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汽車服務禮儀 版權信息
- ISBN：9787114135156
- 條形碼：9787114135156 ; 978-7-114-13515-6
- 裝幀：暫無
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
汽車服務禮儀 本書特色
王秋實主編的《汽車服務禮儀》是全國職業院校課程改革規劃新教材之一，主要內容包括：汽車服務禮儀總論、汽車服務人員儀態禮儀、汽車服務人員儀表禮儀、汽車服務人員穿著禮儀、汽車服務人員語言禮儀、汽車服務人員電話禮儀和汽車售后服務接待實務。
本書可作為中等職業院校汽車整車與配件營銷專業、汽車商務專業的教學用書，也可用于汽車經銷企業員工培訓。
汽車服務禮儀 內容簡介
本書主要包括汽車營銷服務人員禮儀概述、儀容與服飾、儀態、接待禮儀、電話禮儀、 商務活動禮儀和溝通技巧等內容。本書可作為中等職業院校汽車整車與配件營銷專業的教材，也可作為汽車銷售服務人員在職培訓及自學指導用書。
汽車服務禮儀 目錄
**章 汽車服務禮儀總論**節 汽車服務禮儀概述第二節 汽車服務禮儀的原則和作用本章小結復習思考題
第二章 汽車服務人員儀態禮儀**節 儀態禮儀和標準第二節 汽車服務人員儀態規范本章小結復習思考題
第三章 汽車服務人員儀表禮儀**節 儀容禮儀和標準第二節 汽車服務人員發型規范第三節 汽車服務人員面部禮儀規范第四節 汽車服務人員女士妝容本章小結復習思考題
第四章 汽車服務人員穿著禮儀**節 TOP原則第二節 男士著裝基本禮儀第三節 女士著裝基本禮儀本章小結復習思考題
第五章 汽車服務人員語言禮儀**節 汽車服務人員聲音的基本運用第二節 汽車服務人員的語言訓練第三節 汽車服務人員的語言技巧第四節 溝通話術本章小結復習思考題
第六章 汽車服務人員電話禮儀**節 電話禮儀第二節 電話流程及話術本章小結復習思考題
第七章 汽車售后服務接待實務**節 邀請與預約第二節 接待前準備第三節 接待與溝通第四節 維修與檢驗第五節 交車與送別第六節 回訪與關懷本章小結復習思考題
參考文獻
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