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導(dǎo)游激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì) 版權(quán)信息
- ISBN：9787030496928
- 條形碼：9787030496928 ; 978-7-03-049692-8
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
導(dǎo)游激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì) 內(nèi)容簡介
《導(dǎo)游激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)》主要利用委托代理理論，綜合服務(wù)外包、聲譽(yù)等相關(guān)理論知識，從靜態(tài)和動(dòng)態(tài)契約、非對稱信息、資產(chǎn)專用性等方面研究導(dǎo)游的激勵(lì)機(jī)制，并從旅行社、導(dǎo)游、游客和政府等多個(gè)角度分析提高旅游服務(wù)質(zhì)量的策略。導(dǎo)游作為旅游服務(wù)的直接提供者，是連接游客與旅行社之間的橋梁，也是整個(gè)旅游活動(dòng)的軸心，其服務(wù)質(zhì)量直接影響游客感知的滿意度。岡此設(shè)計(jì)有效的激勵(lì)機(jī)制充分激勵(lì)導(dǎo)游的工作積極性，以此提高服務(wù)質(zhì)量是旅行社面臨的現(xiàn)實(shí)問題。
導(dǎo)游激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì) 目錄
第1章 旅游服務(wù)供應(yīng)鏈介紹
1．1 旅游服務(wù)供應(yīng)鏈興起
1．2 旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的特征
1．2．1 旅游服務(wù)的特征
1．2．2 旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的特點(diǎn)
1．2．3 旅游服務(wù)供應(yīng)鏈研究現(xiàn)狀
1．3 旅游服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)實(shí)及理論現(xiàn)狀
1．3．1 旅游服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)實(shí)現(xiàn)狀
1．3．2 旅游服務(wù)質(zhì)量理論現(xiàn)狀
1．4 目的和意義
1．4．1 目的
1．4．2 意義
第2章 理論基礎(chǔ)及研究現(xiàn)狀
2．1 委托代理理論
2．1．1 委托代理理論介紹
2．1．2 委托代理理論的研究現(xiàn)狀
2．2 服務(wù)外包理論
2．2．1 服務(wù)外包理論介紹
2．2．2 服務(wù)外包理論的研究現(xiàn)狀
2．2．3 旅游服務(wù)外包理論的研究現(xiàn)狀
2．3 激勵(lì)機(jī)制理論
2．3．1 激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)
2．3．2 供應(yīng)鏈激勵(lì)機(jī)制理論的研究現(xiàn)狀
2．3．3 旅游服務(wù)供應(yīng)鏈激勵(lì)機(jī)制理論的研究現(xiàn)狀
2．4 聲譽(yù)理論
2．4．1 聲譽(yù)理論介紹
2．4．2 聲譽(yù)理論的研究現(xiàn)狀
第3章 導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量靜態(tài)契約設(shè)計(jì)
3．1 國內(nèi)外導(dǎo)游契約構(gòu)成
3．1．1 國外導(dǎo)游激勵(lì)契約的構(gòu)成
3．1．2 國內(nèi)導(dǎo)游激勵(lì)契約的構(gòu)成
3．2 無競爭下契約提高服務(wù)質(zhì)量的可能性
3．2．1 問題描述
3．2．2 導(dǎo)游薪酬體系的基本模型
3．2．3 基于服務(wù)質(zhì)量的導(dǎo)游薪酬體系構(gòu)建
3．2．4 管理啟示
3．3 競爭下契約提高服務(wù)質(zhì)量的可能性
3．3．1 問題描述
3．3．2 旁支付的基本模型
3．3．3 旁支付激勵(lì)機(jī)制的分析
3．3．4 對比分析
3．3．5 數(shù)值實(shí)例分析
3．4 本章小結(jié)
第4章 導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量動(dòng)態(tài)契約設(shè)計(jì)
4．1 委托代理理論擴(kuò)展
4．1．1 多階段動(dòng)態(tài)理論
4．1．2 橫向和縱向多任務(wù)理論
4．2 顯性激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)
4．2．1 問題描述
4．2．2 假設(shè)與符號說明
