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汽車4S企業(yè)管理與業(yè)務接待(第2版)(職業(yè)教材) 版權信息
- ISBN：9787111474050
- 條形碼：9787111474050 ; 978-7-111-47405-0
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
汽車4S企業(yè)管理與業(yè)務接待(第2版)(職業(yè)教材) 本書特色
本書是經(jīng)全國職業(yè)教育教材審定委員會審定的“十二五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材，是根據(jù)《教育部關于“十二五”職業(yè)教育教材建設的若干意見》及教育部新頒布的《高等職業(yè)學校專業(yè)教學標準（試行）》，同時參考汽車維修、汽車營銷等汽車后市場崗位群的職業(yè)資格標準，在第1版的基礎上修訂而成的。
本書主要介紹汽車4S企業(yè)管理、企業(yè)形象打造、汽車銷售業(yè)務接待、汽車維修業(yè)務接待、汽車配件管理、客戶關系管理和汽車金融服務等內(nèi)容，具有知識面廣，綜合性強，內(nèi)容實用、新穎；模塊化結構，使用靈活；圖片豐富，直觀清晰；文字簡潔，深入淺出，通俗易懂等特點。
為便于教學，本書配套有電子課件等教學資源，選擇本書作為教材的教師可來電（01088379865）索取，或登錄wwwcmpeducom網(wǎng)站，注冊、免費下載。
本書可作為高等職業(yè)院校汽車技術服務與營銷、汽車檢測與維修、汽車電子技術和汽車運用技術等汽車類專業(yè)的教學用書，也可作為汽車4S店、維修企業(yè)、特約服務站的管理人員、技術人員及業(yè)務接待人員的崗位培訓教材。
汽車4S企業(yè)管理與業(yè)務接待(第2版)(職業(yè)教材) 內(nèi)容簡介
黃會明、倪勇主編的《汽車4S企業(yè)管理與業(yè)務接待(第2版十二五職業(yè)教育國家規(guī)劃教材)》是經(jīng)全國職業(yè)教育教材審定委員會審定的“十二五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材，是根據(jù)《教育部關于“十二五”職業(yè)教育教材建設的若干意見》及教育部新頒布的《高等職業(yè)學校專業(yè)教學標準（試行）》，同時參考汽車維修、汽車營銷等汽車后市場崗位群的職業(yè)資格標準，在第1版的基礎上修訂而成的。本書主要介紹汽車4S企業(yè)管理、企業(yè)形象打造、汽車銷售業(yè)務接待、汽車維修業(yè)務接待、汽車配件管理、客戶關系管理和汽車金融服務等內(nèi)容，具有知識面廣，綜合性強，內(nèi)容實用、新穎；模塊化結構，使用靈活；圖片豐富，直觀清晰；文字簡潔，深入淺出，通俗易懂等特點。為便于教學，本書配套有電子課件等教學資源，選擇本書作為教材的教師可來電（010-88379865）索取，或登錄www.cmpedu.com網(wǎng)站，注冊、免費下載。本書可作為高等職業(yè)院校汽車技術服務與營銷、汽車檢測與維修、汽車電子技術和汽車運用技術等汽車類專業(yè)的教學用書，也可作為汽車4S店、維修企業(yè)、特約服務站的管理人員、技術人員及業(yè)務接待人員的崗位培訓教材。
汽車4S企業(yè)管理與業(yè)務接待(第2版)(職業(yè)教材) 目錄
第2版前言
第1版前言
〖1〗**章汽車4S企業(yè)管理**節(jié)汽車4S企業(yè)概論
第二節(jié)汽車4S企業(yè)組織機構
第三節(jié)人事管理
第四節(jié)崗位培訓
第五節(jié)財務及資金管理
第六節(jié)日常制度管理
第七節(jié)車間管理
第八節(jié)質(zhì)量管理
第九節(jié)部門之間的協(xié)調(diào)管理
