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溝通技巧-(第2版) 版權(quán)信息
- ISBN：9787121308178
- 條形碼：9787121308178 ; 978-7-121-30817-8
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
溝通技巧-(第2版) 本書特色
科學技術(shù)的發(fā)展驅(qū)使社會分工越來越精細，社會各組織之間互為服務(wù)的特征越來越明顯，組織內(nèi)部的團隊合作越來越重要。所以，人際溝通技巧的作用就更加突出！稖贤记伞肪褪菫榱藥椭殬I(yè)院校學生掌握人際溝通技巧，適應(yīng)社會發(fā)展需要而編寫的。 本書將知識性、實用性、指導性和可訓練性相結(jié)合，遵循由易到難、循序漸進和易教、易學、易練的兩大原則，對溝通技巧進行了較全面的闡述。主要內(nèi)容包括溝通的含義與類型、溝通的原則和要求、有聲語言溝通技巧、文字語言溝通技巧、體態(tài)語言溝通技巧、肢體語言溝通技巧、求職溝通技巧、領(lǐng)導溝通技巧、同事溝通技巧、客戶溝通技巧、溝通禮儀要求等。本書以"經(jīng)典提示”的形式，將容易忽視的問題做了醒目提示；以"相關(guān)鏈接”的形式，將相關(guān)知識做了延伸；以"案例”形式對知識與原理做了應(yīng)用示意。每章內(nèi)容后都配有思考與訓練，強化知識要點的鞏固。 本書是指導中職學生提升溝通技巧的實用教材，也可作為培訓企業(yè)員工的輔導用書。
溝通技巧-(第2版) 內(nèi)容簡介
科學技術(shù)的發(fā)展驅(qū)使社會分工越來越精細，社會各組織之間互為服務(wù)的特征越來越明顯，組織內(nèi)部的團隊合作越來越重要。所以，人際溝通技巧的作用就更加突出。《溝通技巧》就是為了幫助職業(yè)院校學生掌握人際溝通技巧，適應(yīng)社會發(fā)展需要而編寫的。 本書將知識性、實用性、指導性和可訓練性相結(jié)合，遵循由易到難、循序漸進和易教、易學、易練的兩大原則，對溝通技巧進行了較全面的闡述。主要內(nèi)容包括溝通的含義與類型、溝通的原則和要求、有聲語言溝通技巧、文字語言溝通技巧、體態(tài)語言溝通技巧、肢體語言溝通技巧、求職溝通技巧、領(lǐng)導溝通技巧、同事溝通技巧、客戶溝通技巧、溝通禮儀要求等。本書以"經(jīng)典提示”的形式，將容易忽視的問題做了醒目提示；以"相關(guān)鏈接”的形式，將相關(guān)知識做了延伸；以"案例”形式對知識與原理做了應(yīng)用示意。每章內(nèi)容后都配有思考與訓練，強化知識要點的鞏固。 本書是指導中職學生提升溝通技巧的實用教材，也可作為培訓企業(yè)員工的輔導用書。
溝通技巧-(第2版) 目錄
第1章 溝通概述 1
1.1 溝通的含義與特征 2
1.1.1 溝通的含義 2
1.1.2 溝通的特征 2
1.1.3 溝通的目標 3
1.2 溝通的類型與要素 3
1.2.1 溝通的分類 3
1.2.2 溝通的基本要素 4
1.2.3 溝通的6C守則 5
1.2.4 溝通的內(nèi)容 6
1.3 溝通的主要障礙 8
1.3.1 個人因素 8
1.3.2 心理因素 9
1.3.3 心理障礙的克服技巧 10
1.4 溝通能力的培養(yǎng) 12
1.4.1 德育先行 12
1.4.2 知識武裝 12
1.4.3 錘煉健康的心理素質(zhì) 13
1.4.4 訓練創(chuàng)造性思維 13
1.4.5 掌握一定的溝通技巧 14
思考與訓練 15
第2章 溝通的原則和要求 16
2.1 溝通的基本原則 17
2.1.1 擇善原則 17
2.1.2 平衡原則 17
2.1.3 誠信原則 17
2.1.4 平等原則 18
2.1.5 互利原則 18
2.1.6 相容原則 18
2.2 溝通的基本要求 19
2.2.1 自信 19
2.2.2 傾聽 20
2.2.3 主動 21
2.2.4 真誠 23