4．2．3 傳統(tǒng)的單期靜態(tài)激勵(lì)契約模型
4．2．4 二階段動(dòng)態(tài)激勵(lì)契約模型
4．2．5 結(jié)果比較分析
4．2．6 數(shù)值仿真分析
4．3 隱性激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)
4．3．1 問題描述
4．3．2 問題假設(shè)與符號說明
4．3．3 多周期導(dǎo)游動(dòng)態(tài)聲譽(yù)激勵(lì)機(jī)制
4．3．4 聲譽(yù)激勵(lì)機(jī)制的隱性激勵(lì)作用分析
4．3．5 數(shù)值仿真分析
4．4 本章小結(jié)
第5章 基于服務(wù)提供商非對稱信息的服務(wù)外包契約設(shè)計(jì)
5．1 導(dǎo)游服務(wù)外包興起
5．2 基于離散非對稱信息的契約
5．2．1 問題描述
5．2．2 問題假設(shè)與符號說明
5．2．3 基準(zhǔn)框架——混同合約
5．2．4 擴(kuò)展研究——甄別合約
5．2．5 模型分析
5．2．6 數(shù)值仿真
5．3 基于連續(xù)非對稱信息的合約
5．3．1 問題假設(shè)與符號說明
5．3．2 經(jīng)典激勵(lì)機(jī)制回顧
5．3．3 基于服務(wù)能力連續(xù)的混合型激勵(lì)機(jī)制
5．3．4 結(jié)果分析
5．3．5 數(shù)值仿真
5．4 本章小結(jié)
第6章 基于雙方非對稱信息的服務(wù)外包契約設(shè)計(jì)
6．1 旅游服務(wù)供應(yīng)鏈中的委托代理關(guān)系
6．2 單一委托代理的契約
6．2．1 問題的提出
6．2．2 問題描述與模型構(gòu)建
6．2．3 信息對稱下的激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)與分析
6．2．4 信息不對稱下的激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)與分析
6．2．5 數(shù)值仿真
6．3 多代理人競爭的契約
6．3．1 問題的提出
6．3．2 基本假設(shè)與模型描述
6．3．3 信息對稱下的激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)與分析
6．3．4 信息不對稱下的激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)與分析
6．4 雙重委托代理的契約
6．4．1 問題的提出
6．4．2 假設(shè)拓展及基本模型描述
6．4．3 無獎(jiǎng)懲機(jī)制下導(dǎo)游服務(wù)外包激勵(lì)契約設(shè)計(jì)
6．4．4 獎(jiǎng)懲機(jī)制下導(dǎo)游服務(wù)外包激勵(lì)契約設(shè)計(jì)
6．4．5 兩種激勵(lì)契約的比較分析
6．5 本章小結(jié)
第7章 考慮資產(chǎn)專用性的服務(wù)外包契約設(shè)計(jì)
7．1 資產(chǎn)專用性
7．2 正式契約設(shè)計(jì)
7．2．1 問題的提出
7．2．2 基本假設(shè)與模型描述
7．2．3 以旅行社收益為目標(biāo)的正式契約設(shè)計(jì)與分析
7．2．4 以系統(tǒng)*優(yōu)為目標(biāo)的正式契約設(shè)計(jì)與分析
7．3 重復(fù)博弈下的關(guān)系契約
7．3．1 問題的提出
7．3．2 重復(fù)博弈下的關(guān)系契約分析
7．3．3 重復(fù)博弈下的關(guān)系契約模型求解與分析
7．3．4 數(shù)值分析
7．4 動(dòng)態(tài)博弈下的關(guān)系契約
7．4．1 問題的提出
7．4．2 動(dòng)態(tài)博弈下的關(guān)系契約分析
7．4．3 動(dòng)態(tài)博弈下的關(guān)系契約模型求解與分析
7．4．4 案例分析
7．5 本章小結(jié)
第8章 全書總結(jié)
8．1 本書的主要工作
8．2 本書的主要結(jié)論
8．3 需要進(jìn)一步研究的問題
參考文獻(xiàn)
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導(dǎo)游激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì) 作者簡介
魯芳，女，1979年出生，2009年畢業(yè)于東南大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，獲管理學(xué)博士。現(xiàn)任湖南工業(yè)大學(xué)信息管理與信息系統(tǒng)系主任，湖南省青年骨干教師，兼任湖南省系統(tǒng)工程與管理協(xié)會(huì)副秘書長。主要研究領(lǐng)域有服務(wù)管理、供應(yīng)鏈管理。承擔(dān)國家自然科學(xué)基金資助項(xiàng)目一項(xiàng)，省級課題四項(xiàng)。
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