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消費(fèi)者態(tài)度忠誠對轉(zhuǎn)換意愿的影響機(jī)制研究 版權(quán)信息
- ISBN：9787511547996
- 條形碼：9787511547996 ; 978-7-5115-4799-6
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
消費(fèi)者態(tài)度忠誠對轉(zhuǎn)換意愿的影響機(jī)制研究 本書特色
本書以我國運(yùn)營商推出iPhone合約機(jī)這一捆綁營銷活動為現(xiàn)實背景，結(jié)合理性行為理論深入分析顧客忠誠和顧客轉(zhuǎn)換之間的內(nèi)在作用機(jī)理。通過實證研究發(fā)現(xiàn)：顧客態(tài)度忠誠負(fù)向影響顧客轉(zhuǎn)換意愿，且服務(wù)忠誠較產(chǎn)品忠誠對顧客轉(zhuǎn)換意愿影響程度更大；主觀規(guī)范負(fù)向影響顧客的轉(zhuǎn)換意愿；轉(zhuǎn)換成本對顧客產(chǎn)品忠誠與轉(zhuǎn)換意愿之間的關(guān)系起負(fù)向調(diào)節(jié)作用；消費(fèi)者—品牌認(rèn)同、替代者吸引力與轉(zhuǎn)換成本和顧客轉(zhuǎn)換行為之間存在顯著的三維交互效應(yīng)。
消費(fèi)者態(tài)度忠誠對轉(zhuǎn)換意愿的影響機(jī)制研究 內(nèi)容簡介
本書以我國電信運(yùn)營商推出品牌合約機(jī)這一捆綁營銷活動作為現(xiàn)實背景，結(jié)合理性行為理論深入分析顧客忠誠和顧客轉(zhuǎn)換之間的內(nèi)在作用機(jī)理，引入轉(zhuǎn)換成本、替代者吸引力和消費(fèi)者—品牌認(rèn)同等關(guān)鍵變量，構(gòu)建了消費(fèi)者品牌決策模型。
消費(fèi)者態(tài)度忠誠對轉(zhuǎn)換意愿的影響機(jī)制研究 目錄
第1章緒論1.1研究背景1.1.1現(xiàn)實背景1.1.2理論背景1.1.3研究問題的提出1.2研究范圍、研究目的與研究意義1.2.1研究范圍1.2.2研究目的1.2.3研究意義1.3研究方法、架構(gòu)與技術(shù)路線1.3.1研究方法1.3.2研究架構(gòu)1.3.3研究技術(shù)路線
第2章文獻(xiàn)綜述2.1捆綁銷售相關(guān)研究2.1.1捆綁銷售概念2.1.2捆綁銷售的類型2.1.3捆綁銷售在營銷領(lǐng)域的研究2.1.4小結(jié)2.2顧客忠誠相關(guān)研究2.2.1研究概論2.2.2顧客忠誠的概念2.2.3顧客忠誠的測量2.2.4顧客忠誠的分類2.2.5顧客忠誠的前置變量及影響2.2.6小結(jié)2.3顧客轉(zhuǎn)換相關(guān)研究2.3.1顧客轉(zhuǎn)換意愿和行為2.3.2顧客轉(zhuǎn)換的動因2.3.3顧客轉(zhuǎn)換對企業(yè)的影響2.3.4小結(jié)2.4移動通信行業(yè)的顧客忠誠與轉(zhuǎn)換相關(guān)研究2.4.1服務(wù)類企業(yè)的忠誠與轉(zhuǎn)換前置因素2.4.2移動通信企業(yè)的忠誠與轉(zhuǎn)換前置因素研究2.4.3 小結(jié)2.5本章小結(jié)
第3章理論基礎(chǔ)與研究框架3.1理性行為理論3.1.1理性行為理論概述3.1.2理性行為理論的發(fā)展3.2社會認(rèn)同理論3.2.1社會認(rèn)同理論概述3.2.2消費(fèi)者企業(yè)認(rèn)同3.2.3消費(fèi)者品牌認(rèn)同3.3研究框架及基本假設(shè)3.3.1研究框架3.3.2基本假設(shè)
第4章預(yù)調(diào)研及探索性因子分析4.1變量測量 4.1.1本研究量表開發(fā)的步驟4.1.2量表來源4.2預(yù)調(diào)研及探索性因子分析4.2.1預(yù)調(diào)研樣本來源及總體結(jié)構(gòu)4.2.2探索性因子分析4.3本章小結(jié)
