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旅游心理學(xué) 版權(quán)信息
- ISBN：9787568017701
- 條形碼：9787568017701 ; 978-7-5680-1770-1
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
旅游心理學(xué) 本書特色
本書從全新的角度，全面、系統(tǒng)地闡述了旅游心理學(xué)的理論、方法及其在實(shí)踐中的應(yīng)用。主要介紹了旅游服務(wù)心理學(xué)的研究對象、研究內(nèi)容和方法、旅游知覺、旅游動機(jī)、旅游者的態(tài)度、旅游者的情緒情感、旅游者的個性心理特征、旅游審美心理、旅游服務(wù)心理、導(dǎo)游服務(wù)心理、飯店服務(wù)心理、旅游營銷心理、售后服務(wù)心理與旅游者投訴、其他部門旅游服務(wù)心理等內(nèi)容。 本教材注重理論與實(shí)際相結(jié)合，分析問題力求由淺入深，具有較強(qiáng)的應(yīng)用性，不但適合學(xué)生閱讀，也適用于旅游工作者和廣大心理學(xué)愛好者。
旅游心理學(xué) 內(nèi)容簡介
本書從全新的角度, 全面、系統(tǒng)地闡述了旅游心理學(xué)的理論、方法及其在實(shí)踐中的應(yīng)用。主要介紹了旅游服務(wù)心理學(xué)的研究對象、研究內(nèi)容和方法、旅游知覺、旅游動機(jī)、旅游者的態(tài)度、旅游者的情緒情感等內(nèi)容。
旅游心理學(xué) 目錄
**章旅游心理學(xué)概述**節(jié)心理學(xué)的基本知識/2 第二節(jié)旅游心理學(xué)概述/7 第三節(jié)旅游心理學(xué)與相關(guān)學(xué)科/17 第二章旅游知覺**節(jié)知覺概述/25 第二節(jié)旅游者的知覺/35 第三章旅游動機(jī)**節(jié)旅游需要/52 第二節(jié)旅游動機(jī)/59 第四章旅游者的態(tài)度**節(jié)態(tài)度概述/71 第二節(jié)旅游者的態(tài)度/78 第五章旅游者的情緒和情感**節(jié)情緒和情感的概述/91 第二節(jié)旅游者的情緒和情感/103第六章旅游者的個性心理特征**節(jié)氣質(zhì)與旅游活動/112 第二節(jié)性格與旅游活動/116 第三節(jié)能力與旅游活動/128 第七章旅游審美心理**節(jié)審美心理學(xué)回顧/135 第二節(jié)旅游審美心理狀態(tài)/139 第三節(jié)旅游審美意識/147 第八章旅游服務(wù)人員的心理素質(zhì)**節(jié)旅游服務(wù)人員的心理素質(zhì)/153 第二節(jié)了解旅游者心理狀態(tài)的方法/162 第九章導(dǎo)游服務(wù)與飯店服務(wù)心理**節(jié)帶隊(duì)服務(wù)心理/171 第二節(jié)游覽過程服務(wù)心理/176 第三節(jié)飯店服務(wù)與旅客需求/180 第四節(jié)前廳服務(wù)與旅客心理/184 第五節(jié)客房服務(wù)與旅客心理/187 第六節(jié)餐飲服務(wù)與旅客心理/189 第七節(jié)康樂服務(wù)與旅客心理/193 第八節(jié)旅游商品服務(wù)與旅客心理/196 第十章旅游營銷心理**節(jié)旅游廣告/201 第二節(jié)旅游營銷人員心理素質(zhì)培訓(xùn)/207 第十一章售后服務(wù)心理與旅游者投訴**節(jié)旅游產(chǎn)品售后服務(wù)的意義與服務(wù)策略/214 第二節(jié)旅游者的投訴心理與如何正確處理投訴/219 第十二章旅游交通部門及其他部門旅游服務(wù)心理 **節(jié)旅游交通部門旅游服務(wù)心理/229 第二節(jié)其他部門旅游服務(wù)心理/236 參考文獻(xiàn)/236
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旅游心理學(xué) 作者簡介
劉亞軒 漢族，博士，河南牧業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)院副教授，河南牧業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)院中青年骨干教師，河南牧業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)院十佳師德師風(fēng)標(biāo)兵，河南省學(xué)術(shù)技術(shù)帶頭人。榮獲河南省社會科學(xué)優(yōu)秀成果二等獎1項(xiàng)，河南省教育廳社會科學(xué)優(yōu)秀成果二等獎1項(xiàng)，河南省信息化大賽三等獎1項(xiàng)。在《社會科學(xué)戰(zhàn)線》、《福建論壇》、《浙江學(xué)刊》等核心期刊發(fā)表論文30余篇，主編《客源國概況》、《旅游文化》、《旅游地理》、《旅游禮儀》、《旅游景區(qū)服務(wù)與管理》等教材10余部，主持省級課題5項(xiàng)，市廳級課題12項(xiàng)。
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