上篇：不同場合的說話技巧 **章 實話巧說，面試求職順利通過巧談薪金待遇問題，讓考官易于接受獨特的自我介紹，讓考官在心里記憶深刻多點兒心眼，巧避難題與言語陷阱表達出你的服從，令考官覺得你易于培養沉穩而又不失熱情，打動考官的心從容而自信，向考官展現十足底氣被問有何“缺點”時，該怎么回答巧妙回答，化解緊張氣氛 第二章 說對話，更容易博得領導信任藏露有術，和領導溝通如何得到賞識向領導進言，不妨先轉個彎給上司安全感，向領導表忠心要凸顯上司的身份，維護領導的權威巧妙逢迎，讓領導心花怒放尊重領導，維護領導的權威抱怨領導不如反思自己，理解領導的不容易誠懇地恭維領導，容易得到領導的青睞三言兩語巧妙說，與上司架心理橋梁 第三章 與同事聊天，切忌禍從口出說話講策略，和同事和諧相處抬高同事，也抬高了自己可以交流，但不要交流秘密說話放低自己，往往能令對手飄飄然忍住火氣，不要和同事爆發沖突與同事說話，多留個心眼兒不傷和氣，展現親切友好的形象面對不同的同事，有不同的說話之道 第四章 好口才助你在下屬面前樹立威信恩威并用，讓下屬深深信服于你說話要注意身份，表明“我是領導”多理解、少否定，傾聽下屬的心聲肯定和贊揚，讓下屬更有干勁消除仇視與敵意，要用言語柔化如何批評，才能讓對方容易接受盡量避免在公開場合批評人尊重下屬，讓下屬感受到重視傳遞期望，下屬的干勁是談出來的 第五章 妙語生財，如何在商務社交活動中交談給出足夠的誘惑，令對方心動商務拜訪，做到有禮有節注重語言習慣，說出自己的特色抓住客戶的下意識，引導客戶的思維為客戶著想，才能俘獲客戶的心打消客戶的疑慮，恢復客戶的購買信心制造懸念，喚起顧客的好奇心坦誠地跟顧客說真話，誠實贏得客戶 第六章 在電話交談中不可不知的技巧打陌生電話，不要心里犯怵接打電話講禮儀，讓對方感受誠意電話可以傳神，讓電波傳遞你的形象接聽電話有規矩，別讓人不耐煩不可忽視的電話交談禮儀 第七章 飯桌上的應酬，你會說嗎邊吃邊說，不要忽視飯局社交的重要性不論說什么，不能讓別人不舒服拒酒，不喝也不能讓人尷尬結賬彰顯風度，搶單也有學問有力控局，吃喝間操控他人八面玲瓏，在飯局中巧妙周旋靈活應對飯局，會吃也要會裝飯不能亂吃，話更不能亂說 第八章 如何在談判中有效溝通對己方要了如指掌，談判才胸有成竹沉得住氣，在談判中贏得主動權戰術性讓小步，戰略性獲大利準確掌握對方期望值，談判有準頭遭遇僵局，及時調整談判狀態發出“*后通牒”，逼服對方掌握談判技巧，讓談判變得輕松吹毛求疵，讓對方不得不讓步變對手為隊友，把每次談判都當成合作 第九章 戀愛中的耳朵：巧言善語虜獲真心向心上人表達愛意，大膽還要心細表達愛意要含蓄，讓對方愉快接受相親時，要找準話頭來聊讀懂女人芳心，順著對方的心理說**次約會時，說話要有度首次見對方父母，如何讓家人滿意表達*誠摯的愛，給對方安全感 第十章 融洽親朋，貼心暖語營造快樂氛圍常聯系，把遠親變為近親以誠相待，讓朋友感受真誠坦率而直接，才算真正的朋友不要在朋友面前擺譜與朋友交，要掌握交往的“度” 下篇：錯誤的說話方式 第十一章 你是不受歡迎的滔滔不絕的人嗎?不要絮絮不休，經常說廢話的人招人煩竭力忘記你自己，不要總是談論你自己不要喋喋不休發牢騷，向別人訴說自己的不幸不必總是抱怨，悅納生活的不完美與人為善，不隨意向人傾訴不抱怨的磁場，給自己帶來更多的快樂要用點停頓，聲音也可以做“美容” 第十二章 指正別人的話說得越少越好永遠不要批評“人”，而要批評“事”批評人，別讓對方沒有面子不要將批評上升為人身攻擊以柔克剛，婉轉的批評*易讓人接受不要當眾斥責下屬，批評要有理有節批評要有憑有據，不要急于追究責任批評時不忘贊揚，給下屬送上“夾心餅”批評有技巧，要讓對方真正知錯 第十三章 記著吧：爭辯是一個永無止境的戰爭無謂的爭辯，只會帶來兩敗俱傷遇到咄咄逼人的人，不妨忍讓一點面臨有意刁難，想好應對策略不動聲色中，讓對方接受你的想法任何時候，都要慎重與人爭辯 第十四章 別用質問式的語氣來談話。你并不高高在上除非遇到辯論的場面，否則質問是大可不必的禮貌提問，變高高在上為虛心求教低調處世，時刻保持謙虛的姿態祛除傲氣，別以為自己高人一等多一分友善，避免語言沖撞人 第十五章 不要顯擺，失意人前不談得意事在別人面前自夸，這是愚蠢的行為抬高自己的同時，也孤立了自己降低姿態，學會與人平起平坐得意時，也不要忘乎所以降低自己的姿態，才能受人歡迎 第十六章 尊敬別人，是談話藝術的必要條件放下身段，尊重別人就能獲得別人尊重施恩于人，不要唯恐別人不知道對“上”要尊，對“下”也要尊不卑不亢，才能贏得別人的尊敬 第十七章 無論說什么話，都不能讓人聽著不舒服不要信口開河，絕不能知道什么就說什么遭遇尷尬時，想辦法給自己解圍干脆利落，拒絕時要給人面子適當的時候裝點兒糊涂遇到難纏的人，更要把話說得巧 第十八章 不開口，你將注定成為孤家寡人話不投機半句多，不要讓話題枯燥乏味讓自己做配角，別以自我為中心語言有禁忌，語言的個性代表你的個性結交各色人等，不斷擴展自己的人脈圈找到共同點，把他吸引過來勇敢開口，把陌生人變成朋友