包郵旅游企業(yè)質(zhì)量管理的運用與研究

作者：陳慧澤著

出版社：東北師范大學(xué)出版社出版時間：2018-04-01

開本： 24cm 頁數(shù)： 212頁

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版權(quán)信息
內(nèi)容簡介
目錄
作者簡介

旅游企業(yè)質(zhì)量管理的運用與研究版權(quán)信息

ISBN：9787568140607
條形碼：9787568140607 ; 978-7-5681-4060-7
裝幀：一般膠版紙
冊數(shù)：暫無
重量：暫無
所屬分類：
經(jīng)濟
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各部門經(jīng)濟

旅游企業(yè)質(zhì)量管理的運用與研究內(nèi)容簡介

本書主要內(nèi)容包括: 旅游企業(yè)管理概論 ; 質(zhì)量管理概述 ; 旅游企業(yè)質(zhì)量管理內(nèi)容 ; 旅游企業(yè)服質(zhì)量管理分析、評估與認(rèn)證、旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理及其模型等。

旅游企業(yè)質(zhì)量管理的運用與研究目錄

**章旅游企業(yè)管理概論
**節(jié) 旅游企業(yè)與旅游企業(yè)管理
第二節(jié) 旅游企業(yè)管理的基本理論
第三節(jié) 旅游企業(yè)管理體系

第二章質(zhì)量管理概述
**節(jié) 質(zhì)量管理主要階段
第二節(jié) 質(zhì)量管理方法
第三節(jié) 質(zhì)量管理學(xué)家理念
第四節(jié) 質(zhì)量管理原則、實踐和技術(shù)
第五節(jié) 質(zhì)量管理體系

第三章旅游企業(yè)質(zhì)量管理內(nèi)容
**節(jié) 旅游企業(yè)質(zhì)量概述
第二節(jié) 旅游企業(yè)信息資源管理
第三節(jié) 旅游企業(yè)資產(chǎn)管理
第四節(jié) 旅游企業(yè)人力資源管理

第四章旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理分析、評估與認(rèn)證
**節(jié) 旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀及存在的問題
第二節(jié) 服務(wù)質(zhì)量及其理論方法
第三節(jié) 旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評估
第四節(jié) 旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證

第五章旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理及其模型
**節(jié) 旅游服務(wù)質(zhì)量管理概述
第二節(jié) 旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理體系
第三節(jié) 旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理模型

第六章旅游企業(yè)六西格瑪質(zhì)量管理運用
**節(jié) 旅游企業(yè)實施六西格瑪質(zhì)量管理的必要性
第二節(jié) 旅游企業(yè)六西格瑪質(zhì)量管理的目的、原則和思路
第三節(jié) 旅游企業(yè)六西格瑪質(zhì)量管理的構(gòu)建及組成
第四節(jié) 旅游企業(yè)六西格瑪質(zhì)量管理模型特點及應(yīng)用的前提

第七章旅游企業(yè)質(zhì)量管理研究與實務(wù)
**節(jié) 旅游企業(yè)全面質(zhì)量管理實務(wù)
第二節(jié) 旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理實務(wù)
第三節(jié) 旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理評價

第八章旅游企業(yè)創(chuàng)新管理研究
**節(jié) 旅游企業(yè)集團化經(jīng)營管理研究
第二節(jié) 旅游企業(yè)品牌化經(jīng)營管理研究
第三節(jié) 旅游企業(yè)線上經(jīng)營管理研究
參考文獻(xiàn)

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旅游企業(yè)質(zhì)量管理的運用與研究作者簡介

陳慧澤，女，1979年9月出生于寧夏銀川，2004年畢業(yè)于西安交通大學(xué)。現(xiàn)任西安航空學(xué)院教師，講師。從事旅游管理專業(yè)教學(xué)13年，主要進行旅游企業(yè)內(nèi)部管理、質(zhì)量管理方面的研究。曾參與編寫《餐飲管理概論》《酒店經(jīng)營管理》《生產(chǎn)與運作管理》《市場營銷學(xué)》等教材，公開發(fā)表論文20余篇。

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