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會展客戶服務 版權信息
- ISBN：9787533182212
- 條形碼：9787533182212 ; 978-7-5331-8221-2
- 裝幀：暫無
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
會展客戶服務 本書特色
本教材以教育部*新公布的《中等職業學校會展服務與管理專業教學標準》為指導思想，以中職學生實際情況為根據，以中職學校辦學特色為導向，與具體的專業緊密結合，按照“基于工作流程構建課程體系”的建設思路（項目任務教學）編寫。
會展客戶服務 內容簡介
本教材以教育部*新公布的《中等職業學校會展服務與管理專業教學標準》為指導思想，以中職學生實際情況為根據，以中職學校辦學特色為導向，與具體的專業緊密結合，按照“基于工作流程構建課程體系”的建設思路（項目任務教學）編寫。
會展客戶服務 目錄
項目一會展客戶服務概論
學習任務1會展客戶服務的認知
學習任務2會展服務的種類與社會經濟影響
項目二會議客戶服務
學習任務1會前籌備的客戶服務
學習任務2會議進程中的客戶服務
學習任務3會議結束后的客戶服務
項目三展覽會的客戶服務
學習任務1展覽前期的客戶服務
學習任務2展覽中期客戶服務
學習任務3展后客戶服務
項目四會展宴會中的客戶服務
學習任務1會展宴會基礎知識
學習任務2宴會準備階段的客戶服務
學習任務3宴會進行階段的客戶服務
學習任務4宴會結束階段的客戶服務
項目五會展旅游客戶服務
學習任務1會展特色旅游客戶服務
學習任務2會展旅游過程中的客戶服務
學習任務3獎勵旅游的客戶服務
項目六會展客戶關系管理
學習任務1客戶關系管理概述
學習任務2會展客戶關系管理
學習任務3會展CRM的實施
項目七會展客戶價值評價與客戶管理
學習任務1會展客戶價值評價
學習任務2會展客戶分類管理與服務
項目八會展客戶滿意度管理
學習任務1會展客戶滿意度
學習任務2客戶忠誠度的培養
學習任務3會展客戶服務質量管理
項目九會展客戶服務禮儀實務
學習任務1會展客戶服務的基本禮儀
學習任務2會展服務溝通禮儀
學習任務3會議禮儀
學習任務4展覽禮儀
參考文獻
學習任務1會展客戶服務的認知
學習任務2會展服務的種類與社會經濟影響
項目二會議客戶服務
學習任務1會前籌備的客戶服務
學習任務2會議進程中的客戶服務
學習任務3會議結束后的客戶服務
項目三展覽會的客戶服務
學習任務1展覽前期的客戶服務
學習任務2展覽中期客戶服務
學習任務3展后客戶服務
項目四會展宴會中的客戶服務
學習任務1會展宴會基礎知識
學習任務2宴會準備階段的客戶服務
學習任務3宴會進行階段的客戶服務
學習任務4宴會結束階段的客戶服務
項目五會展旅游客戶服務
學習任務1會展特色旅游客戶服務
學習任務2會展旅游過程中的客戶服務
學習任務3獎勵旅游的客戶服務
項目六會展客戶關系管理
學習任務1客戶關系管理概述
學習任務2會展客戶關系管理
學習任務3會展CRM的實施
項目七會展客戶價值評價與客戶管理
學習任務1會展客戶價值評價
學習任務2會展客戶分類管理與服務
項目八會展客戶滿意度管理
學習任務1會展客戶滿意度
學習任務2客戶忠誠度的培養
學習任務3會展客戶服務質量管理
項目九會展客戶服務禮儀實務
學習任務1會展客戶服務的基本禮儀
學習任務2會展服務溝通禮儀
學習任務3會議禮儀
學習任務4展覽禮儀
參考文獻
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會展客戶服務 作者簡介
王瑞君，講師，濟南職業學院會展策劃與管理專業教研室主任，曾多次指導學生參加省級和國家級技能大賽，并榮獲優秀指導教師。此外，曾多次在學院年終綜合測評為優秀及就業先進個人，發表論文十幾篇，副主編3本專業教材。
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