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從心開始行必成:場景化行動學習銀行績效提升案例集 版權信息
- ISBN：9787517125914
- 條形碼：9787517125914 ; 978-7-5171-2591-4
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
從心開始行必成:場景化行動學習銀行績效提升案例集 本書特色
行動學習法由本世紀的雷格.瑞文斯成型推廣，但其提問法等教學方法卻追溯到二千年前的希臘哲學家蘇格拉底和同時代中國的孔子。本書作者認為的行動學習落地邏輯，即提升績效——就要搞行動學習——就必須改善心智模式——就要知道中華文化集大成者陽明心學——就要把陽明心學依據工作場景具體操作落地。被視為打開行動學習結果（或是拿到企業績效）之門的鑰匙則是心智模式，通俗地說就是“既然我們改變不了環境，就去改變我們的心境。作者*次把這把鑰匙和中國儒家哲學中的陽明心學進行了關聯，并總結出一套操作心法，以大量自己和銀行從業者的實際案例作為素材，加之以“隔斷點評”和“反思環節”形成本操作手冊，這就把行動學習進行了場景化，從而來更好地幫助讀者理解和反思，從而遷善心智，促進行動學習。
從心開始行必成:場景化行動學習銀行績效提升案例集 內容簡介
行動學習法由本世紀的雷格.瑞文斯成型推廣，但其提問法等教學方法卻追溯到二千年前的希臘哲學家蘇格拉底和同時代中國的孔子。本書作者認為的行動學習落地邏輯，即提升績效——就要搞行動學習——就必須改善心智模式——就要知道中華文化集大成者陽明心學——就要把陽明心學依據工作場景具體操作落地。被視為打開行動學習結果（或是拿到企業績效）之門的鑰匙則是心智模式，通俗地說就是“既然我們改變不了環境，就去改變我們的心境。作者**次把這把鑰匙和中國儒家哲學中的陽明心學進行了關聯，并總結出一套操作心法，以大量自己和銀行從業者的實際案例作為素材，加之以“隔斷點評”和“反思環節”形成本操作手冊，這就把行動學習進行了場景化，從而來更好地幫助讀者理解和反思，從而遷善心智，促進行動學習。
從心開始行必成:場景化行動學習銀行績效提升案例集 目錄
目錄
一、為什么要引進行動學習績效提升項目1
（一）銀行績效提升的難點和問題在哪里1
四個層面6
財務面6
客戶面7
內部營運面7
學習與成長面7
（二）行動學習到底能解決什么問題9
是解決人的意愿問題重要還是解決能力問題重要9
解決人的意愿問題實際上要解決什么問題？如何去解決9
如何點燃每個人的工作熱情10
如何讓行動產生績效11
（三）除了行動學習，還有別的選擇嗎12
二、什么是行動學習15
（一）行動學習的由來15
（二）什么是行動學習15
行動學習與傳統培訓的區別17
（三）心智模式改變在行動學習中的重要性18
（四）十二個優勢心智模式22
三、陽明心學對心智模式的改變27
（一）陽明心學簡介27
（二）四句教于心性的釋義28
無善無惡心之體——世界觀28
有善有惡意之動——人生觀28
知善知惡是良知——價值觀29
為善去惡是格物——實踐論29
（三）陽明心學是中華文化集大成者30
（四）“從心始，行必成”的八大操作心法33
四、場景化行動學習57
（一）什么是場景化行動學習 57
（二）從場景抽離到經驗總結62
（三）本書的獨特寫法就是行動學習的實踐環節63
五、服務提升績效場景案例二十四例65
案例5-1 柜員李黎：天道酬勤的天心人65
案例5-2 時間和硬件有限，靜心思變天地寬67
——網點行長楊迎紅
案例5-3 以心相交，方能成其久遠70
案例5-4 留住客戶靠細心71
案例5-5 精致服務，讓人心動73
案例5-6 切換心情的“黑臉守則”75
案例5-7 理財資格為中心，理財業務上臺階77
案例5-8 新支行，用“心”計79
案例5-9 服務好客戶，不忘警惕心81
案例5-10 誠心服務，無“心”營銷83
案例5-11 服務從內心開始 信任從細節建立85
案例5-12 只有付出真心，才能贏得真心87
案例5-13 以銅為鏡知興替，業精于勤荒于嬉89
案例5-14 多一份關心，多一份保障92
案例5-15 善心常有，客戶常在94
案例5-16 服務得歡心 專業獲回報95
案例5-17 七擒七縱有耐心97
案例5-18 熱情傳播產品，用心幫助客戶98
案例5-19 激活流程書，省下客戶心 100
案例5-20 解客戶差錢困局，加客戶微信圈中101
案例5-21 沒有K線圖，求助有心人 103
案例5-22 兩次被盜刷，一樣真服務105
案例5-23 你急我不急，解決真問題106
案例5-24 專業好化解客戶疑心，交接好保證服務一致108
案例5-25 一句好貴啊，帶來34個ETC111
六、零售客戶營銷場景案例113
案例6-1 被動變主動，誠心感動客戶113
案例6-2 微笑化干戈，真誠換玉帛116
案例6-3 虛心學習，提升自我，不讓業務營銷能力成短板119
案例6-4 穩存先穩心態121
案例6-5 澆滅客戶心火，挖來大額存單123
案例6-6 待時機，收金子124
案例6-7 捧出真心，讓青春閃光126
案例6-8 上下同心誕生營銷冠軍127
案例6-9 “財富之星”的修煉心法129
案例6-10 “斤斤計較”方能脫穎而出131
案例6-11 “三聽”營銷法，拉近客戶心133
案例6-12 齊心協力，逆襲成功134