第5章驗證性因子分析及實證檢驗5.1正式調(diào)研5.1.1正式數(shù)據(jù)收集過程5.1.2樣本總體結(jié)構(gòu)5.1.3樣本數(shù)據(jù)特征分析5.2驗證性因子分析5.2.1信度檢驗指標(biāo)5.2.2效度檢驗指標(biāo)5.2.3模型適配度檢驗標(biāo)準(zhǔn)5.2.4驗證性因子結(jié)果分析5.3假設(shè)檢驗與結(jié)果分析5.3.1消費(fèi)者態(tài)度忠誠、消費(fèi)者主觀規(guī)范影響消費(fèi)者轉(zhuǎn)換意愿的實證檢驗5.3.2轉(zhuǎn)換成本影響消費(fèi)者轉(zhuǎn)換意愿的內(nèi)化機(jī)制檢驗5.3.3替代者吸引力、消費(fèi)者品牌認(rèn)同三維交互效應(yīng)的檢驗5.4本章小結(jié)
第6章結(jié)論與討論6.1研究結(jié)論6.2本研究主要貢獻(xiàn)6.3研究啟示6.4研究局限及未來展望
參考文獻(xiàn)
附錄
圖表目錄圖11技術(shù)路線圖17圖21顧客忠誠矩陣35圖31理性行為理論模型76圖32本研究理論框架86圖51消費(fèi)者態(tài)度忠誠因子驗證性結(jié)果118圖52消費(fèi)者主觀規(guī)范一階因子驗證性結(jié)果119圖53消費(fèi)者轉(zhuǎn)換意愿一階因子驗證性結(jié)果119圖54轉(zhuǎn)換成本一階因子驗證性結(jié)果120圖55轉(zhuǎn)換成本二階因子驗證性結(jié)果120圖56替代者吸引力一階因子驗證性結(jié)果121圖57消費(fèi)者品牌認(rèn)同一階因子驗證性結(jié)果121
表21捆綁銷售的分類21表22顧客忠誠典型概念31表23顧客轉(zhuǎn)換的動因53表24服務(wù)行業(yè)實證研究綜述59表25顧客轉(zhuǎn)換成本分類65表41態(tài)度忠誠與主觀規(guī)范測量指標(biāo)及來源95表42轉(zhuǎn)換意愿測量指標(biāo)及來源96表43轉(zhuǎn)換成本測量指標(biāo)及來源97表44替代者吸引力測量指標(biāo)及來源98表45消費(fèi)者品牌認(rèn)同測量指標(biāo)及來源99表46消費(fèi)者態(tài)度忠誠各維度Cronbacha α值101表47消費(fèi)者主觀規(guī)范維度Cronbacha α值101表48消費(fèi)者轉(zhuǎn)換意愿維度Cronbacha α值101表49轉(zhuǎn)換成本各維度Cronbacha α值102表410替代者吸引力維度Cronbacha α值102表411消費(fèi)者品牌認(rèn)同維度Cronbacha α值102表412消費(fèi)者態(tài)度忠誠KMO及巴特利球形檢驗結(jié)果104表413消費(fèi)者態(tài)度忠誠EFA結(jié)果104表414消費(fèi)者主觀規(guī)范KMO及巴特利球形檢驗結(jié)果105表415消費(fèi)者主觀規(guī)范EFA結(jié)果106表416消費(fèi)者轉(zhuǎn)換意愿KMO及巴特利球形檢驗結(jié)果106表417消費(fèi)者轉(zhuǎn)換意愿EFA結(jié)果107表418消費(fèi)者轉(zhuǎn)換成本KMO及巴特利球形檢驗結(jié)果107表419消費(fèi)者轉(zhuǎn)換成本EFA結(jié)果108表420替代者吸引力KMO及巴特利球形檢驗結(jié)果109表421替代者吸引力EFA結(jié)果109表422消費(fèi)者品牌認(rèn)同KMO及巴特利球形檢驗結(jié)果110表423消費(fèi)者品牌認(rèn)同EFA結(jié)果110表51樣本人口統(tǒng)計變量描述性統(tǒng)計112表52正式調(diào)研數(shù)據(jù)描述性統(tǒng)計113表53各變量信度檢驗結(jié)果117表54態(tài)度忠誠因子驗證性結(jié)果118表55消費(fèi)者主觀規(guī)范的驗證性因子結(jié)果119表56消費(fèi)者轉(zhuǎn)換意愿的驗證性因子結(jié)果表119