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旅行社經(jīng)營(yíng)與管理 版權(quán)信息
- ISBN：9787310051021
- 條形碼：9787310051021 ; 978-7-310-05102-1
- 裝幀：暫無(wú)
- 冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
- 重量：暫無(wú)
- 所屬分類(lèi)：>>
旅行社經(jīng)營(yíng)與管理 本書(shū)特色
本書(shū)是在原《旅行社經(jīng)營(yíng)與管理》（第二版）的基礎(chǔ)上修訂而成，作者將旅行社的經(jīng)營(yíng)與管理結(jié)合起來(lái)，在旅行社的分工體系與分類(lèi)制度、旅行社的組建形成品牌管理、報(bào)務(wù)質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)分析以及旅行社的跨國(guó)經(jīng)營(yíng)等方面，增加補(bǔ)充了許多新內(nèi)容、新材料，反映了我國(guó)旅游業(yè)的新經(jīng)驗(yàn)和新成果。
旅行社經(jīng)營(yíng)與管理 內(nèi)容簡(jiǎn)介
《"十二五"普通高等教育本科國(guó)家 級(jí)規(guī)劃教材·高等院校旅游專(zhuān)業(yè)系列教材:旅行社經(jīng)營(yíng)與管理(第三版)》是2001年版的*新修訂，旨在針對(duì)旅行社行業(yè)不斷出現(xiàn)的新現(xiàn)象、新問(wèn)題，提出系統(tǒng)的解決方案。本版新增了“旅行社設(shè)立程序”“旅行社危機(jī)管理”等章節(jié)，以使其更符合實(shí)踐的需要。
旅行社經(jīng)營(yíng)與管理 目錄
**章 旅行社行業(yè)發(fā)展概述
**節(jié) 旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展
第二節(jié) 旅行社的性質(zhì)與職能
第三節(jié) 旅行社的產(chǎn)品與業(yè)務(wù)
第四節(jié) 旅行社的分工體系與分類(lèi)制度
第二章 旅行社的設(shè)立
**節(jié) 影響旅行社設(shè)立的因素
第二節(jié) 旅行社設(shè)立的要求與程序
第三節(jié) 旅行社的組建形式
第四節(jié) 旅行社的組織設(shè)計(jì)與組織管理
第五節(jié) 旅行社的職業(yè)要求
第六節(jié) 旅行社的行業(yè)組織
第三章 旅行社的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)
**節(jié) 旅行社產(chǎn)品的內(nèi)涵與形態(tài)
第二節(jié) 影響旅行社產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的因素
第三節(jié) 旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)的基本原則
第四節(jié) 旅行社產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的過(guò)程
第五節(jié) 旅行社旅游服務(wù)的采購(gòu)
第四章 旅行社的銷(xiāo)售管理
**節(jié) 旅行社目標(biāo)市場(chǎng)的選擇
第二節(jié) 旅行社產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格的管理
第三節(jié) 旅行社銷(xiāo)售渠道的管理
第四節(jié) 旅行社產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程的管理
第五節(jié) 旅行社的售后服務(wù)
第五章 旅行社的促銷(xiāo)管理
**節(jié) 旅行社產(chǎn)品促銷(xiāo)策略的制定
第二節(jié) 旅行社的促銷(xiāo)目標(biāo)與促銷(xiāo)預(yù)算
第三節(jié) 旅行社的促銷(xiāo)要素組合
第四節(jié) 促銷(xiāo)效果的評(píng)估與促銷(xiāo)改進(jìn)
第六章 旅行社的接待管理
**節(jié) 接待計(jì)劃的制定與落實(shí)
第二節(jié) 旅行社的接待業(yè)務(wù)流程
第三節(jié) 導(dǎo)游業(yè)務(wù)
第四節(jié) 旅行社接待人員的管理
第五節(jié) 旅游投訴的產(chǎn)生與處理
第七章 旅行社的財(cái)務(wù)管理
**節(jié) 旅行社的資產(chǎn)管理
第二節(jié) 旅行社的成本費(fèi)用管理
第三節(jié) 旅行社營(yíng)業(yè)收入與利潤(rùn)管理
第四節(jié) 旅行社的財(cái)務(wù)分析
第八章 旅行社的質(zhì)量管理
**節(jié) 旅行社服務(wù)質(zhì)量的概念
第二節(jié) 旅行社服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估
第三節(jié) 旅行社服務(wù)質(zhì)量的控制、改進(jìn)與過(guò)程管理
第九章 旅行社的危機(jī)管理與品牌管理
**節(jié) 旅行社的危機(jī)管理
第二節(jié) 旅行社產(chǎn)品品牌的經(jīng)營(yíng)與管理
第十章 旅行社的集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)
**節(jié) 旅行社集團(tuán)化的概述
第二節(jié) 旅行社集團(tuán)化的經(jīng)營(yíng)模式
第三節(jié) 旅行社集團(tuán)化的發(fā)展方向
第十一章 旅行社的信息化管理
**節(jié) 旅行社的信息化管理概述
第二節(jié) 旅游電子商務(wù)應(yīng)用
第三節(jié) 旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)
附錄1 旅行社條例
附錄2 旅行社條例實(shí)施細(xì)則
附錄3 導(dǎo)游人員等級(jí)考核評(píng)定管理辦法（試行）
展開(kāi)全部
旅行社經(jīng)營(yíng)與管理 作者簡(jiǎn)介
李宏，北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院旅游管理學(xué)院副院長(zhǎng)，研究方向?yàn)槁眯猩缧袠I(yè)發(fā)展與企業(yè)管理、旅游目的地形象測(cè)量方法與工具，主持或參與多項(xiàng)國(guó)家旅游局、北京市旅游發(fā)展委員會(huì)、旅游企業(yè)委托項(xiàng)目。
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