2.3 溝通成功的基本技巧 24
2.3.1 真誠表達對對方感興趣 24
2.3.2 對人要笑口常開 25
2.3.3 聽比說重要 25
2.3.4 慷慨贊美 25
2.3.5 善于拒絕 25
2.3.6 善于提問 26
2.3.7 善于批評 26
2.3.8 善于克制自己 27
思考與訓練 28
第3章 有聲語言溝通技巧 29
3.1 交談的技巧 30
3.1.1 有效的開場白 30
3.1.2 話題的巧妙展開 30
3.1.3 交談中的提問要領(lǐng) 31
3.1.4 交談中的答問技巧 31
3.1.5 話題的圓滿結(jié)束 33
3.2 演講的技巧 33
3.2.1 演講的特征 33
3.2.2 生動語言的表達技巧 34
3.2.3 優(yōu)美聲音的效果技巧 34
3.2.4 開頭的基本要求 36
3.2.5 演講的主體 37
3.2.6 結(jié)尾的藝術(shù) 37
3.3 會議的溝通技巧 38
3.3.1 會議前的準備工作 38
3.3.2 會議進行時的要求 39
3.3.3 與會者的素質(zhì)體現(xiàn) 39
3.3.4 散會后的善后工作 40
3.3.5 會議的主持技巧 41
3.4 電話的溝通技巧 41
3.4.1 接打電話的基本技巧 42
3.4.2 接打電話的程序 42
3.4.3 接打電話的注意事項 42
3.4.4 正確使用移動電話 43
3.4.5 接聽投訴電話的技巧 44
思考與訓練 44
第4章 文字語言溝通技巧 45
4.1 閱讀的形式和要求 46
4.1.1 閱讀的幾種形式 46
4.1.2 提高閱讀能力的方法 47
4.2 寫作的特性和要求 48
4.2.1 寫作的四大特性 48
4.2.2 公文寫作的要求 49
4.2.3 文章寫作積累的四個方面 50
4.3 社交中常用的文字溝通形式 50
4.3.1 社交信函的寫作 51
4.3.2 就業(yè)自薦信的寫作 53
4.3.3 名片 54
4.4 電腦網(wǎng)絡(luò)的溝通形式 54
4.4.1 網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)點 55
4.4.2 網(wǎng)絡(luò)的溝通作用 55
4.4.3 電子郵件的寫作要求 56
思考與訓練 58
第5章 體態(tài)語言溝通技巧 59
5.1 表情 60
5.1.1 表情的含義 60
5.1.2 表情的作用 61
5.1.3 面部表情的運用和把握 61
5.2 眼神 62
5.2.1 目光的功能 62
5.2.2 運用目光的禮節(jié) 63
5.2.3 目光的高度 64
5.2.4 目光停留的時間 64
5.2.5 目光的實際應(yīng)用效果 64
5.2.6 需控制的幾種眼神 65
5.3 微笑 65
5.3.1 微笑的功能 66
5.3.2 微笑的形象和要求 67
5.4 眉語和頭語 68
5.4.1 眉毛在溝通中表達的意思 69
5.4.2 頭部動作表達的溝通信息 69
5.5 儀表儀容 70
5.5.1 儀表儀容的基本原則 70
5.5.2 儀容美的基本要素 71
5.5.3 容貌的修飾 72
思考與訓練 72
第6章 肢體語言溝通技巧 74
6.1 手勢語言 75
6.1.1 交際活動中常見的幾種手勢語言 75
6.1.2 手勢語言的表達技巧 76
6.1.3 溝通中的規(guī)范手勢 78
6.1.4 各種握手方式表達的意思 78
6.2 站姿 79
6.2.1 正確的站姿 79
6.2.2 應(yīng)避免的站姿 80
6.2.3 腳的動作語言 80
6.3 坐姿 81
6.3.1 入座的規(guī)范 81
6.3.2 端坐的規(guī)范 81
6.3.3 不同坐姿的效果 82
6.4 走姿 82
6.4.1 走姿的總體要求和基本要領(lǐng) 82
6.4.2 各種場合的步態(tài)要求 83
6.4.3 不同步態(tài)表達的心境 83
6.5 人際距離與個人空間 84
6.5.1 人際距離的要求 84