表57消費(fèi)者轉(zhuǎn)換成本因子驗證性結(jié)果121表58替代者吸引力的驗證性因子結(jié)果表121表59消費(fèi)者品牌認(rèn)同的驗證性因子結(jié)果表121表510各主要變量間相關(guān)系數(shù)122表511消費(fèi)者態(tài)度忠誠及消費(fèi)者主觀規(guī)范對消費(fèi)者轉(zhuǎn)換意愿的逐步回歸結(jié)果124表512轉(zhuǎn)換成本對顧客忠誠與顧客轉(zhuǎn)換意愿調(diào)節(jié)效應(yīng)的回歸結(jié)果129表513替代者吸引力三維交互調(diào)節(jié)效應(yīng)的回歸結(jié)果132表514消費(fèi)者品牌認(rèn)同三維交互調(diào)節(jié)效應(yīng)的回歸結(jié)果134表515本研究假設(shè)檢驗結(jié)果匯總135
第2章文獻(xiàn)綜述2.1捆綁銷售相關(guān)研究2.1.1捆綁銷售概念2.1.2捆綁銷售的類型2.1.3捆綁銷售在營銷領(lǐng)域的研究2.1.4小結(jié)2.2顧客忠誠相關(guān)研究2.2.1研究概論2.2.2顧客忠誠的概念2.2.3顧客忠誠的測量2.2.4顧客忠誠的分類2.2.5顧客忠誠的前置變量及影響2.2.6小結(jié)2.3顧客轉(zhuǎn)換相關(guān)研究2.3.1顧客轉(zhuǎn)換意愿和行為2.3.2顧客轉(zhuǎn)換的動因2.3.3顧客轉(zhuǎn)換對企業(yè)的影響2.3.4小結(jié)2.4移動通信行業(yè)的顧客忠誠與轉(zhuǎn)換相關(guān)研究2.4.1服務(wù)類企業(yè)的忠誠與轉(zhuǎn)換前置因素2.4.2移動通信企業(yè)的忠誠與轉(zhuǎn)換前置因素研究2.4.3 小結(jié)2.5本章小結(jié)
第3章理論基礎(chǔ)與研究框架3.1理性行為理論3.1.1理性行為理論概述3.1.2理性行為理論的發(fā)展3.2社會認(rèn)同理論3.2.1社會認(rèn)同理論概述3.2.2消費(fèi)者企業(yè)認(rèn)同3.2.3消費(fèi)者品牌認(rèn)同3.3研究框架及基本假設(shè)3.3.1研究框架3.3.2基本假設(shè)
第4章預(yù)調(diào)研及探索性因子分析4.1變量測量 4.1.1本研究量表開發(fā)的步驟4.1.2量表來源4.2預(yù)調(diào)研及探索性因子分析4.2.1預(yù)調(diào)研樣本來源及總體結(jié)構(gòu)4.2.2探索性因子分析4.3本章小結(jié)
第5章驗證性因子分析及實證檢驗5.1正式調(diào)研5.1.1正式數(shù)據(jù)收集過程5.1.2樣本總體結(jié)構(gòu)5.1.3樣本數(shù)據(jù)特征分析5.2驗證性因子分析5.2.1信度檢驗指標(biāo)5.2.2效度檢驗指標(biāo)5.2.3模型適配度檢驗標(biāo)準(zhǔn)5.2.4驗證性因子結(jié)果分析5.3假設(shè)檢驗與結(jié)果分析5.3.1消費(fèi)者態(tài)度忠誠、消費(fèi)者主觀規(guī)范影響消費(fèi)者轉(zhuǎn)換意愿的實證檢驗5.3.2轉(zhuǎn)換成本影響消費(fèi)者轉(zhuǎn)換意愿的內(nèi)化機(jī)制檢驗5.3.3替代者吸引力、消費(fèi)者品牌認(rèn)同三維交互效應(yīng)的檢驗5.4本章小結(jié)
第6章結(jié)論與討論6.1研究結(jié)論6.2本研究主要貢獻(xiàn)6.3研究啟示6.4研究局限及未來展望
參考文獻(xiàn)
附錄
圖表目錄圖11技術(shù)路線圖17圖21顧客忠誠矩陣35圖31理性行為理論模型76圖32本研究理論框架86圖51消費(fèi)者態(tài)度忠誠因子驗證性結(jié)果118圖52消費(fèi)者主觀規(guī)范一階因子驗證性結(jié)果119圖53消費(fèi)者轉(zhuǎn)換意愿一階因子驗證性結(jié)果119圖54轉(zhuǎn)換成本一階因子驗證性結(jié)果120圖55轉(zhuǎn)換成本二階因子驗證性結(jié)果120圖56替代者吸引力一階因子驗證性結(jié)果121圖57消費(fèi)者品牌認(rèn)同一階因子驗證性結(jié)果121
