包郵出境旅游領(lǐng)隊實務-(第二版)

作者：徐輝主編

出版社：中國旅游出版社出版時間：2018-07-01

開本： 16開 頁數(shù)： 285

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目錄

出境旅游領(lǐng)隊實務-(第二版) 版權(quán)信息

ISBN：9787503260636
條形碼：9787503260636 ; 978-7-5032-6063-6
裝幀：一般膠版紙
冊數(shù)：暫無
重量：暫無
所屬分類：
經(jīng)濟
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出境旅游領(lǐng)隊實務-(第二版) 內(nèi)容簡介

　　《出境旅游領(lǐng)隊實務（第2版）》結(jié)合當前我國出境旅游發(fā)展的趨勢，以現(xiàn)代國際旅行社出境游領(lǐng)隊在境外帶團時的工作流程為主線，要求學生學會在境外（國外）帶團過程中與海關(guān)、邊防（移民局）、航空公司、入住酒店、景點與景區(qū)、餐廳、海外公民等打交道時具備良好的溝通能力；熟知出境旅游團隊管理的操作與講解技巧；掌握境外（國外）事故的處理與預防等。　　《出境旅游領(lǐng)隊實務（第2版）》定位于符合具有出境資質(zhì)的國際旅行社要求高素質(zhì)技能型專門人才培養(yǎng)的需求，重視對學生的技能與能力培養(yǎng)，注重教學與學生未來就業(yè)相結(jié)合，很大限度地開闊學生在境外帶團的專業(yè)知識范圍并提高學生帶團時靈活運用各種專業(yè)知識的能力，因而具有較強的針對性、前瞻性和實用性。

出境旅游領(lǐng)隊實務-(第二版) 目錄

基礎(chǔ)篇
**章出境旅游領(lǐng)隊概述
**節(jié) 出境旅游領(lǐng)隊的發(fā)展歷程
第二節(jié) 國家對出境旅游領(lǐng)隊的有關(guān)政策法規(guī)
第三節(jié) 出境旅游領(lǐng)隊從業(yè)資格和素質(zhì)要求
第四節(jié) 出境旅游領(lǐng)隊在旅游業(yè)中的地位
復習與思考
第二章出境旅游領(lǐng)隊必須儲備的相關(guān)知識
**節(jié) 護照與簽證的基本知識
第二節(jié) 歐洲旅游的基本知識
第三節(jié) 出境旅游交通的相關(guān)知識
第四節(jié) 保險的相關(guān)知識
復習與思考
第三章了解出境旅游者心理
**節(jié) 出境旅游體驗與旅游者類型
第二節(jié) 出境旅游服務的心理過程
第三節(jié) 妥善經(jīng)營出境旅游者心理
復習與思考

操作篇
第四章出團前的工作
**節(jié) 接受帶團任務與分析
第二節(jié) 組織開好行前說明會
第三節(jié) 行裝準備
第四節(jié) 知識準備
實踐與訓練
第五章行程與帶團中的工作
**節(jié) 中國出國（境）手續(xù)
第二節(jié) 旅途飛行途中
第三節(jié) 目的地國家（地區(qū)）入境手續(xù)
第四節(jié) 旅途中轉(zhuǎn)機
第五節(jié) 出境旅游領(lǐng)隊在境外帶團期間的主要工作
第六節(jié) 目的地國家（地區(qū)）離境
第七節(jié) 中國入境手續(xù)
實踐與訓練
第六章帶團返回后的工作
**節(jié) 與組團社計調(diào)人員進行工作交接
第二節(jié) 進行所帶團的財務報銷工作
第三節(jié) 對游客的后續(xù)服務
實踐與訓練

技能篇
第七章出境旅游領(lǐng)隊在國際郵輪上的服務
**節(jié) 國際郵輪登船流程及手續(xù)
第二節(jié) 出境旅游領(lǐng)隊在國際郵輪上的服務
第三節(jié) 國際郵輪離船流程及手續(xù)
復習與思考
第八章帶團的操作技巧
**節(jié) 境外餐飲服務
第二節(jié) 境外酒店服務
第三節(jié) 境外交通服務
第四節(jié) 境外游覽服務
第五節(jié) 境外購物服務
復習與思考
第九章講解的技巧
**節(jié) 出境旅游領(lǐng)隊講解應該遵循的原則和要求
第二節(jié) 把握講解配合要訣
第三節(jié) 出境旅游領(lǐng)隊人員講解的技巧
第四節(jié) 出境旅游領(lǐng)隊人員講解的方法
復習與思考
第十章事故的處理與預防
**節(jié) 突發(fā)性事件的處理
第二節(jié) 技術(shù)性事件的處理
第三節(jié) 目的地國家或地區(qū)突發(fā)事件的處理
第四節(jié) 目的地國家或地區(qū)非正常交通情況的處理
第五節(jié) 各種事故的預防
第六節(jié) 自然災害應急處理
第七節(jié) 出境旅游急救知識
復習與思考

參考文獻

附錄
附錄一旅行社行前說明服務規(guī)范
附錄二領(lǐng)隊導游引導文明旅游規(guī)范
附錄三旅行社出境旅游服務規(guī)范
附錄四各國報警電話一覽

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