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情境導游服務 版權信息
- ISBN：9787030479310
- 條形碼：9787030479310 ; 978-7-03-047931-0
- 裝幀：暫無
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
情境導游服務 本書特色
本書按照學生為主、能力本位的理念進行了大膽的改革和創新，形成了“一主線、三流程、六要素、多情境”的課程設計模式，即以沈陽林苑旅行社工作任務為主線，按照典型的“接團服務、導游服務、送團服務”等導游服務流程設置工作任務，將“吃、住、行、游、購、娛”旅游六要素融入其中。在工作任務中設置障礙，由學生來完成多情境表演，經過“星級導游”考核，使學生在帶團情境中掌握處理問題的方法，鍛煉導游服務能力。 本書可作為高等職業院校旅游管理類專業教材，也可作為導游服務、旅行社管理等專業人士的參考用書。
情境導游服務 內容簡介
本書按照學生為主、能力本位的理念進行了大膽的改革和創新，形成了“一主線、三流程、六要素、多情境”的課程設計模式，即以沈陽林苑旅行社工作任務為主線，按照典型的“接團服務、導游服務、送團服務”等導游服務流程設置工作任務，將“吃、住、行、游、購、娛”旅游六要素融入其中。在工作任務中設置障礙，由學生來完成多情境表演，經過“星級導游”考核，使學生在帶團情境中掌握處理問題的方法，鍛煉導游服務能力。 本書可作為高等職業院校旅游管理類專業教材，也可作為導游服務、旅行社管理等專業人士的參考用書。
情境導游服務 目錄
項目一 導游員接團前期準備 任務一 林苑旅行社導游員招聘 任務二 導游語言表達能力訓練 任務三 導游能力拓展訓練 項目二 接團服務 任務四 接團準備工作 任務五 接團及相關工作 任務六 用餐服務 任務七 住店期間服務 項目三 導游服務 任務八 沿途導游服務 任務九 人文景觀參觀游覽服務 任務十 自然景觀參觀游覽服務 任務十一 購物服務 任務十二 游客參觀文娛活動服務 項目四 送團服務及后續工作 任務十三 送團服務 任務十四 后續工作 練習題答案 參考文獻
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