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消費心理學基礎與實務(第2版)/何洋 版權信息
- ISBN：9787121333392
- 條形碼：9787121333392 ; 978-7-121-33339-2
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
消費心理學基礎與實務(第2版)/何洋 內容簡介
本書按照中高職職業院校人才培養的需要，通過對消費心理學基本概念、基本理論、經典案例的解讀，全面系統地闡述了消費心理學的知識結構及其在市場經營領域中的應用。 全書共七個項目，通過認清消費者心理活動過程，到激活消費者心理需求，從消費者決策的行為分析，到影響消費者心理的主要因素，分析營銷與消費心理，提升營銷心理行為等角度揭示了消費者的購買心理、行為特點及其規律，注重內容的系統性、科學性、應用性，理論與案例相結合，圖文并茂，增加了理論的知識性和趣味性。本書構建了包含學習目標（知識目標、能力目標）、導入案例、案例鏈接、知識窗、頭腦風暴與應用、知識與技能訓練、經典案例分析等欄目的復合型教材模式，以適應教師精講、學生參與、師生互動、提高技能的新型教學理念和方法。 本書相關課件及教輔資料請登錄華信教育資源網www.hxedu.com.cn免費下載。本書適合作為職業院校市場營銷及相關專業的教材，也可供相關從業人員自學及參考。
消費心理學基礎與實務(第2版)/何洋 目錄
項目一 消費者心理導論 1
任務一 認識消費者心理 2
一、什么是心理學 2
二、消費者心理與消費者
行為 6
任務二 消費心理學的研究方法 13
一、觀察法 13
二、實驗法 14
三、訪談法 16
四、投射法 17
練習與自測 21
項目二 認清消費者心理活動過程 23
任務一 把握消費者認知過程 25
一、感覺與知覺 25
二、記憶和思維 28
三、想象和注意 29
任務二 分析消費者情感過程 31
一、情緒、情感概述 32
二、消費者的情感 34
三、情緒、情感的外部表現 38
四、情感在消費行為中的
作用 39
任務三 明晰消費者意志過程 41
一、意志概述 41
二、意志過程的三個階段 44
三、意志與認知情況的辯證
關系 46
四、意志的運行程序 48
五、意志的訓練過程 49
六、意志的作用 50
項目三 激活消費者心理需求 53
任務一 拓展消費需求空間 55
一、消費者需要的定義 55
二、消費者需要在購買活動中
的表現 56
三、影響消費者需要的因素 59
四、消費者需要的類型 61
五、消費者需要的特征 63
六、消費者需要的基本內容 67
任務二 激活消費動機 68
一、消費者購買動機的含義 68
二、購買模式 68
三、消費者購買動機的特點 72
四、作用 73
五、影響因素 73
任務三 改變消費者異議和抱怨
心理 76
一、處理消費者異議 76
二、處理消費者抱怨 84
項目四 消費者的決策行為 95
任務一 消費者個性心理特征 97
一、個性的概念和結構 97
二、個性的心理特征內容 98
三、消費者個性心理特征對
消費行為的影響 100
任務二 洞察消費者決策行為 110
一、消費者購買決策的概念 110
二、消費者購買決策的內容 110
三、消費者購買決策的類型 111
四、消費者購買決策的特點 113
五、消費者購買決策的過程 113
六、影響消費者購買決策過程
的因素 116
七、如何進行正確的購買
決策 121
練習與自測 121
項目五 影響消費者心理的主要因素 123
任務一 社會群體對消費者的
影響 125
一、社會群體對消費者的
影響 125
二、參照群體對消費者心理
的影響 126
三、不同年齡群體的消費
心理 129
四、男、女消費群體對消費者
心理的影響 131
任務二 社會環境對消費心理的
影響 135
一、社會文化對消費心理的
影響 135
二、家庭對消費心理的影響 136
三、社會階層對消費心理的
影響 140
練習與自測 144
項目六 分析營銷與消費心理 146
任務一 商品因素與消費心理 147
一、商品名稱與消費心理 147
二、商標與消費心理 150
三、商品包裝與消費心理 152
任務二 價格與消費心理 154
一、商品價格的心理功能 154
二、消費者價格心理 155
三、商品定價與消費心理 156
四、價格調整的心理策略 160
任務三 營銷促進與消費心理 161
一、促銷組合的含義、構成、
決策以及影響因素 161
二、各種促銷方式與消費
心理 163
三、廣告的心理功能及創意
策劃的心理策略 165
任務四 營銷環境與消費心理 169
一、營銷外部環境與消費
心理 169
二、營銷內部環境與消費
