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旅游公共關系 版權信息
- ISBN：9787568236805
- 條形碼：9787568236805 ; 978-7-5682-3680-5
- 裝幀：暫無
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
旅游公共關系 內容簡介
旅游產業的發展和當代公共關系理論實踐的結合，是旅游教育不可缺少的環節！堵糜喂碴P系》對旅游公共關系的相關知識進行了系統、深入地介紹，指導學生將所學的理論知識靈活運用于實踐，以幫助學生適應旅游業對專業人才的能力要求！堵糜喂碴P系》共分九章，主要內容包括旅游公共關系概述、旅游公共關系主體、旅游公共關系的客體、旅游公共關系傳播、旅游公共關系的工作程序、旅游公共關系談判、旅游公共關系危機處理、旅游公共關系戰略和旅游公共關系人員的素質，系統地闡述了旅游公共關系的理論及實踐運用。
旅游公共關系 目錄
**章 旅游公共關系概述
**節 公共關系史
一、早期公共關系的萌芽
二、現代公共關系的產生與發展
三、現代公共關系學的建立
第二節 公共關系定義
一、公共關系定義
二、國內外公共關系定義介紹
三、公共關系的界定
第三節 旅游公共關系概述
一、旅游公共關系的概念
二、旅游公共關系的產生與發展
三、公關對旅游業的貢獻
第四節 公共關系職業道德規范
一、公共關系職業道德規范的必要性
二、公共關系職業道德規范的形成過程
三、公共關系職業道德規范的內容和基本要求
第二章 旅游公共關系主體
**節 旅游組織
一、旅游組織的含義與特征
二、旅游組織的類型
三、旅游組織形象
四、旅游組織的工作目標
第二節 旅游組織內部公共關系機構
一、公共關系部的含義
二、公關關系部在旅游組織中的地位和作用
三、公共關系部的設置原則
四、公共關系部的設置形式
五、公共關系部的日常工作
第三節 旅游組織外部公共關系機構
一、公共關系公司
二、公共關系社團
三、公共關系公司、公共關系社團與企業公關機構的關系
第四節 旅游公共關系從業人員
一、旅游公關人員的任務和職責
二、旅游公共關系人員的素質和能力
第三章 旅游公共關系客體
**節 旅游公眾概述
一、旅游公眾的概念
二、旅游公眾的基本特征
三、旅游公眾的分類
第二節 旅游公共關系內部公眾
一、旅游組織內部公眾的含義和特征
二、旅游組織內部公眾關系的意義及公眾策略
第三節 旅游公共關系外部公眾
一、旅游組織外部公眾的含義和特征
二、旅游組織外部公共關系的意義及公眾策略
第四章 旅游公共關系傳播
**節 傳播概述
一、傳播的概念
二、傳播的基本要素
三、傳播的類型
四、傳播的模式演進
五、傳播對旅游信息傳遞和旅游品牌具有重要的意義
第二節 旅游公共關系傳播媒介
一、旅游公共關系傳播媒介概述
二、旅游公共關系傳播媒介
第三節 旅游公共關系與自控媒介
一、自控媒介的含義與特點
二、旅游組織自控媒介的種類
第四節 旅游公共關系廣告
一、公共關系廣告的含義及特點
二、旅游公共關系廣告的類型
三、旅游公共關系廣告的策劃
第五節 旅游公共關系傳播活動實務
一、公共關系專題活動的類型與特點
二、公共關系專題活動的基本要求
三、主要旅游公共關系專題活動
第五章 旅游公共關系的工作程序
**節 旅游公共關系調研
一、旅游公共關系調查的作用及意義
二、旅游公共關系調查內容
三、旅游公共關系調查的基本方法
第二節 旅游公共關系策劃
