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我國旅游企業誠信評價體系研究 版權信息
- ISBN：9787310055197
- 條形碼：9787310055197 ; 978-7-310-05519-7
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
我國旅游企業誠信評價體系研究 本書特色
本書遵循提出問題——分析問題——解決問題的思路。*，通過對相關中英文文獻研究分析的基礎上，對旅游企業誠信、利益相關者理論、旅游企業誠信評價體系的發展歷程、研究現狀、研究趨勢以及三者之間的理論關系進行回顧梳理與評述，理清本研究所探究的問題與現有文獻理論觀點的繼承、完善及拓展關系。第二，以利益相關者理論為基礎，本課題選取代表性旅游企業——旅行社、景區企業和酒店企業作為研究對象，以旅游企業的重要利益相關者游客、員工、監管部門作為調研對象，運用訪談和扎根理論的質性研究方法，得到旅游企業誠信的概念、維度、實現機理，構建了旅游企業誠信概念和維度模型。第三，基于扎根理論，研究提取了游客、員工、監管部門三種視角下的旅游企業誠信評價指標，通過對員工、游客的兩輪問卷調查，采用探索性因子分析、聚類分析、驗證性因子分析構建了游客、員工視角下的旅游企業誠信評價量表。通過焦點小組訪談、德爾菲法構建了監管部門視角下的旅游企業誠信評價量表。第四，為了更好地解決“誠信”判斷的模糊性和不確定性，研究采用層次分析法和模糊評價模型確立了游客、員工和監管部門不同視角下旅游企業誠信評價體系的權重和各評價視角下評價指標的權重。通過探討體系指標及其權重兩部分，構建起針對于旅游企業具體的誠信評價體系。第五，研究選擇典型傳統旅游企業——**中國國際旅行社——為研究代表，運用開發的旅游企業誠信評價體系量表，具體操作評價該旅游企業誠信狀況，驗證旅游企業誠信評價體系量表的信度與效度、可操作性等，為后續的實證研究提供了必要的技術保障。第六，研究基于旅游企業誠信評價體系，針對旅游企業、游客以及監管部門提出本研究的管理啟示及建議，以促進旅游企業可持續的發展，促進旅游市場的整體健康發展。
我國旅游企業誠信評價體系研究 內容簡介
本研究以利益相關者理論為基礎, 選取旅游企業的重要利益相關者游客、員工、監管部門為調研對象, 把利益相關者理論引入旅游企業誠信的研究中, 用利益相關者理論來闡釋不同利益相關者視角下的旅游企業誠信的概念、維度、評價指標體系, 拓寬了旅游企業誠信的研究視角, 為未來旅游企業誠信的研究提供了新的思路。
我國旅游企業誠信評價體系研究 目錄
前言
**章 緒論
**節 研究背景及意義
一、研究背景
二、問題的提出
三、研究意義
第二節 研究目的、方法和思路
一、研究目的
二、研究方法
三、研究思路
第三節 研究內容和創新點
一、研究內容
二、創新點
第二章 文獻回顧與理論基礎
**節 誠信相關研究回顧
一、誠信與企業誠信概念研究
二、企業誠信的相關研究
三、旅游企業誠信
第二節 旅游企業誠信評價體系研究進展
一、企業誠信評價體系
二、旅游企業誠信評價體系
第三節 利益相關者理論
一、利益相關者的定義
二、利益相關者的分類
三、利益相關者理論的應用
四、利益相關者理論在旅游企業中的應用
第四節 本章小結
第三章 旅游企業誠信概念及其結構維度
**節 旅游企業誠信概念研究的提出
一、旅游企業誠信概念研究的回顧
二、概念研究的提出
第二節 旅游企業誠信質性研究
一、研究方法與研究設計
二、質性研究分析過程
第三節 旅游企業誠信的概念模型
一、概念模型
二、旅游企業誠信的實現機理
第四節 本章小結
第四章 旅游企業誠信評價量表開發
**節 三方視角初步量表的形成
一、問項池的形成
二、德爾菲法篩選問項
三、專家座談法補充、刪減問項
四、確定初步調查問卷
第二節 員工視角的旅游企業誠信評價量表開發
一、量表設計
二、量表編制
三、量表正式發放與回收
四、信度檢驗
五、探索性因子分析
六、因子命名與解釋
七、聚類分析
八、員工視角評價量表的二級、三級指標確定
九、驗證性因子分析
第三節 游客視角的旅游企業誠信評價量表開發
一、量表編制
二、量表正式發放與回收
三、信度檢驗
四、探索性因子分析
五、因子命名與解釋
六、變量聚類分析
七、游客視角評價量表的二級、三級指標確定
八、驗證性因子分析
第四節 監管部門視角的評價量表開發
一、評價指標的初級選取
二、德爾菲法修改指標
三、評價量表的構建
第五節 本章小結
第五章 旅游企業誠信評價體系的構建
**節 研究方法簡介
一、層次分析法介紹
二、層次分析法的基本研究步驟
三、模糊綜合評價法介紹
四、模糊綜合評價法的一般步驟
第二節 基于模糊綜合評價法建立旅游企業誠信評價體系
一、旅游企業誠信評價指標的選擇
二、確定旅游企業誠信評價體系的因素集
三、運用層次分析法確立各指標權重
四、建立評價集V
五、確定主因素集ui的隸屬度矩陣ri
六、計算綜合評價
七、評價等級的確定
第三節 本章小結
第六章 旅游企業誠信評價體系的應用
**節 旅游企業誠信評價程序
第二節 Y企業誠信評價過程
一、企業概況
二、調研概況
三、誠信評價過程
第三節 Y企業誠信評價結果分析
第四節 本章小結
第七章 結語
**節 研究結論與創新點
第二節 啟示與建議
一、對旅游企業的建議
二、對游客的建議
三、對政府部門的建議
第三節 不足及未來展望
一、研究的不足
二、未來展望
參考文獻
一、中文參考文獻
二、英文參考文獻
附錄
附錄A：關于旅游企業誠信評價的調查問卷（監管部門視角）
附錄B：旅游企業誠信評價——監管部門打分表
附錄C：關于天津國旅誠信評價的調查問卷（員工）
附錄D：關于旅游企業誠信評價的調查問卷（游客）
后記
展開全部
我國旅游企業誠信評價體系研究 作者簡介
姚延波，南開大學旅游與服務學院教授，博士生導師，美國華盛頓州立大學訪問學者。兼任亞太旅游協會（PATA）教育與培訓委員會委員、中國旅行社協會專家等社會職務。多年來從事主持國家社會科學基金項目、國家旅游局重點項目、天津市重點調研項目等多項課題；參與國家自然基金重點項目、國家社科基金項目和教育部社科項目等數十項課題。科研成果發表在《南開管理評論》、《旅游學刊》、《旅游科學》、《現代財經》等重要學術期刊上，出版教材5本，譯著多部。曾獲得2015年國家旅游局優秀研究成果獎、南開大學2014年人文社會科學研究優秀成果獎等多項獎項。
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