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現代質量管理學 第4版(本科教材) 版權信息
- ISBN：9787111584766
- 條形碼：9787111584766 ; 978-7-111-58476-6
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
現代質量管理學 第4版(本科教材) 本書特色
本書是編者依據長期的教學和實踐經驗，在廣泛調研的基礎上，吸收了管理科學的新理論、新方法、新標準和實踐成果編寫而成的。全書共分11章，主要內容包括：質量管理基本理論、供應商管理、顧客滿意管理、質量策劃與質量改進、統計過程控制的原理與方法、抽樣檢驗、質量經濟性分析、可靠性工程基礎、質量管理體系、六西格瑪管理、卓越質量經營模式等。本書具有結構嚴謹，系統性強，內容創新等特點。本書既可以作為普通高等院校經濟管理類專業本科生、研究生教材，也可以供從事質量管理研究和實踐的人員參考和使用。
現代質量管理學 第4版(本科教材) 內容簡介
本書是編者依據長期的教學和實踐經驗，在廣泛調研的基礎上，吸收了管理科學的新理論、新方法、新標準和實踐成果編寫而成的。全書共分11章，主要內容包括：質量管理基本理論、供應商管理、顧客滿意管理、質量策劃與質量改進、統計過程控制的原理與方法、抽樣檢驗、質量經濟性分析、可靠性工程基礎、質量管理體系、六西格瑪管理、卓越質量經營模式等。本書具有結構嚴謹，系統性強，內容創新等特點。本書既可以作為普通高等院校經濟管理類專業本科生、研究生教材，也可以供從事質量管理研究和實踐的人員參考和使用。
現代質量管理學 第4版(本科教材) 目錄
編者的話
前 言
**章 質量管理基本理論 １
本章要點 １
**節 重要術語 １
第二節 質量管理發展史 １３
第三節 質量管理基本理論概述 ２０
附錄Ａ ２０１５ 版ＩＳＯ ９０００ 標準規定的術語 ４３
附錄Ｂ 質量管理百年歷程 ４３
思考題 ４３
第二章 供應商質量控制 ４４
本章要點 ４４
**節 供應商選擇與質量控制 ４４
第二節 供應商協約與供應商動態管理 ５８
思考題 ６６
第三章 顧客滿意管理 ６７
本章要點 ６７
**節 顧客滿意管理概述 ６７
第二節 顧客滿意的測量方法 ７３
第三節 調查表的設計 ８３
第四節 常用的調查方法 ８９
第五節 資料整理和顧客滿意的評價 ９１
案例一 通途工程機械廠的顧客滿意度調查表 ９６
案例二 ＭＡＲＴ 通信公司的顧客滿意度調查表 ９８
思考題 １０１
第四章 質量策劃與質量改進 １０２
本章要點 １０２
**節 質量策劃與質量改進概述 １０２
第二節 質量策劃 １０３
第三節 質量展開簡介 １０４
第四節 質量計劃與方針管理 １０８
第五節 質量改進 １１２
第六節 質量改進的常用方法 １１７
第七節 質量改進案例 １２７
思考題 １３３
第五章 統計過程控制 １３４
本章要點 １３４
**節 控制圖的基本原理 １３４
第二節 過程能力分析 １５０
第三節 過程性能指數 １６１
第四節 過程控制的實施 １６２
附錄Ａ 控制圖的基本原理 １６９
附錄Ｂ 標準正態分布表 １６９
思考題 １６９
作業題 １６９
第六章 抽樣檢驗 １７２
本章要點 １７２
**節 抽樣檢驗概述 １７２
第二節 抽樣檢驗特性曲線 １７６
第三節 計數標準型抽樣檢驗 １８３
第四節 計數調整型抽樣檢驗 １８６
第五節 監督抽樣檢驗 １９６
附錄Ａ 樣本量字碼表 １９９
附錄Ｂ 正常檢驗一次抽樣方案表 ２００
