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汽車維修業務管理-(第二版) 版權信息
- ISBN：9787114138652
- 條形碼：9787114138652 ; 978-7-114-13865-2
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
汽車維修業務管理-(第二版) 本書特色
本書是教育部職業教育與成人教育司推薦教材，也是中等職業院校汽車運用與維修專業技能型緊缺人才 培養培訓教材，依據教育部頒布的《中等職業院校汽車運用與維修專業技能緊缺人才培養培訓指導方案》以 及國家和交通行業職業標準編寫而成。 本書內容主要包括：汽車維修業務管理、客戶關系管理、配件管理、汽車維修企業質量管理、汽車維修企業 效率管理、汽車維修企業安全與環境保護管理，共計6個單元。
汽車維修業務管理-(第二版) 內容簡介
本書是教育部職業教育與成人教育司推薦教材，也是中等職業院校汽車運用與維修專業技能型緊缺人才培養培訓教材，依據教育部頒布的?中等職業院校汽車運用與維修專業技能緊缺人才培養培訓指導方案以及國家和交通行業職業標準編寫而成，本書內容主要包括:汽車維修業務管理、客戶關系管理、配件管理、汽車維修企業質量管理、汽車維修企業效率管理、汽車維修企業安全與環境保護管理，共計６ 個單元，本書是中等職業院校汽車運用與維修等專業的教材，亦可供相關專業人員學習參考。
汽車維修業務管理-(第二版) 目錄
單元一汽車維修業務管理
課題一汽車維修標準化服務流程
課題二預約服務
課題三維修接待服務
課題四調度與維修作業
課題五交車與回訪
單元二客戶關系管理
課題一客戶的滿意度管理
課題二客戶投訴處理
單元三配件管理
課題一汽車配件管理基本知識
課題二汽車配件采購管理
課題三汽車配件庫存管理
單元四汽車維修企業質量管理
課題一汽車維修全面質量管理
課題二IS09000質量管理體系
單元五汽車維修企業效率管理
課題一汽車維修效率管理
課題二一次性*率的管理
課題三5S管理
單元六汽車維修企業安全與環境保護管理
課題一汽車維修設備管理
課題二安全生產管理
課題三設備設施的環保管理
課題四維修作業中的環保管理
附錄
參考文獻
課題一汽車維修標準化服務流程
課題二預約服務
課題三維修接待服務
課題四調度與維修作業
課題五交車與回訪
單元二客戶關系管理
課題一客戶的滿意度管理
課題二客戶投訴處理
單元三配件管理
課題一汽車配件管理基本知識
課題二汽車配件采購管理
課題三汽車配件庫存管理
單元四汽車維修企業質量管理
課題一汽車維修全面質量管理
課題二IS09000質量管理體系
單元五汽車維修企業效率管理
課題一汽車維修效率管理
課題二一次性*率的管理
課題三5S管理
單元六汽車維修企業安全與環境保護管理
課題一汽車維修設備管理
課題二安全生產管理
課題三設備設施的環保管理
課題四維修作業中的環保管理
附錄
參考文獻
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