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旅游服務心理學 版權信息
- ISBN：9787563735174
- 條形碼：9787563735174 ; 978-7-5637-3517-4
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
旅游服務心理學 本書特色
李長秋主編的《旅游服務心理學(新編全國旅游中等職業教育系列教材)》作為中等職業院校飯店服務與管理、旅游服務與管理專業的教材，在編寫過程中，不論是在知識結構的模塊，還是內容的編排，均吸引了已有的研究成果，充分立足于我國旅游人才市場對初、中級旅游人才職業素質的需求，注重旅游職業人才培養的實用性、先進性和可操作性，加速提高旅游人才的職業適應性和職業成熟度。本書共分十個項目，主要內容包括旅游者心理、旅游服務心理、旅游企業員工心理三個方面。
旅游服務心理學 內容簡介
本書作為中等職業院校飯店服務與管理、旅游服務與管理專業的教材，在編寫過程中，不論是在知識結構的模塊，還是內容的編排，均吸引了已有的研究成果，充分立足于我國旅游人才市場對初、中級旅游人才職業素質的需求，注重旅游職業人才培養的實用性、先進性和可操作性，加速提高旅游人才的職業適應性和職業成熟度。本書共分十個項目，主要內容包括旅游者心理、旅游服務心理、旅游企業員工心理三個方面。
旅游服務心理學 目錄
項目一 心理，推動旅游發展的助力器任務一 認識心理任務二 熟悉旅游服務心理學
項目二 感知，初識旅游世界任務一 走進感知空間任務二 知覺旅游條件任務三 認識社會知覺任務四 學會觀察
項目三 認識，再識旅游世界任務一 抓住注意任務二 深化記憶任務三 發揮想象
項目四 情緒，檢驗旅游活動效果的晴雨表任務一 了解情緒任務二 感受旅游者的情緒
項目五 個性，增添旅游色彩的調色棒任務一 挖掘旅游需要任務二 探究旅游動機任務三 接受氣質任務四 關注性格
項目六 游覽，奏響旅游的主旋律任務一 談談旅游交通服務任務二 談談導游服務任務三 談談旅游購物服務
項目七 飯店，供給旅游能量的加油站任務一 說說前廳服務心理任務二 說說客房服務心理任務三 說說餐廳服務心理
項目八 投訴，疏導客我矛盾的通道任務一 了解旅游者的投訴心理任務二 熟悉旅游者投訴的接待與處理
項目九 交往，增添旅游的潤滑劑任務一 讀懂人際交往任務二 掌控旅游服務中的人際交往
項目十 素質，保障旅游活動的必需品任務一 講講情緒管理任務二 講講挫折應對任務三 講講壓力調節
參考書目
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