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汽車維修接待實務(wù) 版權(quán)信息
- ISBN：9787111556466
- 條形碼：9787111556466 ; 978-7-111-55646-6
- 裝幀：暫無
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
汽車維修接待實務(wù) 本書特色
唐作厚主編的這本《汽車維修接待實務(wù)》是全國 機械職業(yè)教育優(yōu)質(zhì)規(guī)劃教材，是由全國機械職業(yè)教育 汽車類專業(yè)教學指導委員會(高職)組織編寫的職業(yè)技 術(shù)教育汽車營銷與服務(wù)專業(yè)的系列教材之一。
本書針對汽車維修接待崗位所需的知識與能力， 通過專業(yè)知識傳授、案例分析、課堂訓練、同步訓練 等方式，幫助學生理解并掌握。主要內(nèi)容包括：汽車 維修業(yè)務(wù)接待員應具備的汽車專業(yè)知識、應具備的素 質(zhì)與職責、應具備的基本技能，汽車服務(wù)溝通與表達 、汽車維修業(yè)務(wù)接待流程。本書采用*新汽車4S店服 務(wù)接待流程，詳細闡述各個環(huán)節(jié)的規(guī)范要求，通過分 析服務(wù)接待員的核心能力，設(shè)置相關(guān)同步訓練內(nèi)容， 循序漸進地培養(yǎng)學生汽車維修業(yè)務(wù)接待員應具備的素 質(zhì)與能力。
本書可作為高等職業(yè)院校、高等？圃盒、成人 高校、民辦高校及本科院校汽車技術(shù)服務(wù)與營銷及相 關(guān)專業(yè)的教學用書，并可作為社會從業(yè)人士的業(yè)務(wù)參 考書及培訓用書。
汽車維修接待實務(wù) 內(nèi)容簡介
本書針對汽車維修接待崗位所需的知識與能力，通過專業(yè)知識傳授、案例分析、課堂訓練、同步訓練等方式，幫助學生理解并掌握。主要內(nèi)容包括：維修接待員應具備的汽車專業(yè)知識、應有的素質(zhì)與職責、應具備的基本技能、服務(wù)溝通與表達、汽車維修接待流程。本書采用新汽車4S店服務(wù)接待流程，詳細闡述各個環(huán)節(jié)的規(guī)范要求，通過分析服務(wù)接待員的核心能力，設(shè)置相關(guān)同步訓練內(nèi)容，循序漸進地引導學生學習掌握汽車維修接待員應具備的素質(zhì)與能力。
汽車維修接待實務(wù) 目錄
叢書序
序
前言
模塊一 汽車維修業(yè)務(wù)接待員應具備的汽車專業(yè)知識
**節(jié) 汽車基本組成及功用
第二節(jié) 汽車維護與維修
第三節(jié) 常見汽車故障及診斷
第四節(jié) 汽車配件基本知識
第五節(jié) 汽車維修企業(yè)制度、工藝流程和術(shù)語
本章小結(jié)
復習思考題
同步測試
同步訓練
模塊二 汽車維修業(yè)務(wù)接待員應具備的素質(zhì)與職責
**節(jié) 汽車維修業(yè)務(wù)接待員的作用和素質(zhì)要求
第二節(jié) 汽車維修業(yè)務(wù)接待員的崗位職責
第三節(jié) 汽車維修行業(yè)職業(yè)道德
第四節(jié) 汽車維修業(yè)務(wù)接待禮儀規(guī)范
本章小結(jié)
復習思考題
同步測試
同步訓練
模塊三 汽車維修業(yè)務(wù)接待員應具備的基本技能
**節(jié) 計算機基礎(chǔ)知識
第二節(jié) 客戶關(guān)系管理
第三節(jié) 言談的技巧
第四節(jié) 消費心理學基礎(chǔ)
本章小結(jié)
復習思考題
同步測試
同步訓練
模塊四 汽車服務(wù)溝通與表達
**節(jié) 溝通與表達的基本方式
第二節(jié) 傾聽與提問
第三節(jié) 反饋能力
第四節(jié) 與客戶溝通能力的訓練與提高
本章小結(jié)
復習思考題
同步測試
同步訓練
模塊五 汽車維修業(yè)務(wù)接待流程
**節(jié) 客戶招攬
第二節(jié) 預約服務(wù)
第三節(jié) 維修接待
第四節(jié) 維修作業(yè)
第五節(jié) 竣工檢驗
第六節(jié) 結(jié)算及交車
第七節(jié) 跟蹤回訪
本章小結(jié)
復習思考題
同步測試
同步訓練
參考文獻
序
前言
模塊一 汽車維修業(yè)務(wù)接待員應具備的汽車專業(yè)知識
**節(jié) 汽車基本組成及功用
第二節(jié) 汽車維護與維修
第三節(jié) 常見汽車故障及診斷
第四節(jié) 汽車配件基本知識
第五節(jié) 汽車維修企業(yè)制度、工藝流程和術(shù)語
本章小結(jié)
復習思考題
同步測試
同步訓練
模塊二 汽車維修業(yè)務(wù)接待員應具備的素質(zhì)與職責
**節(jié) 汽車維修業(yè)務(wù)接待員的作用和素質(zhì)要求
第二節(jié) 汽車維修業(yè)務(wù)接待員的崗位職責
第三節(jié) 汽車維修行業(yè)職業(yè)道德
第四節(jié) 汽車維修業(yè)務(wù)接待禮儀規(guī)范
本章小結(jié)
復習思考題
同步測試
同步訓練
模塊三 汽車維修業(yè)務(wù)接待員應具備的基本技能
**節(jié) 計算機基礎(chǔ)知識
第二節(jié) 客戶關(guān)系管理
第三節(jié) 言談的技巧
第四節(jié) 消費心理學基礎(chǔ)
本章小結(jié)
復習思考題
同步測試
同步訓練
模塊四 汽車服務(wù)溝通與表達
**節(jié) 溝通與表達的基本方式
第二節(jié) 傾聽與提問
第三節(jié) 反饋能力
第四節(jié) 與客戶溝通能力的訓練與提高
本章小結(jié)
復習思考題
同步測試
同步訓練
模塊五 汽車維修業(yè)務(wù)接待流程
**節(jié) 客戶招攬
第二節(jié) 預約服務(wù)
第三節(jié) 維修接待
第四節(jié) 維修作業(yè)
第五節(jié) 竣工檢驗
第六節(jié) 結(jié)算及交車
第七節(jié) 跟蹤回訪
本章小結(jié)
復習思考題
同步測試
同步訓練
參考文獻
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