掃一掃
關注中圖網
官方微博
本類五星書更多>
-
>
蜜蜂的寓言:私人的惡德,公眾的利益
-
>
世界貿易戰簡史
-
>
日本的凱恩斯:高橋是清傳:從足輕到藏相
-
>
近代天津工業與企業制度
-
>
貨幣之語
-
>
眉山金融論劍
-
>
圖解資本論
快遞客戶服務 版權信息
- ISBN：9787504762566
- 條形碼：9787504762566 ; 978-7-5047-6256-6
- 裝幀：暫無
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
快遞客戶服務 本書特色
本教材緊緊圍繞快遞客服的日常管理能力要求，針對快遞客戶服務人員崗位需要，突出對快遞業務咨詢受理、客戶投訴、客戶關系的維護等技能點的訓練，從工作任務、知識要求與技能要求3個維度對課程內容進行規劃與設計，以使課程內容更好地與崗位要求相結合。共劃分為快遞客戶咨詢的受理、快遞客戶業務的處理、快遞客戶投訴的處理、快遞客戶關系的維護、快遞客戶服務滿意度的提升5個典型工作任務，知識與技能內容則依據工作任務完成的需要進行確定。分析過程中尤其注意了整個內容的完整性，以及知識與技能的相關性，在對知識與技能的描述上也力求詳細與準確。
快遞客戶服務 內容簡介
該教材是以學生未來就業崗位的技能培養為宗旨，立足于實際快遞業務處理能力培養，對課程內容的選擇標準做了根本性改革，打破以知識為主線的傳統課程模式，轉變為以能力為主線的任務引領型課程模式，旨在使學生在完成具體項目的過程中來構建相關理論知識，并發展其職業能力。
快遞客戶服務 目錄
項目一走進快遞客戶服務1
任務一認知快遞客戶服務2
任務二了解快遞客戶服務部門8
項目二快遞客戶咨詢的受理16 任務一快遞客戶來訪咨詢16 任務二快遞客戶電話咨詢22
項目三快遞客戶業務的處理29 任務一前臺客戶服務30 任務二呼叫中心電話溝通36 任務三網絡客戶服務43
項目四快遞客戶投訴的處理51 任務一客戶投訴基本認知52 任務二快遞客戶投訴處理技巧57 任務三快遞客戶投訴處理流程63
項目五快遞客戶關系的維護71 任務一快遞客戶分類管理71 任務二快遞客戶檔案管理77 任務三客戶關系管理系統85
項目六快遞客戶服務滿意度的提升98 任務一快遞客戶回訪99 任務二快遞客戶服務滿意度調查109
項目二快遞客戶咨詢的受理16 任務一快遞客戶來訪咨詢16 任務二快遞客戶電話咨詢22
項目三快遞客戶業務的處理29 任務一前臺客戶服務30 任務二呼叫中心電話溝通36 任務三網絡客戶服務43
項目四快遞客戶投訴的處理51 任務一客戶投訴基本認知52 任務二快遞客戶投訴處理技巧57 任務三快遞客戶投訴處理流程63
項目五快遞客戶關系的維護71 任務一快遞客戶分類管理71 任務二快遞客戶檔案管理77 任務三客戶關系管理系統85
項目六快遞客戶服務滿意度的提升98 任務一快遞客戶回訪99 任務二快遞客戶服務滿意度調查109
展開全部
快遞客戶服務 作者簡介
畢麗麗，女，1980年出生，山東煙臺人，高級講師，北京師范大學教育學專業碩士。長期從事物流專業等課程教學工作，參與編寫物流相關教材十多部；參與四個國家級課題，其他課題項目十余項；在《物流技術 》核心期刊上發表論文2篇；近五年獲得各級信息化教學設計、說課比賽、多媒體課件、教案比賽、論文比賽20余項。
書友推薦
- >
月亮虎
- >
山海經
- >
莉莉和章魚
- >
新文學天穹兩巨星--魯迅與胡適/紅燭學術叢書(紅燭學術叢書)
- >
巴金－再思錄
- >
回憶愛瑪儂
- >
大紅狗在馬戲團-大紅狗克里弗-助人
- >
龍榆生：詞曲概論/大家小書
本類暢銷
