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汽車銷售實務(wù)-(第二版)-贈送電子課件 版權(quán)信息
- ISBN：9787302472988
- 條形碼：9787302472988 ; 978-7-302-47298-8
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
汽車銷售實務(wù)-(第二版)-贈送電子課件 本書特色
本教材針對高等職業(yè)教育的特點，在“工學結(jié)合”人才培養(yǎng)模式下，按照基于工作過程的課程開發(fā)要求，結(jié)合實際汽車銷售業(yè)務(wù)編寫而成。全書包括三個單元，各個單元又分解為若干個學習任務(wù)，分別介紹了汽車銷售人員素質(zhì)和能力要求、汽車銷售流程、汽車保險代理、汽車消費信貸、汽車稅費繳納和牌照代理、二手車交易、汽車售后服務(wù)、汽車備件管理等業(yè)務(wù)知識和技能。 本教材體例新穎、實用性強，既可以作為汽車類專業(yè)的教材，也可以作為經(jīng)濟與管理類專業(yè)的教材，還可以作為汽車銷售人員的業(yè)務(wù)培訓教材和參考讀物。
汽車銷售實務(wù)-(第二版)-贈送電子課件 內(nèi)容簡介
結(jié)合實際汽車銷售業(yè)務(wù)編寫而成。全書包括三個單元，各個單元又分解為若干個學習任務(wù)，分別介紹了汽車銷售人員素質(zhì)和能力要求、汽車銷售流程、汽車保險代理、汽車消費信貸、汽車稅費繳納和牌照代理、二手車交易、汽車售后服務(wù)、汽車備件管理等業(yè)務(wù)知識和技能。本教材體例新穎、實用性強，既可以作為汽車類專業(yè)的教材，也可以作為經(jīng)濟與管理類專業(yè)的教材，還可以作為汽車銷售人員的業(yè)務(wù)培訓教材和參考讀物。
汽車銷售實務(wù)-(第二版)-贈送電子課件 目錄
第1單元
汽車銷售基礎(chǔ)知識
………1
學習任務(wù)1.1 汽車銷售活動概述
·········2
1.1.1 汽車產(chǎn)品的特點 ·····················2
1.1.2 汽車銷售的含義 ·····················4
1.1.3 汽車銷售活動的業(yè)務(wù)內(nèi)容 ·····5
知識問答與技能訓練
························6
學習任務(wù)1.2 汽車銷售人員素質(zhì)和
能力要求
····························6
1.2.1 汽車銷售業(yè)務(wù)人員應(yīng)該
具備的專業(yè)能力
·····················7
1.2.2 汽車銷售業(yè)務(wù)人員應(yīng)該
具備的職業(yè)素質(zhì)
·····················9
知識問答與技能訓練
····················12
學習任務(wù)1.3 汽車發(fā)展史
··················12
1.3.1 汽車的發(fā)展進程 ···················12
1.3.2 我國汽車工業(yè)發(fā)展歷程 ·······16
知識問答與技能訓練
····················19
學習任務(wù)1.4 汽車新概念與汽車標志
···19
1.4.1 汽車新概念 ···························20
1.4.2 汽車標志及含義 ···················23
知識問答與技能訓練
····················29
學習任務(wù)1.5 汽車市場營銷
···············30
1.5.1 市場的含義 ···························30
1.5.2 市場營銷 ·······························32
1.5.3 現(xiàn)代市場經(jīng)營觀念 ···············32
1.5.4 營銷組合策略 ·······················34
知識問答與技能訓練
····················34
學習任務(wù)1.6 汽車分類
······················35
1.6.1 汽車市場細分化 ···················35
1.6.2 汽車型號 ·······························38
1.6.3 車輛識別代號編碼 ···············39
知識問答與技能訓練
····················41
學習任務(wù)1.7 乘用車的技術(shù)參數(shù)和
技術(shù)特性
······················42
1.7.1 乘用車的外觀特征及技術(shù)
參數(shù)
·······································42
1.7.2 乘用車的技術(shù)特性 ···············49
知識問答與技能訓練
····················62
學習任務(wù)1.8 汽車消費需求分析
·······62
1.8.1 家用汽車需求特點 ···············62
1.8.2 顧客購買家用汽車的行為習慣
分析
·······································63
1.8.3 顧客購買家用汽車的心理
分析
·······································67
知識問答與技能訓練
····················69
學習任務(wù)1.9 企業(yè)基本知識
···············69
1.9.1 企業(yè)概況 ·······························70
1.9.2 企業(yè)的銷售目標及重要客戶
范圍
·······································71
1.9.3 服務(wù)項目、付款條件及理賠
政策
·······································72
VI 汽車銷售實務(wù)(第二版)
1.9.4 銷售策略和銷售部門職能 ··· 72
知識問答與技能訓練
····················75
學習任務(wù)1.10 財務(wù)和稅收基本知識
··75
1.10.1 財務(wù)基本知識 ·····················
75
1.10.2 稅收基本知識 ·····················
78
知識問答與技能訓練
····················83
第2單元
汽車銷售活動 …………… 84
學習任務(wù)2.1 接待顧客
······················85
2.1.1 電話接聽禮儀 ······················· 86
2.1.2 接待上門的顧客 ···················
87
2.1.3 汽車銷售接待禮儀 ··············· 89
2.1.4 銷售接待的交談要求 ··········· 92
知識問答與技能訓練
····················93
學習任務(wù)2.2 介紹車輛
······················94
2.2.1 汽車展示方法 ······················· 94
2.2.2 汽車介紹方法 ······················· 96
知識問答與技能訓練
·················· 100
學習任務(wù)2.3 試乘試駕
····················100
2.3.1 試乘試駕的意義 ················· 101
2.3.2 試乘試駕的目的和作用 ····· 102
2.3.3 試乘試駕業(yè)務(wù)流程 ············· 102
知識問答與技能訓練
·················· 106
學習任務(wù)2.4 商務(wù)洽談
····················107