附錄Ｃ 一次加嚴抽樣方案表 ２０１
附錄Ｄ 一次放寬抽樣方案表 ２０２
Ⅷ
目 錄
附錄Ｅ 樣本量字碼Ｋ 的抽樣方案表 ２０３
附錄Ｆ ＧＢ/ Ｔ ２８２８.. ４—２００８ 表１ ２０４
附錄Ｇ ＧＢ/ Ｔ ２８２８.. ４—２００８ 表３ ２０４
思考題 ２０５
作業題 ２０５
第七章 質量經濟性分析 ２０７
本章要點 ２０７
**節 質量成本 ２０７
第二節 質量成本核算 ２１０
第三節 質量成本分析 ２１２
第四節 質量損失 ２１６
第五節 質量損失函數 ２１９
第六節 提高質量經濟性的途徑 ２２５
第七節 劣質成本 ２２９
思考題 ２３１
作業題 ２３２
第八章 可靠性工程基礎 ２３３
本章要點 ２３３
**節 引言 ２３３
第二節 可靠性的基本概念 ２３５
第三節 可靠性特征量 ２３８
第四節 指數分布失效形式 ２４３
第五節 可靠性建模與預計 ２４５
第六節 可靠性分配 ２５４
第七節 可靠性分析 ２５７
第八節 可靠性過程管理 ２６２
思考題 ２６４
作業題 ２６４
第九章 質量管理體系 ２６６
本章要點 ２６６
**節 質量管理體系國際標準的制定與修訂 ２６６
第二節 質量管理體系標準 ２６９
第三節 質量管理體系的建立 ２８２
第四節 質量管理體系的運行與改進 ２８６
第五節 質量管理體系的運行機制 ２９０
第六節 質量認證 ２９４
附錄Ａ 環境管理、職業健康安全管理和部分行業管理標準簡介 ３０１
附錄Ｂ ＧＢ/ Ｔ １９００１—２０１６/ ＩＳＯ ９００１: ２０１５ .質量管理體系 要求. 的框架 ３０２
思考題 ３０２
作業題 ３０２
第十章 六西格瑪管理 ３０４
本章要點 ３０４
**節 六西格瑪管理概述 ３０４
第二節 六西格瑪管理常用的度量指標 ３０８
第三節 六西格瑪方法論 ３１４
第四節 六西格瑪管理的組織與實施 ３１７
案例一 六西格瑪管理ＤＭＡＩＣ 方法應用 ３２２
案例二 某公司２００７ 年黑帶項目“提高某型號主起撐桿偏心一次裝配合格率” ３２７
思考題 ３２９
第十一章 卓越質量管理模式 ３３０
本章要點 ３３０
**節 美國波多里奇國家質量獎 ３３０
第二節 ＥＦＱＭ 卓越獎 ３３４
第三節 日本戴明獎 ３３７
第四節 中國全國質量獎 ３３９
附錄Ａ ＧＢ/ Ｔ １９５８０—２０１２ .卓越績效評價準則. 國家標準評分指南 ３５０
附錄Ｂ 卓越績效評價———從組織概述開始 ３５１
附錄Ｃ ２０１６ 年修訂版戴明獎評審標準(自２０１８ 年起實施) ３５１
附錄Ｄ 中國質量獎基本評審內容 ３５１
附錄Ｅ 設立質量獎的國家和地區 ３５１
參考文獻 ３５２
前 言
**章 質量管理基本理論 １
本章要點 １
**節 重要術語 １
第二節 質量管理發展史 １３
第三節 質量管理基本理論概述 ２０
附錄Ａ ２０１５ 版ＩＳＯ ９０００ 標準規定的術語 ４３
附錄Ｂ 質量管理百年歷程 ４３
思考題 ４３
第二章 供應商質量控制 ４４
本章要點 ４４
**節 供應商選擇與質量控制 ４４
第二節 供應商協約與供應商動態管理 ５８
思考題 ６６
第三章 顧客滿意管理 ６７
本章要點 ６７
**節 顧客滿意管理概述 ６７
第二節 顧客滿意的測量方法 ７３
第三節 調查表的設計 ８３
第四節 常用的調查方法 ８９
第五節 資料整理和顧客滿意的評價 ９１
案例一 通途工程機械廠的顧客滿意度調查表 ９６
案例二 ＭＡＲＴ 通信公司的顧客滿意度調查表 ９８
思考題 １０１
第四章 質量策劃與質量改進 １０２
本章要點 １０２
**節 質量策劃與質量改進概述 １０２
第二節 質量策劃 １０３