一、旅游公共關系策劃的含義
二、旅游公共關系策劃的作用
三、旅游公共關系策劃的原則
四、旅游公共關系策劃的程序
第三節 旅游公共關系實施
一、旅游公共關系實施的意義
二、旅游公共關系實施過程中的障礙
三、旅游公共關系實施的原則
第四節 旅游公共關系評估
一、旅游公共關系的評估方法
二、旅游公共關系的評估程序
三、旅游公共關系評估內容
四、旅游公共關系評估報告撰寫
第六章 旅游公共關系談判
**節 公共關系談判概述
一、談判的含義
二、談判的構成要素
三、談判的特點
第二節 旅游公共關系談判的程序與原則
一、公共關系談判的程序
二、旅游公共關系談判的原則
第三節 旅游公共關系談判的策略
一、旅游公共關系談判的策略
二、公關談判的陷阱
第七章 旅游公共關系危機處理
**節 旅游危機事件概述
一、旅游危機事件的含義
二、旅游危機事件的類型
三、旅游危機事件的基本特征
四、危機事件的產生機制
五、旅游公共危機發生的過程
第二節 旅游公共關系危機的防范
一、建立危機預警系統
二、設立危機處理機構
三、制定危機防范策略
四、危機防范方案演習
五、危機管理經驗
第三節 旅游公共關系危機的處理程序與策略
一、旅游公共關系危機事件處理的工作程序
二、旅游公共關系危機事件處理的策略
第四節 旅游公共關系危機的處理藝術與原則
一、旅游公關危機事件的處理藝術
二、旅游公共關系危機的處理原則
第八章 旅游公共關系戰略
**節 旅游公共關系目標
一、旅游業組織目標與公共關系目標
二、確立旅游業公共關系目標的意義
三、旅游業公共關系目標的設定與要求
第二節 CIS、TDIS概述
一、CIS概述
二、TDIS概述
第三節 旅游企業形象設計模式
一、旅游公共關系與CIS、TDIS
二、旅游CIS設計
三、旅游地形象策劃的TI）IS設計
第九章 旅游公共關系人員的素質
**節 旅游公共關系人員的素質
一、旅游公共關系人員的道德修養
二、旅游公共關系人員的心理素質
三、旅游公共關系人員的知識素質
四、旅游公共關系人員的能力素質
第二節 旅游公共關系人員的禮貌與禮儀
一、禮的基本概念與作用
二、旅游公共關系人員的禮貌修養
三、旅游公共關系人員的接待交際禮儀
四、旅游公共關系中的禮貌修養
參考文獻
**節 公共關系史
一、早期公共關系的萌芽
二、現代公共關系的產生與發展
三、現代公共關系學的建立
第二節 公共關系定義
一、公共關系定義
二、國內外公共關系定義介紹
三、公共關系的界定
第三節 旅游公共關系概述
一、旅游公共關系的概念
二、旅游公共關系的產生與發展
三、公關對旅游業的貢獻
第四節 公共關系職業道德規范
一、公共關系職業道德規范的必要性
二、公共關系職業道德規范的形成過程
三、公共關系職業道德規范的內容和基本要求
第二章 旅游公共關系主體
**節 旅游組織
一、旅游組織的含義與特征
二、旅游組織的類型
三、旅游組織形象
四、旅游組織的工作目標
第二節 旅游組織內部公共關系機構
一、公共關系部的含義
二、公關關系部在旅游組織中的地位和作用
三、公共關系部的設置原則
四、公共關系部的設置形式
五、公共關系部的日常工作
第三節 旅游組織外部公共關系機構
一、公共關系公司
二、公共關系社團
三、公共關系公司、公共關系社團與企業公關機構的關系
第四節 旅游公共關系從業人員
一、旅游公關人員的任務和職責
二、旅游公共關系人員的素質和能力
第三章 旅游公共關系客體
**節 旅游公眾概述
一、旅游公眾的概念
二、旅游公眾的基本特征
三、旅游公眾的分類