2.4.1 洽談時的應(yīng)對技巧 ············· 107
2.4.2 促成交易的技巧 ··················112
2.4.3 增加成交機會的一些細節(jié) ·····115
知識問答與技能訓練
·················· 116
學習任務(wù)2.5 消費信貸基礎(chǔ)知識
····· 116
2.5.1 消費信貸的含義 ··················117
2.5.2 提高對消費信貸的認識 ······118
2.5.3 消費信貸的分類 ··················118
2.5.4 汽車消費信貸的含義 ··········118
2.5.5 汽車消費貸款的擔保方式 ···119
知識問答與技能訓練
·················· 121
學習任務(wù)2.6 汽車消費貸款辦理
程序
··································121
2.6.1 申請汽車消費貸款的條件 ···· 122
2.6.2 汽車消費貸款的額度、期限與
利率
····································· 122
2.6.3 自然人申請貸款的程序 ····· 123
2.6.4 汽車消費借款合同范本 ····· 126
知識問答與技能訓練
·················· 131
學習任務(wù)2.7 汽車消費貸款的
償還方法
·····························132
2.7.1 汽車消費貸款的償還方法 ···· 132
2.7.2 汽車消費貸款案例 ············· 133
知識問答與技能訓練
·················· 135
學習任務(wù)2.8 交車業(yè)務(wù)
····················136
知識問答與技能訓練
·················· 140
學習任務(wù)2.9 稅款繳納
····················140
2.9.1 車輛購置稅 ························· 141
2.9.2 車船使用稅 ························· 143
知識問答與技能訓練
·················· 145
學習任務(wù)2.10 保險基礎(chǔ)知識
···········146
2.10.1 保險的定義 ······················· 147
2.10.2 保險術(shù)語 ··························· 147
2.10.3 機動車保險的重要
意義
··································· 148
2.10.4 機動車輛保險合同的法律
特征
··································· 149
2.10.5 機動車輛保險合同的
形式
··································· 151
知識問答與技能訓練
·················· 152
學習任務(wù)2.11 機動車輛保險種類
······153
2.11.1 機動車輛商業(yè)保險 ··········· 153
目
錄VII
2.11.2 交通事故責任強制
保險
··································· 155
知識問答與技能訓練
·················· 161
學習任務(wù)2.12 機動車輛保險的投保
程序
··························161
知識問答與技能訓練
·················· 167
學習任務(wù)2.13 機動車輛保險理賠
程序
··························167
2.13.1 機動車輛道路交通事故的
處理程序
··························· 167
2.13.2 機動車輛索賠及理賠
程序
·································· 168
2.13.3 理賠額計算舉例 ··············· 170
知識問答與技能訓練
·················· 172
學習任務(wù)2.14 辦理牌照
··················172
2.14.1 機動車行駛證 ···················
173
2.14.2 臨時牌照和車輛移動證 ···· 174
2.14.3 機動車牌照 ······················· 174
2.14.4 補發(fā)機動車牌照 ··············· 175
2.14.5 機動車異動登記 ··············· 175
2.14.6 報廢登記 ··························· 176
2.14.7 新車牌照辦理流程 ··········· 177
知識問答與技能訓練
·················· 178
第3單元
汽車售后活動 ………… 179
學習任務(wù)3.1 二手車交易基礎(chǔ)知識
···180
3.1.1 不能交易的車輛 ················· 180
3.1.2 車價折算 ····························· 181
知識問答與技能訓練
·················· 186
學習任務(wù)3.2 二手車交易流程
·········186
3.2.1 了解車源 ····························· 187
3.2.2 技術(shù)狀況檢查 ·····················
188
3.2.3 二手車置換程序 ················· 196
知識問答與技能訓練
·················· 197
學習任務(wù)3.3 售后服務(wù)概述
·············197
3.3.1 售后服務(wù)的意義 ················· 198
3.3.2 售后服務(wù)的工作內(nèi)容 ········· 199
3.3.3 投訴的處理 ························· 202
知識問答與技能訓練
·················· 205
學習任務(wù)3.4 質(zhì)量保修的程序
············205
知識問答與技能訓練
·················· 208
學習任務(wù)3.5 汽車備件進貨管理
········208
3.5.1 汽車備件采購計劃的制訂 ···· 208
3.5.2 汽車備件進貨驗收 ············· 213
3.5.3 填寫與使用進貨憑證 ········· 213
知識問答與技能訓練
·················· 214
學習任務(wù)3.6 汽車備件保管和出庫
管理
····························215
3.6.1 汽車備件入庫 ·····················
215
3.6.2 汽車備件分區(qū)分類及貨位
編寫
····································· 216
3.6.3 貨物堆碼 ····························· 217
3.6.4 汽車備件存儲的安全
管理
····································· 218
3.6.5 庫存汽車備件數(shù)量管理 ····· 219
3.6.6 汽車備件的條形碼管理 ····· 219
3.6.7 汽車備件出庫與復核 ········· 220
3.6.8 汽車備件盤存 ····················
220
知識問答與技能訓練
·················· 221
附錄A 汽車銷售管理辦法
…………222
附錄B 機動車交通事故責任強制
保險條例
………………… 228
參考文獻
…………………………… 236
展開全部
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