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旅游職業素質塑造 版權信息
- ISBN：9787568024181
- 條形碼：9787568024181 ; 978-7-5680-2418-1
- 裝幀：書寫紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
旅游職業素質塑造 本書特色
隨著我國旅游業的迅猛發展，提升旅游從業者的職業素質勢在必行。本書根據旅游從業人員的職業素質的構成而設定內容，分為旅游職業道德、旅游職業規劃、旅游職業心理、旅游職業禮儀、旅游職業英語、旅游職業知識儲備、旅游職業技能、旅游職業交往等八個章節。本書注重針對性、實用性和創新性，將著力點放在職業素質的實踐練習上，以增強其適用性，擴大其使用范圍，使之可以作為高等職業院校、中等專科學校旅游專業學生的禮儀教材，也可作為飯店、旅行社和旅游景區景點等企業人員的培訓教材和參考讀物。
旅游職業素質塑造 內容簡介
隨著我國旅游業的迅猛發展，提升旅游從業者的職業素質勢在必行。本書根據旅游從業人員的職業素質的構成而設定內容，分為旅游職業道德、旅游職業規劃、旅游職業心理、旅游職業禮儀、旅游職業英語、旅游職業知識儲備、旅游職業技能、旅游職業交往等八個章節。 本書注重針對性、實用性和創新性，將著力點放在職業素質的實踐練習上，以增強其適用性，擴大其使用范圍，使之可以作為高等職業院校、中等專科學校旅游專業學生的禮儀教材，也可作為飯店、旅行社和旅游景區景點等企業人員的培訓教材和參考讀物。
旅游職業素質塑造 目錄
**節旅游職業道德的形成與發展/2
一、職業道德的含義與特點/2
二、旅游職業道德的形成與發展/4
第二節旅游職業道德的特點、作用和基本要求/9
一、旅游職業道德的特點/9
二、旅游職業道德的作用/10
三、旅游職業道德的基本要求/11
第三節旅游從業人員的職業道德規范/13
一、愛崗敬業、遵紀守法/13
二、熱情服務、賓客至上/15
三、誠實守信、公私分明/16
四、團結協作、顧全大局/17
五、一視同仁、不卑不亢/17
六、鉆研業務、提高技能/19
第四節旅游從業人員的基本素質要求/19
一、較高的政治覺悟與良好的職業道德/19
二、較好的文化修養/20
三、必要的服務常識與服務技能/21
四、較強的識別能力與活動能力/21
五、良好的心理素質與健康的體魄/21
第二章
旅游職業規劃**節旅游職業規劃的認識/26
一、旅游業與旅游職業/26
二、旅游職業規劃/34
第二節旅游職業規劃的內容/36
一、旅游職業規劃的特點/36
二、旅游職業規劃的要素/37
三、旅游職業規劃的原則/37
第三節旅游職業定位/38
一、性格與職業/38
二、興趣與職業/44
三、能力與職業/46
第四節旅游職業規劃的步驟/46
一、確立志向/46
二、環境分析/47
三、自我評估/48
四、設定目標/48
五、制定行動計劃與措施/49
六、評估與反饋/49
第三章
旅游職業心理**節旅游服務人員的職業意識/54
一、角色意識/54
二、服務意識/57
三、形象意識/58
四、信譽意識/59
第二節旅游服務人員的心理素質/59
一、氣質與性格/60
二、情感與意志/63
三、知識與能力/67
第四章
旅游職業禮儀**節儀容儀表的基本概念/75
一、儀容/75
二、儀表/75
三、旅游從業人員儀容儀表的基本要求/75
四、旅游從業人員的儀容儀表規范/76
五、旅游從業人員注重儀容儀表的意義/81
第二節旅游從業人員儀態的基本要求和訓練/83
一、儀態的基本要求/84
二、儀態禮儀的養成與訓練/84
第三節旅游從業人員不同場合的著裝要求和規范/94
一、女性著裝/94
二、男性著裝/95
第四節旅游從業人員美容與化妝的基本常識及規范/103
一、旅游職業妝的基本禮儀要求/103
二、美容化妝的程序/104
第五章
旅游職業英語Project One： Dining 餐飲/110
Section One： Table Reservation餐位預訂/110
Section Two： Receiving the Guests 接待客人/111
Section Three： Take Order 點單/113
Project Two： Accommodation 住宿/114
Section One： Room Reservation 客房預訂/114
Section Two： Check in 登記入住/116
Section Three： Check out 結賬退房/118
Project Three： Transportation 交通/119
Section One： By Plane 乘飛機/119
Section Two： By Train 乘火車/120
Section Three： By Taxi 乘出租車/122
Project Four： Attractions 景點/124
Section One： Making Traveling Arrangement
制訂行程/124
Section Two： On the Way to the Forbidden City
去故宮的路上/125
Section Three： Visiting the Forbidden City
探訪故宮/126
Project Five： Entertainment 娛樂/129
Section One： At Gym 健身房/129
Section Two： At Club and Bar 酒吧/130
Section Three： Shows 表演/131
Project Six： Shopping 購物/133
Section One： At Souvenir Shop 紀念品店/133
Section Two： At Duty Free Shop 免稅店/135
Section Three： Bargain 議價/136
第六章
旅游職業知識儲備**節出入境知識/141
一、出入境所需證件及辦理手續/141
二、常規出入境手續/145
第二節交通運輸知識/149
一、航空運輸/149
二、鐵路客運/156
三、水路運輸/159
四、公路運輸/160
第三節貨幣與保險知識/161
一、貨幣知識/161
二、保險知識/162
第四節衛生急救知識/165
一、暈車(機、船)/165
二、中暑/165
三、水土不服/166
四、隱性腸胃炎/166
五、食物中毒/166
六、膽絞痛/166
七、胰腺炎/166
八、暈倒昏厥/166
九、骨折/166
十、心臟病猝發/167
十一、蝎、蜂蜇傷，蛇咬傷/167
第五節其他相關知識/167
一、郵件/167
二、電話/168
三、傳真/168
四、電子郵件/168
五、國際時差、北京時間/168
六、攝氏、華氏換算/169
七、度量衡換算/169
第七章
旅游職業技能**節導游帶團技能/173
一、確立導游人員在旅游團的主導地位/173
二、樹立良好的職業化形象/174
三、多角度了解游客心理，提供有針對性的服務/175
四、同事間的友好合作/177
五、與其他旅游接待單位的合作/178
第二節導游講解技能/178
一、不同場合的導游講解技巧/179
二、常用的導游講解技巧/179
三、導游講解技巧運用/183
第三節特殊問題或事故處理技能/184
一、游客患病的預防與處理/185
二、游客證件、財務、行李遺失的處理/188
三、臨時改變行程計劃的處理/190
四、游客走失事故的預防與處理/192
第八章
旅游職業交往**節溝通/197
一、語言溝通/197
二、非語言溝通/202
第二節交際/206
一、見面與介紹/207
二、宴請/209
三、饋贈/212
推薦閱讀/219
參考文獻/221
展開全部
旅游職業素質塑造 作者簡介
張秀蘭 女，中南財經政法大學碩士研究生學歷。武昌職業學院旅游學院教師，航空服務專業負責人。主講“旅游服務心理”“旅游職業素質塑造”等5 門課程。參與省級科研課題2項，主持校級科研課題2項，參與編寫教材3部，公開發表學術論文7篇。指導學生參與國家旅游局“萬名旅游英才計劃”實踐服務型英才培養項目；指導學生參加湖北省高職高專職業技能大賽（2013—2015 年），并獲得一等獎、三等獎。
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