表21捆綁銷售的分類21表22顧客忠誠典型概念31表23顧客轉(zhuǎn)換的動因53表24服務(wù)行業(yè)實證研究綜述59表25顧客轉(zhuǎn)換成本分類65表41態(tài)度忠誠與主觀規(guī)范測量指標(biāo)及來源95表42轉(zhuǎn)換意愿測量指標(biāo)及來源96表43轉(zhuǎn)換成本測量指標(biāo)及來源97表44替代者吸引力測量指標(biāo)及來源98表45消費(fèi)者品牌認(rèn)同測量指標(biāo)及來源99表46消費(fèi)者態(tài)度忠誠各維度Cronbacha α值101表47消費(fèi)者主觀規(guī)范維度Cronbacha α值101表48消費(fèi)者轉(zhuǎn)換意愿維度Cronbacha α值101表49轉(zhuǎn)換成本各維度Cronbacha α值102表410替代者吸引力維度Cronbacha α值102表411消費(fèi)者品牌認(rèn)同維度Cronbacha α值102表412消費(fèi)者態(tài)度忠誠KMO及巴特利球形檢驗結(jié)果104表413消費(fèi)者態(tài)度忠誠EFA結(jié)果104表414消費(fèi)者主觀規(guī)范KMO及巴特利球形檢驗結(jié)果105表415消費(fèi)者主觀規(guī)范EFA結(jié)果106表416消費(fèi)者轉(zhuǎn)換意愿KMO及巴特利球形檢驗結(jié)果106表417消費(fèi)者轉(zhuǎn)換意愿EFA結(jié)果107表418消費(fèi)者轉(zhuǎn)換成本KMO及巴特利球形檢驗結(jié)果107表419消費(fèi)者轉(zhuǎn)換成本EFA結(jié)果108表420替代者吸引力KMO及巴特利球形檢驗結(jié)果109表421替代者吸引力EFA結(jié)果109表422消費(fèi)者品牌認(rèn)同KMO及巴特利球形檢驗結(jié)果110表423消費(fèi)者品牌認(rèn)同EFA結(jié)果110表51樣本人口統(tǒng)計變量描述性統(tǒng)計112表52正式調(diào)研數(shù)據(jù)描述性統(tǒng)計113表53各變量信度檢驗結(jié)果117表54態(tài)度忠誠因子驗證性結(jié)果118表55消費(fèi)者主觀規(guī)范的驗證性因子結(jié)果119表56消費(fèi)者轉(zhuǎn)換意愿的驗證性因子結(jié)果表119表57消費(fèi)者轉(zhuǎn)換成本因子驗證性結(jié)果121表58替代者吸引力的驗證性因子結(jié)果表121表59消費(fèi)者品牌認(rèn)同的驗證性因子結(jié)果表121表510各主要變量間相關(guān)系數(shù)122表511消費(fèi)者態(tài)度忠誠及消費(fèi)者主觀規(guī)范對消費(fèi)者轉(zhuǎn)換意愿的逐步回歸結(jié)果124表512轉(zhuǎn)換成本對顧客忠誠與顧客轉(zhuǎn)換意愿調(diào)節(jié)效應(yīng)的回歸結(jié)果129表513替代者吸引力三維交互調(diào)節(jié)效應(yīng)的回歸結(jié)果132表514消費(fèi)者品牌認(rèn)同三維交互調(diào)節(jié)效應(yīng)的回歸結(jié)果134表515本研究假設(shè)檢驗結(jié)果匯總135
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消費(fèi)者態(tài)度忠誠對轉(zhuǎn)換意愿的影響機(jī)制研究 作者簡介
汪蓉，女，1981年生，湖南常德人，北京聯(lián)合大學(xué)商務(wù)學(xué)院講師，中國人民大學(xué)市場營銷博士，主要從事品牌營銷、消費(fèi)者行為等研究。
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