6.5.2 恰當運用人際距離 85
6.5.3 個人空間的講究 86
思考與訓練 86
第7章 工作中的人際溝通技巧 87
7.1 內(nèi)部溝通的類型和特征 88
7.1.1 內(nèi)部溝通的類型 88
7.1.2 內(nèi)部溝通的特征 88
7.2 與上級溝通 89
7.2.1 了解上司，積極工作 89
7.2.2 注意傾聽，學會服從 90
7.2.3 虛心接受批評，維護上司的形象 90
7.3 同級之間溝通 91
7.3.1 真誠相處，明確責權(quán) 91
7.3.2 尊重他人，互幫互助 92
7.3.3 講究策略，不怕競爭 93
7.4 與下級溝通 93
7.4.1 重視溝通的雙向性，寬嚴相濟對待下屬 93
7.4.2 寬容大度，有容人雅量 94
7.4.3 營造良好的氛圍，尊重理解下屬 94
7.4.4 幫扶下屬，對癥下藥 95
7.5 內(nèi)部溝通的技巧 95
7.5.1 對上司的溝通技巧 95
7.5.2 與下屬的溝通技巧 96
7.5.3 平級之間的溝通技巧 96
7.5.4 溝通中的忌諱 96
7.6 不同風格人群的分類及溝通方法 97
7.6.1 分析型人的特征和與其溝通的技巧 97
7.6.2 和藹型人的特征和與其溝通的技巧 97
7.6.3 表達型人的特征和與其溝通的技巧 98
7.6.4 支配型人的特征和與其溝通的技巧 98
思考與訓練 99
第8章 溝通禮儀 100
8.1 禮儀概述 101
8.1.1 現(xiàn)代禮儀的基本概念 101
8.1.2 現(xiàn)代禮儀的特征 101
8.1.3 現(xiàn)代禮儀的基本準則 102
8.1.4 現(xiàn)代禮儀的地位與作用 103
8.2 公眾基本禮儀 104
8.2.1 見面的禮節(jié) 104
8.2.2 拜訪與待客的禮節(jié) 105
8.2.3 電話禮儀 106
8.2.4 探望病人的禮節(jié) 106
8.2.5 宴會禮儀 107
8.3 涉外禮儀 108
8.3.1 尊重習俗的禮儀 109
8.3.2 交談禮儀 109
8.3.3 饋贈禮儀 110
思考與訓練 110
第9章 溝通與服飾 112
9.1 穿戴服飾的原則 113
9.1.1 應(yīng)時原則 113
9.1.2 應(yīng)景原則 113
9.1.3 應(yīng)事原則 114
9.1.4 應(yīng)己原則 114
9.2 服飾的色彩 115
9.2.1 色彩的選擇 115
9.2.2 服飾色彩的運用 115
9.2.3 色彩搭配 116
9.3 佩戴飾物的講究 116
9.3.1 佩飾的使用規(guī)則 117
9.3.2 首飾佩戴的技巧 117
9.4 西裝服飾的禮儀 118
9.4.1 襯衫與西褲 119
9.4.2 鞋襪與領(lǐng)帶 119
9.4.3 上裝的規(guī)范 120
9.4.4 女性著裝禮儀 121
9.4.5 職業(yè)男裝 122
思考與訓練 123
參考文獻 125
1.1 溝通的含義與特征 2
1.1.1 溝通的含義 2
1.1.2 溝通的特征 2
1.1.3 溝通的目標 3
1.2 溝通的類型與要素 3
1.2.1 溝通的分類 3
1.2.2 溝通的基本要素 4
1.2.3 溝通的6C守則 5
1.2.4 溝通的內(nèi)容 6
1.3 溝通的主要障礙 8
1.3.1 個人因素 8
1.3.2 心理因素 9
1.3.3 心理障礙的克服技巧 10
1.4 溝通能力的培養(yǎng) 12
1.4.1 德育先行 12
1.4.2 知識武裝 12
1.4.3 錘煉健康的心理素質(zhì) 13
1.4.4 訓練創(chuàng)造性思維 13
1.4.5 掌握一定的溝通技巧 14
思考與訓練 15
第2章 溝通的原則和要求 16
2.1 溝通的基本原則 17
2.1.1 擇善原則 17
2.1.2 平衡原則 17
2.1.3 誠信原則 17
2.1.4 平等原則 18
2.1.5 互利原則 18
2.1.6 相容原則 18
2.2 溝通的基本要求 19
2.2.1 自信 19
