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旅行社經營與管理-(第2版) 版權信息
- ISBN：9787563724888
- 條形碼：9787563724888 ; 978-7-5637-2488-8
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
旅行社經營與管理-(第2版) 本書特色
經營管理的基本概念、旅行社的設立、基本業務以及旅行社的產品開發設計、銷售管理、計調業務、組團業務流程、接團業務流程、綜合管理、電子商務等內容。在教材編寫上，《新編高職高專旅游管理類專業規劃教材：旅行社經營與管理》突出理論與實踐相結合，注重學生靈活運用知識能力的提高、職業技能和職業能力的培養，教材中涵蓋的大量信息與豐富的案例，對于讀者及時把握旅行社經營管理的*動態，具有較強的針對性、實用性和時效性。《新編高職高專旅游管理類專業規劃教材：旅行社經營與管理》適用于高職旅游管理專業教學需要，也可作為旅游企業培訓教材。
旅行社經營與管理-(第2版) 內容簡介
劉曉杰、常永翔主編的《旅行社經營與管理》由校企共同開發，以旅行社的工作流程為主線，主要介紹了旅行社概述、旅行社產品設計與開發、外聯銷售業務與實務、旅行社的計調管理、旅行社組團與接團業務流程、旅行社綜合管理和旅行社電子商務等內容。在教材的編寫上，《旅行社經營與管理》堅持工學結合、知行合一，結合職業與企業標準，以創新人才培養模式為目標，注重職業能力與職業素養的提升。在這次教材的修訂工作中編者更新了大量旅游行業、企業前沿信息與豐富案例，均具有較強的針對性、實用性和時效性。本教材適用于高職旅游管理專業教學需要，也可作為旅游企業培訓教材。
旅行社經營與管理-(第2版) 目錄
**章 旅行社概述
**節 旅行社的產生與發展
一、旅行社的產生
二、我國旅行社的發展
第二節 旅行社的性質與職能
一、我國旅行社的概念
二、旅行社的性質
三、旅行社的職能
第三節 旅行社的類型與業務
一、旅行社的類型
二、旅行社的業務
第四節 旅行社的設立及組織機構
一、旅行社的設立條件
二、旅行社組織機構設立原則
三、旅行社的基本部門
四、旅行社的組織機構
第五節 旅行社經營管理概述
一、旅行社經營
二、旅行社管理
案例分析與思考
本章闖關測試
第二章 旅行社產品設計與開發
**節 旅行社產品的內涵與形態
一、旅行社產品的內涵
二、旅行社產品的構成要素
三、旅行社產品的特點
四、旅行社產品的類型
第二節 旅游線路設計
一、旅游線路特征
二、旅游者對旅游線路的選擇
三、旅游線路設計的原則
四、我國旅行社產品的現狀
第三節 我國旅游線路生產設計流程
一、旅行社進行旅游線路設計的著眼點
二、旅游線路設計流程
三、旅游線路設計實踐
第四節 旅行社產品品牌建設
一、我國旅行社品牌建設的現狀
二、旅行社的品牌創立
三、旅行社品牌資產的培育
案例分析與思考
本章闖關測試
第三章 外聯銷售業務與實務
**節 外聯部概述
一、外聯的含義
二、外聯的工作特點
第二節 外聯部銷售業務
一、旅行社產品銷售渠道的類型
二、旅行社銷售渠道的選擇
三、旅游中間商的管理
第三節 外聯部工作實務
一、旅行社產品價格的制定
二、旅行社產品的報價
三、旅行社產品的促銷方法
第四節 旅行社外聯函電
一、電話與傳真
二、函電往來
案例分析與思考
本章闖關測試
第四章 旅行社的計調管理
**節 計調概述
一、旅行社計調定義及分類
二、計調的業務范圍
三、計調的職業意識
四、計調人員的素質要求
第二節 計調的作用及其職能
一、計調在旅行社中的角色及所起作用
二、計調部
三、計調部的機構和設置
第三節 計調的工作原理和內容
一、計調的工作計劃制訂
二、計調的采購方法
第四節 計調的采購原則和原理
一、采購原則
二、采購原理
案例分析與思考
本章闖關測試
第五章 旅行社組團業務流程
**節 組團業務概述
第二節 組團業務流程的規范操作
一、客戶接待
二、與地接社確認合作
三、選派優秀的全陪、領隊
四、出行前注意事項
五、組團業務的實時監控
第三節 組團業務的財務結算
一、歸團報賬
二、核算付款
第四節 后續事宜的處理
一、客戶回訪
二、處理投訴與表揚
案例分析與思考
本章闖關測試
第六章 旅行社接團業務流程
**節 接團業務概述
第二節 接團業務流程的規范操作
一、客戶接待
二、確認并制訂接待計劃
三、計劃落實
四、選派優秀地陪導游
五、團隊與散客的接待操作
六、出行前的注意事項
七、接團業務的實時監控
第三節 接團業務的財務結算
一、歸團報賬
二、核算付款
第四節 后續事宜的處理
一、處理遺留問題
二、總結工作
三、歸檔
案例分析與思考
本章闖關測試
第七章 旅行社綜合管理
**節 旅行社人力資源管理
一、旅行社員工的選聘
二、旅行社員工的培訓
三、旅行社薪酬的構成
四、旅行社企業文化建設
第二節 旅行社質量管理
一、旅行社質量管理的概念
二、旅行社質量管理的實施
三、旅行社質量管理趨勢
第三節 旅行社經營風險管理
一、旅行社經營中面臨的主要風險
二、旅行社風險管理的目標
三、旅行社風險管理的程序
四、旅行社風險管理的組織與控制
五、旅行社規避風險的主要措施
案例分析與思考
本章闖關測試
第八章 旅行社電子商務
**節 電子商務與旅游業的發展
一、電子商務的內涵
二、電子商務與旅游業發展的適應性
三、旅游業常用的電子商務利用模式
第二節 旅行社電子商務概述
一、旅行社電子商務的內涵
二、當前中國旅行社電子商務發展中的不足
三、中國發展旅行社電子商務應遵循的原則
第三節 旅行社電子商務發展模式
一、基于第三代旅游交易平臺的合作模式
二、基于加盟旅行社電子商務平臺的聯合體模式
三、基于大型旅行社自建電子商務平臺的發展模式
四、基于目的地公共旅游信息網的發展模式
案例分析與思考
本章闖關測試
參考文獻
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