第十節(jié)設備管理
第十一節(jié)安全管理
〖1〗第二章企業(yè)形象打造**節(jié)汽車4S企業(yè)CIS戰(zhàn)略
第二節(jié)企業(yè)設施及員工形象
第三節(jié)維修車間設置
第四節(jié)5S管理
〖1〗第三章汽車銷售業(yè)務接待**節(jié)我國汽車銷售模式及
汽車消費結構
第二節(jié)銷售員的服務禮儀
規(guī)范
第三節(jié)汽車銷售員的
知識結構
第四節(jié)汽車銷售員的
行為規(guī)范分析
第五節(jié)汽車銷售市場調(diào)研
第六節(jié)銷售接待流程
第七節(jié)談判溝通技巧
第八節(jié)汽車銷售合同
第九節(jié)新車接收與PDI檢查
〖1〗第四章汽車維修業(yè)務接待**節(jié)維修業(yè)務接待員
第二節(jié)維修服務接待流程
第三節(jié)汽車常見故障及判斷
第四節(jié)事故車接待
第五節(jié)汽車維修合同
第六節(jié)異議與投訴處理
〖1〗第五章汽車配件管理**節(jié)配件管理基礎
第二節(jié)配件訂購
第三節(jié)配件倉儲管理
第四節(jié)配件與整車索賠
〖1〗第六章客戶關系管理**節(jié)客戶關系管理概述
第二節(jié)客戶滿意度戰(zhàn)略
第三節(jié)客戶檔案管理
第四節(jié)優(yōu)質(zhì)服務策略
〖1〗第七章汽車金融服務**節(jié)汽車保險理賠
第二節(jié)汽車消費信貸
第三節(jié)汽車置換
附錄
附錄A中華人民共和國
合同法摘要
附錄B機動車維修服務規(guī)范
附錄C家用汽車產(chǎn)品修理、更換、
退貨責任規(guī)定
參考文獻
第1版前言
〖1〗**章汽車4S企業(yè)管理**節(jié)汽車4S企業(yè)概論
第二節(jié)汽車4S企業(yè)組織機構
第三節(jié)人事管理
第四節(jié)崗位培訓
第五節(jié)財務及資金管理
第六節(jié)日常制度管理
第七節(jié)車間管理
第八節(jié)質(zhì)量管理
第九節(jié)部門之間的協(xié)調(diào)管理
第十節(jié)設備管理
第十一節(jié)安全管理
〖1〗第二章企業(yè)形象打造**節(jié)汽車4S企業(yè)CIS戰(zhàn)略
第二節(jié)企業(yè)設施及員工形象
第三節(jié)維修車間設置
第四節(jié)5S管理
〖1〗第三章汽車銷售業(yè)務接待**節(jié)我國汽車銷售模式及
汽車消費結構
第二節(jié)銷售員的服務禮儀
規(guī)范
第三節(jié)汽車銷售員的
知識結構
第四節(jié)汽車銷售員的
行為規(guī)范分析
第五節(jié)汽車銷售市場調(diào)研
第六節(jié)銷售接待流程
第七節(jié)談判溝通技巧
第八節(jié)汽車銷售合同
第九節(jié)新車接收與PDI檢查
〖1〗第四章汽車維修業(yè)務接待**節(jié)維修業(yè)務接待員
第二節(jié)維修服務接待流程
第三節(jié)汽車常見故障及判斷
第四節(jié)事故車接待
第五節(jié)汽車維修合同
第六節(jié)異議與投訴處理
〖1〗第五章汽車配件管理**節(jié)配件管理基礎
第二節(jié)配件訂購
第三節(jié)配件倉儲管理
第四節(jié)配件與整車索賠
〖1〗第六章客戶關系管理**節(jié)客戶關系管理概述
第二節(jié)客戶滿意度戰(zhàn)略
第三節(jié)客戶檔案管理
第四節(jié)優(yōu)質(zhì)服務策略
〖1〗第七章汽車金融服務**節(jié)汽車保險理賠
第二節(jié)汽車消費信貸
第三節(jié)汽車置換
附錄
附錄A中華人民共和國
合同法摘要
附錄B機動車維修服務規(guī)范
附錄C家用汽車產(chǎn)品修理、更換、
退貨責任規(guī)定
參考文獻
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