2.2.2 傾聽 20
2.2.3 主動 21
2.2.4 真誠 23
2.3 溝通成功的基本技巧 24
2.3.1 真誠表達對對方感興趣 24
2.3.2 對人要笑口常開 25
2.3.3 聽比說重要 25
2.3.4 慷慨贊美 25
2.3.5 善于拒絕 25
2.3.6 善于提問 26
2.3.7 善于批評 26
2.3.8 善于克制自己 27
思考與訓練 28
第3章 有聲語言溝通技巧 29
3.1 交談的技巧 30
3.1.1 有效的開場白 30
3.1.2 話題的巧妙展開 30
3.1.3 交談中的提問要領(lǐng) 31
3.1.4 交談中的答問技巧 31
3.1.5 話題的圓滿結(jié)束 33
3.2 演講的技巧 33
3.2.1 演講的特征 33
3.2.2 生動語言的表達技巧 34
3.2.3 優(yōu)美聲音的效果技巧 34
3.2.4 開頭的基本要求 36
3.2.5 演講的主體 37
3.2.6 結(jié)尾的藝術(shù) 37
3.3 會議的溝通技巧 38
3.3.1 會議前的準備工作 38
3.3.2 會議進行時的要求 39
3.3.3 與會者的素質(zhì)體現(xiàn) 39
3.3.4 散會后的善后工作 40
3.3.5 會議的主持技巧 41
3.4 電話的溝通技巧 41
3.4.1 接打電話的基本技巧 42
3.4.2 接打電話的程序 42
3.4.3 接打電話的注意事項 42
3.4.4 正確使用移動電話 43
3.4.5 接聽投訴電話的技巧 44
思考與訓練 44
第4章 文字語言溝通技巧 45
4.1 閱讀的形式和要求 46
4.1.1 閱讀的幾種形式 46
4.1.2 提高閱讀能力的方法 47
4.2 寫作的特性和要求 48
4.2.1 寫作的四大特性 48
4.2.2 公文寫作的要求 49
4.2.3 文章寫作積累的四個方面 50
4.3 社交中常用的文字溝通形式 50
4.3.1 社交信函的寫作 51
4.3.2 就業(yè)自薦信的寫作 53
4.3.3 名片 54
4.4 電腦網(wǎng)絡(luò)的溝通形式 54
4.4.1 網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)點 55
4.4.2 網(wǎng)絡(luò)的溝通作用 55
4.4.3 電子郵件的寫作要求 56
思考與訓練 58
第5章 體態(tài)語言溝通技巧 59
5.1 表情 60
5.1.1 表情的含義 60
5.1.2 表情的作用 61
5.1.3 面部表情的運用和把握 61
5.2 眼神 62
5.2.1 目光的功能 62
5.2.2 運用目光的禮節(jié) 63
5.2.3 目光的高度 64
5.2.4 目光停留的時間 64
5.2.5 目光的實際應(yīng)用效果 64
5.2.6 需控制的幾種眼神 65
5.3 微笑 65
5.3.1 微笑的功能 66
5.3.2 微笑的形象和要求 67
5.4 眉語和頭語 68
5.4.1 眉毛在溝通中表達的意思 69
5.4.2 頭部動作表達的溝通信息 69
5.5 儀表儀容 70
5.5.1 儀表儀容的基本原則 70
5.5.2 儀容美的基本要素 71
5.5.3 容貌的修飾 72
思考與訓練 72
第6章 肢體語言溝通技巧 74
6.1 手勢語言 75
6.1.1 交際活動中常見的幾種手勢語言 75
6.1.2 手勢語言的表達技巧 76
6.1.3 溝通中的規(guī)范手勢 78
6.1.4 各種握手方式表達的意思 78
6.2 站姿 79
6.2.1 正確的站姿 79
6.2.2 應(yīng)避免的站姿 80
6.2.3 腳的動作語言 80
6.3 坐姿 81
6.3.1 入座的規(guī)范 81
6.3.2 端坐的規(guī)范 81
6.3.3 不同坐姿的效果 82
6.4 走姿 82
6.4.1 走姿的總體要求和基本要領(lǐng) 82
6.4.2 各種場合的步態(tài)要求 83
6.4.3 不同步態(tài)表達的心境 83
