)） （3）根據(jù)旅游“六要素”重要衍生作用分為：行、游、住、食、購(gòu)、娛分類(lèi)。（“六大旅游活動(dòng)行業(yè)”說(shuō)） 綜觀以上構(gòu)成的說(shuō)法，旅游業(yè)作為一種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，是產(chǎn)業(yè)的概念。它是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定程度的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，更多涵蓋的是經(jīng)濟(jì)屬性。我們可以清晰地認(rèn)識(shí)到旅游業(yè)是以資源作為討論中心，研究資源的開(kāi)發(fā)、利用、價(jià)值、管理等一系列過(guò)程。其核心點(diǎn)是生產(chǎn)要素和經(jīng)濟(jì)效益。故我們圍繞“六要素”將旅游業(yè)分為酒店企業(yè)、旅行社企業(yè)、交通和娛樂(lè)業(yè)幾個(gè)板塊，通過(guò)這幾個(gè)板塊的闡述了解企業(yè)的功能。 （二）旅游業(yè)的性質(zhì) 旅游業(yè)對(duì)于世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展而言，只是一個(gè)歷史不太久遠(yuǎn)的新興產(chǎn)業(yè)。旅游業(yè)作為一個(gè)產(chǎn)業(yè)，有著其自身的本質(zhì)特征。 1.旅游業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè) 改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)實(shí)現(xiàn)了從旅游短缺型國(guó)家到旅游大國(guó)的歷史性跨越。“十二五”期間，旅游業(yè)全面融入國(guó)家戰(zhàn)略體系，走向國(guó)民經(jīng)濟(jì)建設(shè)的前沿，成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)。2015年，旅游業(yè)對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的綜合貢獻(xiàn)度達(dá)到10.8%。國(guó)內(nèi)旅游、入境旅游、出境旅游全面繁榮發(fā)展，已成為世界**大出境旅游客源國(guó)和全球第四大入境旅游接待國(guó)。旅游業(yè)成為社會(huì)投資熱點(diǎn)和綜合性大產(chǎn)業(yè)。 另外，旅游業(yè)的主要構(gòu)成要素是各類(lèi)旅游企業(yè)，而企業(yè)必須進(jìn)行經(jīng)濟(jì)核算，必須講求經(jīng)濟(jì)效益，否則旅游企業(yè)就無(wú)法生存和發(fā)展。因此，旅游業(yè)是一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)性產(chǎn)業(yè)，這是旅游業(yè)*根本的性質(zhì)。 2.旅游業(yè)是具有文化性質(zhì)的服務(wù)性行業(yè) 前面談到了旅游的經(jīng)濟(jì)性，現(xiàn)在重點(diǎn)講述其文化性。從廣義上講，文化，是指人類(lèi)社會(huì)發(fā)展過(guò)程中所創(chuàng)造出來(lái)的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和。旅游范圍十分廣泛，人們的每一種活動(dòng)都可以成為專(zhuān)門(mén)的旅游項(xiàng)目。建立在觀光消遣基礎(chǔ)上的現(xiàn)代旅游，其性質(zhì)與功能具有明顯的文化屬性。眾所周知，旅游的重要目的是得到文化和精神享受。這種享受體現(xiàn)在旅游觀賞景觀的審美過(guò)程中，美的本質(zhì)體現(xiàn)著文化性，因此旅游活動(dòng)本質(zhì)上是一種文化活動(dòng)，是文化探尋、文化消費(fèi)和文化享受，文化是旅游之魂。旅游的功能在于增長(zhǎng)知識(shí)、陶冶情操、促進(jìn)文明、開(kāi)啟智慧、提高素質(zhì)和強(qiáng)健體魄，也主要體現(xiàn)了文化活動(dòng)的功能。同時(shí)，無(wú)論是自然資源還是人文資源，之所以成為人們的旅游資源，就是能使游人獲得知識(shí)和美感，得到文化和精神享受，沒(méi)有文化內(nèi)涵的資源一定不是優(yōu)秀的旅游資源。總之，文化的內(nèi)涵全方位體現(xiàn)在旅游主體、旅游客體和旅游介體之中，貫穿于食、行、住、游、購(gòu)、娛的全過(guò)程，文化為旅游業(yè)注入了神奇的魅力，是發(fā)展旅游業(yè)的關(guān)鍵，也是旅游業(yè)體現(xiàn)的核心競(jìng)爭(zhēng)力、吸引力之所在。 3.旅游業(yè)是一項(xiàng)綜合性行業(yè) 旅游業(yè)是由食、住、行、游、購(gòu)、娛等諸多要素綜合組成的多元性行業(yè)群體。它與社會(huì)、經(jīng)濟(jì)以及政府部門(mén)有著密切的聯(lián)系，有著跨行業(yè)、跨部門(mén)、跨地區(qū)的特點(diǎn)。旅游業(yè)的存在和發(fā)展不僅由旅游企業(yè)為旅游者提供商品和服務(wù)，以滿(mǎn)足旅游者的需要，而且有賴(lài)于社會(huì)各方面的支持與參與，如通信部門(mén)、電力部門(mén)、金融部門(mén)等。因此，無(wú)論是旅游業(yè)內(nèi)部的各個(gè)行業(yè)部門(mén)之間，還是旅游業(yè)與外部社會(huì)相關(guān)產(chǎn)業(yè)或部門(mén)之間，都存在著不可分割的依存關(guān)系。 ……
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