第三節 質量展開簡介 １０４
第四節 質量計劃與方針管理 １０８
第五節 質量改進 １１２
第六節 質量改進的常用方法 １１７
第七節 質量改進案例 １２７
思考題 １３３
第五章 統計過程控制 １３４
本章要點 １３４
**節 控制圖的基本原理 １３４
第二節 過程能力分析 １５０
第三節 過程性能指數 １６１
第四節 過程控制的實施 １６２
附錄Ａ 控制圖的基本原理 １６９
附錄Ｂ 標準正態分布表 １６９
思考題 １６９
作業題 １６９
第六章 抽樣檢驗 １７２
本章要點 １７２
**節 抽樣檢驗概述 １７２
第二節 抽樣檢驗特性曲線 １７６
第三節 計數標準型抽樣檢驗 １８３
第四節 計數調整型抽樣檢驗 １８６
第五節 監督抽樣檢驗 １９６
附錄Ａ 樣本量字碼表 １９９
附錄Ｂ 正常檢驗一次抽樣方案表 ２００
附錄Ｃ 一次加嚴抽樣方案表 ２０１
附錄Ｄ 一次放寬抽樣方案表 ２０２
Ⅷ
目 錄
附錄Ｅ 樣本量字碼Ｋ 的抽樣方案表 ２０３
附錄Ｆ ＧＢ/ Ｔ ２８２８.. ４—２００８ 表１ ２０４
附錄Ｇ ＧＢ/ Ｔ ２８２８.. ４—２００８ 表３ ２０４
思考題 ２０５
作業題 ２０５
第七章 質量經濟性分析 ２０７
本章要點 ２０７
**節 質量成本 ２０７
第二節 質量成本核算 ２１０
第三節 質量成本分析 ２１２
第四節 質量損失 ２１６
第五節 質量損失函數 ２１９
第六節 提高質量經濟性的途徑 ２２５
第七節 劣質成本 ２２９
思考題 ２３１
作業題 ２３２
第八章 可靠性工程基礎 ２３３
本章要點 ２３３
**節 引言 ２３３
第二節 可靠性的基本概念 ２３５
第三節 可靠性特征量 ２３８
第四節 指數分布失效形式 ２４３
第五節 可靠性建模與預計 ２４５
第六節 可靠性分配 ２５４
第七節 可靠性分析 ２５７
第八節 可靠性過程管理 ２６２
思考題 ２６４
作業題 ２６４
第九章 質量管理體系 ２６６
本章要點 ２６６
**節 質量管理體系國際標準的制定與修訂 ２６６
第二節 質量管理體系標準 ２６９
第三節 質量管理體系的建立 ２８２
第四節 質量管理體系的運行與改進 ２８６
第五節 質量管理體系的運行機制 ２９０
第六節 質量認證 ２９４
附錄Ａ 環境管理、職業健康安全管理和部分行業管理標準簡介 ３０１
附錄Ｂ ＧＢ/ Ｔ １９００１—２０１６/ ＩＳＯ ９００１: ２０１５ .質量管理體系 要求. 的框架 ３０２
思考題 ３０２
作業題 ３０２
第十章 六西格瑪管理 ３０４
本章要點 ３０４
**節 六西格瑪管理概述 ３０４
第二節 六西格瑪管理常用的度量指標 ３０８
第三節 六西格瑪方法論 ３１４
第四節 六西格瑪管理的組織與實施 ３１７
案例一 六西格瑪管理ＤＭＡＩＣ 方法應用 ３２２
案例二 某公司２００７ 年黑帶項目“提高某型號主起撐桿偏心一次裝配合格率” ３２７
思考題 ３２９
第十一章 卓越質量管理模式 ３３０
本章要點 ３３０
**節 美國波多里奇國家質量獎 ３３０
第二節 ＥＦＱＭ 卓越獎 ３３４
第三節 日本戴明獎 ３３７
第四節 中國全國質量獎 ３３９
附錄Ａ ＧＢ/ Ｔ １９５８０—２０１２ .卓越績效評價準則. 國家標準評分指南 ３５０
附錄Ｂ 卓越績效評價———從組織概述開始 ３５１
附錄Ｃ ２０１６ 年修訂版戴明獎評審標準(自２０１８ 年起實施) ３５１
附錄Ｄ 中國質量獎基本評審內容 ３５１
附錄Ｅ 設立質量獎的國家和地區 ３５１
參考文獻 ３５２
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