案例6-13 老翁成鐵桿，靠的是耐心136
案例6-14 要客戶回心，必須真比拼137
案例6-15 認同源于專業，成功源于耐心140
案例6-16 平時積累多，用時不嫌少141
案例6-17 時時上心，事事落實，才能筆筆到位143
案例6-18 廳堂微沙龍，講后要跟蹤145
案例6-19 以客戶為中心，以團隊為后盾147
案例6-20 產品逐次銷售，須以客戶體驗為上149
案例6-21 私公聯動，用心在前151
案例6-22 你誠心，客戶也誠心 153
案例6-23 專業帶來信服155
案例6-24 專業配置下的省心方案157
案例6-25 細心發問，有的放矢158
案例6-26 專心的理財方案 貼心的銀行服務162
案例6-27 四心齊備，栽花備席164
案例6-28 路遙知馬力，日久見人心166
案例6-29 廳堂營銷靠耐心168
案例6-30 外拓搞營銷，有心就有果169
案例6-31 外拓不畏難，走近客戶心171
案例6-32 營銷處處有驚喜，恒心相伴客戶來173
七、對公客戶營銷場景十六例176
案例7-1 心有多遠就能走多遠176
案例7-2 貼近客戶心，解決我難題178
案例7-3 專業方案打動客戶180
案例7-4 策劃精心，回報可喜182
案例7-5 岳陽某行案例：利國利民建廣場 安居樂業民心親184
案例7-6 誠心誠意不變，安身立命之本186
案例7-7 B銀行案例：供銷鏈融資，打通上下游188
案例7-8 上下齊努力 資金終歸集191
案例7-9 某行營業部案例：消除客戶擔心 銀政企三方合作共贏193
案例7-10 展現農行精神，贏得客戶信任 195
案例7-11 懷化分行案例：功夫不負有心人198
案例7-12 貿易融資數案例：產品創新，順應需求200
案例7-13 先有決心，再來決勝202
案例7-14 心若在，夢就在204
案例7-15 行動前專心，行動中恒心206
案例7-16 美女都是“狠心人”208
八、高凈值客戶營銷場景十五例212
案例8-1 “服務貼心，專業制勝”鑄就客戶成長212
案例8-2 你有恒心，柳暗花明214
案例8-3 您的增值，我的成長215
案例8-4 要銷一張卡，變成一私行217
案例8-5 一路自我反思，一路與您同行219
案例8-6 留人，留學到留心221
案例8-7 有心之舉成就資產提升223
案例8-8 心中有分析，“管家”才落地224
案例8-9 大額理財的背后是用心的付出226
案例8-10 上下聯動，贏得客戶心228
案例8-11 三級聯動 客戶歸心230
案例8-12 留心客戶不流失 贏得信任是雙贏233
案例8-13 專業資產配置，精心聯動客戶236
案例8-14 團隊模式，贏在心齊238
案例8-15 一顆紅心，兩手準備240
九、用管理提升績效場景十五例242
案例9-1 學習型銀行建設顯著242
——周早林行長
案例9-2 每個員工的合頁夾，夾住的都是對員工的關愛和關注244
案例9-3 勇擔責任心的行長249
案例9-4 實現當下小目標，不忘未來大目標251
案例9-5 上下同心，其利斷金255
案例9-6 心態決定狀態257
案例9-7 三個“心中有”260
案例9-8 談心正激勵，自主上業績262
案例9-9 “靶心”療法 積分“說話”263
案例9-10 情智管理留人心265
案例9-11 一顆小紅星，心中有確幸268
案例9-12 內部齊心，對外攻心271
案例9-13 單點突圍，專員專管274
案例9-14 用愛經營，盡心盡力275
案例9-15 以夢為馬，不負韶華不負心279
——天心區黑石鋪支行楊迎紅
十、結語：知無涯，行不止282
（一）當下的環境是*合適的環境282
（二）眼中的員工狀態，其實就是自己的表象 282
（三）特別不喜歡的，就是自己*需要提升的283
（四）把員工看成什么，他就是什么283
（五）員工的徹底認同，只有靠感化283
（六）所有面臨的問題，都是自己造成的284
（七）好“果”必定是早前種下的善“因”284
（八）心存僥幸的事件肯定會暴露284
（九）知易行難，所以更要重視“行”285
參考文獻287
后 記288
展開全部
從心開始行必成:場景化行動學習銀行績效提升案例集 作者簡介
王自生先生，TOP國際認證引導師，RFP注冊財務策劃師。早年曾跟隨沈昌祥院士開發軟件系統，曾在聯想集團、中南財經政法大學等供職，2005年起作為美國注冊財務策劃師學會（RFPI）中國理事會理事 ，致力于將國外的先進理財理念與方法引進和推廣，并助推RFP理財師資格認證在中國的發展，作者近十年來從事職業教育和管理咨詢工作，受眾學員過萬人。 專注于銀行零售業務與分支行和網點轉型建設等細分領域，先后開發出“用行動學習給新常態下的銀行帶來業績突破”“銀行績效管理優化現場輔導”等項目，直接將先進營銷理念和管理技能落地，有《從心出發，續航人生中年員工續航能力提升》《支行行長領導力和執行力綜合提升》《贏在大堂網點主任現場管理綜合能力提升》。營銷課程方面，有《理財顧問式銷售》《客群分類下的資產配置實戰訓練》《財富管理師的三大營銷法寶》《財務5度練就財富管理師的硬功》《理財教練》等眾多實戰型課程項目幫助金融機構從業人員提升績效。在學習技術上，實踐聯想的復盤技術，悅享會讀書技術、管理教練技術和行動學習技術。
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