6.5 人際距離與個人空間 84
6.5.1 人際距離的要求 84
6.5.2 恰當運用人際距離 85
6.5.3 個人空間的講究 86
思考與訓練 86
第7章 工作中的人際溝通技巧 87
7.1 內(nèi)部溝通的類型和特征 88
7.1.1 內(nèi)部溝通的類型 88
7.1.2 內(nèi)部溝通的特征 88
7.2 與上級溝通 89
7.2.1 了解上司，積極工作 89
7.2.2 注意傾聽，學會服從 90
7.2.3 虛心接受批評，維護上司的形象 90
7.3 同級之間溝通 91
7.3.1 真誠相處，明確責權(quán) 91
7.3.2 尊重他人，互幫互助 92
7.3.3 講究策略，不怕競爭 93
7.4 與下級溝通 93
7.4.1 重視溝通的雙向性，寬嚴相濟對待下屬 93
7.4.2 寬容大度，有容人雅量 94
7.4.3 營造良好的氛圍，尊重理解下屬 94
7.4.4 幫扶下屬，對癥下藥 95
7.5 內(nèi)部溝通的技巧 95
7.5.1 對上司的溝通技巧 95
7.5.2 與下屬的溝通技巧 96
7.5.3 平級之間的溝通技巧 96
7.5.4 溝通中的忌諱 96
7.6 不同風格人群的分類及溝通方法 97
7.6.1 分析型人的特征和與其溝通的技巧 97
7.6.2 和藹型人的特征和與其溝通的技巧 97
7.6.3 表達型人的特征和與其溝通的技巧 98
7.6.4 支配型人的特征和與其溝通的技巧 98
思考與訓練 99
第8章 溝通禮儀 100
8.1 禮儀概述 101
8.1.1 現(xiàn)代禮儀的基本概念 101
8.1.2 現(xiàn)代禮儀的特征 101
8.1.3 現(xiàn)代禮儀的基本準則 102
8.1.4 現(xiàn)代禮儀的地位與作用 103
8.2 公眾基本禮儀 104
8.2.1 見面的禮節(jié) 104
8.2.2 拜訪與待客的禮節(jié) 105
8.2.3 電話禮儀 106
8.2.4 探望病人的禮節(jié) 106
8.2.5 宴會禮儀 107
8.3 涉外禮儀 108
8.3.1 尊重習俗的禮儀 109
8.3.2 交談禮儀 109
8.3.3 饋贈禮儀 110
思考與訓練 110
第9章 溝通與服飾 112
9.1 穿戴服飾的原則 113
9.1.1 應(yīng)時原則 113
9.1.2 應(yīng)景原則 113
9.1.3 應(yīng)事原則 114
9.1.4 應(yīng)己原則 114
9.2 服飾的色彩 115
9.2.1 色彩的選擇 115
9.2.2 服飾色彩的運用 115
9.2.3 色彩搭配 116
9.3 佩戴飾物的講究 116
9.3.1 佩飾的使用規(guī)則 117
9.3.2 首飾佩戴的技巧 117
9.4 西裝服飾的禮儀 118
9.4.1 襯衫與西褲 119
9.4.2 鞋襪與領(lǐng)帶 119
9.4.3 上裝的規(guī)范 120
9.4.4 女性著裝禮儀 121
9.4.5 職業(yè)男裝 122
思考與訓練 123
參考文獻 125
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溝通技巧-(第2版) 作者簡介
任衢州市行知職業(yè)教育集團董事長。曾受教育部委托，參與中等職業(yè)學校“文秘”“辦公室文員”“公關(guān)禮儀”三個專業(yè)教學標準的制定。發(fā)表的《以職業(yè)生涯設(shè)計為導向的職業(yè)指導模式的構(gòu)建與實踐》獲浙江省人民政府第二屆教育教學成果一等獎（2006年）；《中職文秘專業(yè)實訓課程建設(shè)的探索與實踐》獲浙江省人民政府第三屆教育教學成果一等獎（2008年）；《著眼于學生綜合素質(zhì)的全面發(fā)展》獲浙江省人民政府第四屆教育教學成果一等獎（2012年）； 《尚德育人 追尋中職教育之魂》獲*教學成果二等獎（2014年）。
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