心理 170
任務五 網絡營銷與消費心理 171
一、網絡營銷的產生和發展 171
二、網絡營銷的特點和網絡
營銷方法 172
三、影響消費者網絡消費心理
的因素 175
四、基于網絡消費者心理的
網絡營銷策略 176
練習與自測 179
項目七 提升營銷心理行為 181
任務一 協調營銷者與消費者的
關系 183
一、消費者關系 183
二、關系營銷 186
任務二 訓練營銷者心理素質 195
一、顧客導向 199
二、銷售技巧 200
三、知識儲備 201
四、有效溝通 204
五、自我調控 205
任務一 認識消費者心理 2
一、什么是心理學 2
二、消費者心理與消費者
行為 6
任務二 消費心理學的研究方法 13
一、觀察法 13
二、實驗法 14
三、訪談法 16
四、投射法 17
練習與自測 21
項目二 認清消費者心理活動過程 23
任務一 把握消費者認知過程 25
一、感覺與知覺 25
二、記憶和思維 28
三、想象和注意 29
任務二 分析消費者情感過程 31
一、情緒、情感概述 32
二、消費者的情感 34
三、情緒、情感的外部表現 38
四、情感在消費行為中的
作用 39
任務三 明晰消費者意志過程 41
一、意志概述 41
二、意志過程的三個階段 44
三、意志與認知情況的辯證
關系 46
四、意志的運行程序 48
五、意志的訓練過程 49
六、意志的作用 50
項目三 激活消費者心理需求 53
任務一 拓展消費需求空間 55
一、消費者需要的定義 55
二、消費者需要在購買活動中
的表現 56
三、影響消費者需要的因素 59
四、消費者需要的類型 61
五、消費者需要的特征 63
六、消費者需要的基本內容 67
任務二 激活消費動機 68
一、消費者購買動機的含義 68
二、購買模式 68
三、消費者購買動機的特點 72
四、作用 73
五、影響因素 73
任務三 改變消費者異議和抱怨
心理 76
一、處理消費者異議 76
二、處理消費者抱怨 84
項目四 消費者的決策行為 95
任務一 消費者個性心理特征 97
一、個性的概念和結構 97
二、個性的心理特征內容 98
三、消費者個性心理特征對
消費行為的影響 100
任務二 洞察消費者決策行為 110
一、消費者購買決策的概念 110
二、消費者購買決策的內容 110
三、消費者購買決策的類型 111
四、消費者購買決策的特點 113
五、消費者購買決策的過程 113
六、影響消費者購買決策過程
的因素 116
七、如何進行正確的購買
決策 121
練習與自測 121
項目五 影響消費者心理的主要因素 123
任務一 社會群體對消費者的
影響 125
一、社會群體對消費者的
影響 125
二、參照群體對消費者心理
的影響 126
三、不同年齡群體的消費
心理 129
四、男、女消費群體對消費者
心理的影響 131
任務二 社會環境對消費心理的
影響 135
一、社會文化對消費心理的
影響 135
二、家庭對消費心理的影響 136
三、社會階層對消費心理的
影響 140
練習與自測 144
項目六 分析營銷與消費心理 146
任務一 商品因素與消費心理 147
一、商品名稱與消費心理 147
二、商標與消費心理 150
三、商品包裝與消費心理 152
任務二 價格與消費心理 154
一、商品價格的心理功能 154
二、消費者價格心理 155
三、商品定價與消費心理 156
四、價格調整的心理策略 160
任務三 營銷促進與消費心理 161
一、促銷組合的含義、構成、
決策以及影響因素 161
二、各種促銷方式與消費
心理 163
三、廣告的心理功能及創意
策劃的心理策略 165
任務四 營銷環境與消費心理 169
一、營銷外部環境與消費
心理 169
二、營銷內部環境與消費
心理 170
任務五 網絡營銷與消費心理 171
一、網絡營銷的產生和發展 171
二、網絡營銷的特點和網絡
營銷方法 172
三、影響消費者網絡消費心理
的因素 175
四、基于網絡消費者心理的
網絡營銷策略 176
練習與自測 179
項目七 提升營銷心理行為 181
任務一 協調營銷者與消費者的
關系 183
一、消費者關系 183
二、關系營銷 186
任務二 訓練營銷者心理素質 195
一、顧客導向 199
二、銷售技巧 200
三、知識儲備 201
四、有效溝通 204
五、自我調控 205
展開全部
消費心理學基礎與實務(第2版)/何洋 作者簡介
廣東省財經職業技術學校電子商務系老師，10余年營銷類授課經驗。廣州市房地產中介協會客座講師，廣東省職業技能鑒定中心物業管理評審員。
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