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客戶關系管理 版權信息
- ISBN：9787305188800
- 條形碼：9787305188800 ; 978-7-305-18880-0
- 裝幀：暫無
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
客戶關系管理 內容簡介
本書主要內容為客戶關系管理工作認知、客戶價值管理、客戶滿意管理和忠誠管理、客戶信息管理、潛在客戶開發、大客戶管理, 以及運用CRM高效管理客戶。客戶關系管理是一門應用性、實踐性很強的課程。適合高校經管專業學生作為教材使用。
客戶關系管理 目錄
項目一 認知客戶關系管理
項目二 識別潛在客戶
項目三 客戶信息管理
項目四 客戶滿意管理
項目五 客戶忠誠管理
項目六 客戶體驗管理
項目七 大客戶管理
項目二 識別潛在客戶
項目三 客戶信息管理
項目四 客戶滿意管理
項目五 客戶忠誠管理
項目六 客戶體驗管理
項目七 大客戶管理
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客戶關系管理 作者簡介
張迎燕，武漢商貿職業學院副教授，愛芳，武漢工商學院副教授，胡潔嬌，武漢城市職業學院副教授，三位都是具有豐富教學經驗的老師，長期工作在教學第一線，編寫的多本教材深受學生們及老師們的好評。
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