掃一掃
關(guān)注中圖網(wǎng)
官方微博
本類五星書更多>
-
>
闖進數(shù)學世界――探秘歷史名題
-
>
中醫(yī)基礎理論
-
>
當代中國政府與政治(新編21世紀公共管理系列教材)
-
>
高校軍事課教程
-
>
思想道德與法治(2021年版)
-
>
毛澤東思想和中國特色社會主義理論體系概論(2021年版)
-
>
中醫(yī)內(nèi)科學·全國中醫(yī)藥行業(yè)高等教育“十四五”規(guī)劃教材
民航服務與人際溝通 版權(quán)信息
- ISBN：9787030553584
- 條形碼：9787030553584 ; 978-7-03-055358-4
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
民航服務與人際溝通 內(nèi)容簡介
本書圍繞民航服務中的人際溝通技巧, 主要闡述了與旅客溝通、服務特殊旅客、安撫與解釋、投訴應對、客艙服務溝通、日常溝通、管理溝通方式與技巧, 以及心態(tài)、心理、肢體動作、語言處理技巧等內(nèi)容。
民航服務與人際溝通 目錄
第二版 前言
**版 前言
**章 做服務就是做細節(jié)
**節(jié) 服務概述
第二節(jié) 細節(jié)決定成敗
第三節(jié) 民航服務人員的職業(yè)道德修養(yǎng)
第二章 創(chuàng)造雙贏的溝通
**節(jié) 溝通概述
第二節(jié) 溝通的類型
第三節(jié) 溝通的距離
第四節(jié) 溝通的技巧
第三章 做自己情緒的主人
**節(jié) 認識自己的情緒
第二節(jié) 情緒的表達
第三節(jié) 情緒的控制與管理
第四章 提高平行溝通效率
**節(jié) 平行溝通概述
第二節(jié) 平行溝通的策略
第三節(jié) 平行溝通的方法
第五章 突破上行溝通瓶頸
**節(jié) 心理透視準備
第二節(jié) 聽懂話外音
第三節(jié) 節(jié)約上司的時間
第六章 跨越下行溝通障礙
**節(jié) 下行溝通的作用、目標內(nèi)容及形式
第二節(jié) 下行溝通的特點、障礙及克服方法
第三節(jié) 下行溝通的技巧
第七章 耐心服務特殊旅客
**節(jié) 重要旅客的溝通服務
第二節(jié) 孕婦、兒童旅客的溝通服務
第三節(jié) 老年旅客、病殘旅客的溝通服務
第八章 應對民航突發(fā)事件
**節(jié) 民航突發(fā)事件概述
第二節(jié) 突發(fā)事件處理
第三節(jié) 處理服務投訴
附錄 中國東方航空股份有限公司特殊旅客辦理須知
參考文獻
**版 前言
**章 做服務就是做細節(jié)
**節(jié) 服務概述
第二節(jié) 細節(jié)決定成敗
第三節(jié) 民航服務人員的職業(yè)道德修養(yǎng)
第二章 創(chuàng)造雙贏的溝通
**節(jié) 溝通概述
第二節(jié) 溝通的類型
第三節(jié) 溝通的距離
第四節(jié) 溝通的技巧
第三章 做自己情緒的主人
**節(jié) 認識自己的情緒
第二節(jié) 情緒的表達
第三節(jié) 情緒的控制與管理
第四章 提高平行溝通效率
**節(jié) 平行溝通概述
第二節(jié) 平行溝通的策略
第三節(jié) 平行溝通的方法
第五章 突破上行溝通瓶頸
**節(jié) 心理透視準備
第二節(jié) 聽懂話外音
第三節(jié) 節(jié)約上司的時間
第六章 跨越下行溝通障礙
**節(jié) 下行溝通的作用、目標內(nèi)容及形式
第二節(jié) 下行溝通的特點、障礙及克服方法
第三節(jié) 下行溝通的技巧
第七章 耐心服務特殊旅客
**節(jié) 重要旅客的溝通服務
第二節(jié) 孕婦、兒童旅客的溝通服務
第三節(jié) 老年旅客、病殘旅客的溝通服務
第八章 應對民航突發(fā)事件
**節(jié) 民航突發(fā)事件概述
第二節(jié) 突發(fā)事件處理
第三節(jié) 處理服務投訴
附錄 中國東方航空股份有限公司特殊旅客辦理須知
參考文獻
展開全部
書友推薦
- >
有舍有得是人生
- >
名家?guī)阕x魯迅:故事新編
- >
羅曼·羅蘭讀書隨筆-精裝
- >
回憶愛瑪儂
- >
我從未如此眷戀人間
- >
企鵝口袋書系列·偉大的思想20:論自然選擇(英漢雙語)
- >
人文閱讀與收藏·良友文學叢書:一天的工作
- >
二體千字文
本類暢銷