第二節 旅游公共關系內部公眾
一、旅游組織內部公眾的含義和特征
二、旅游組織內部公眾關系的意義及公眾策略
第三節 旅游公共關系外部公眾
一、旅游組織外部公眾的含義和特征
二、旅游組織外部公共關系的意義及公眾策略
第四章 旅游公共關系傳播
**節 傳播概述
一、傳播的概念
二、傳播的基本要素
三、傳播的類型
四、傳播的模式演進
五、傳播對旅游信息傳遞和旅游品牌具有重要的意義
第二節 旅游公共關系傳播媒介
一、旅游公共關系傳播媒介概述
二、旅游公共關系傳播媒介
第三節 旅游公共關系與自控媒介
一、自控媒介的含義與特點
二、旅游組織自控媒介的種類
第四節 旅游公共關系廣告
一、公共關系廣告的含義及特點
二、旅游公共關系廣告的類型
三、旅游公共關系廣告的策劃
第五節 旅游公共關系傳播活動實務
一、公共關系專題活動的類型與特點
二、公共關系專題活動的基本要求
三、主要旅游公共關系專題活動
第五章 旅游公共關系的工作程序
**節 旅游公共關系調研
一、旅游公共關系調查的作用及意義
二、旅游公共關系調查內容
三、旅游公共關系調查的基本方法
第二節 旅游公共關系策劃
一、旅游公共關系策劃的含義
二、旅游公共關系策劃的作用
三、旅游公共關系策劃的原則
四、旅游公共關系策劃的程序
第三節 旅游公共關系實施
一、旅游公共關系實施的意義
二、旅游公共關系實施過程中的障礙
三、旅游公共關系實施的原則
第四節 旅游公共關系評估
一、旅游公共關系的評估方法
二、旅游公共關系的評估程序
三、旅游公共關系評估內容
四、旅游公共關系評估報告撰寫
第六章 旅游公共關系談判
**節 公共關系談判概述
一、談判的含義
二、談判的構成要素
三、談判的特點
第二節 旅游公共關系談判的程序與原則
一、公共關系談判的程序
二、旅游公共關系談判的原則
第三節 旅游公共關系談判的策略
一、旅游公共關系談判的策略
二、公關談判的陷阱
第七章 旅游公共關系危機處理
**節 旅游危機事件概述
一、旅游危機事件的含義
二、旅游危機事件的類型
三、旅游危機事件的基本特征
四、危機事件的產生機制
五、旅游公共危機發生的過程
第二節 旅游公共關系危機的防范
一、建立危機預警系統
二、設立危機處理機構
三、制定危機防范策略
四、危機防范方案演習
五、危機管理經驗
第三節 旅游公共關系危機的處理程序與策略
一、旅游公共關系危機事件處理的工作程序
二、旅游公共關系危機事件處理的策略
第四節 旅游公共關系危機的處理藝術與原則
一、旅游公關危機事件的處理藝術
二、旅游公共關系危機的處理原則
第八章 旅游公共關系戰略
**節 旅游公共關系目標
一、旅游業組織目標與公共關系目標
二、確立旅游業公共關系目標的意義
三、旅游業公共關系目標的設定與要求
第二節 CIS、TDIS概述
一、CIS概述
二、TDIS概述
第三節 旅游企業形象設計模式
一、旅游公共關系與CIS、TDIS
二、旅游CIS設計
三、旅游地形象策劃的TI）IS設計
第九章 旅游公共關系人員的素質
**節 旅游公共關系人員的素質
一、旅游公共關系人員的道德修養
二、旅游公共關系人員的心理素質
三、旅游公共關系人員的知識素質
四、旅游公共關系人員的能力素質
第二節 旅游公共關系人員的禮貌與禮儀
一、禮的基本概念與作用
二、旅游公共關系人員的禮貌修養
三、旅游公共關系人員的接待交際禮儀
四、旅游公共關系中的禮貌修養
參考文獻
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