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鐵路客運(yùn)服務(wù)禮儀 版權(quán)信息
- ISBN：9787114129230
- 條形碼：9787114129230 ; 978-7-114-12923-0
- 裝幀：暫無(wú)
- 冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
- 重量：暫無(wú)
- 所屬分類：>
鐵路客運(yùn)服務(wù)禮儀 本書(shū)特色
石瑛主編的《鐵路客運(yùn)服務(wù)禮儀》為全國(guó)鐵道交通運(yùn)營(yíng)管理專業(yè)高職高專規(guī)劃教材。全書(shū)從基本禮儀常識(shí)出發(fā)，系統(tǒng)介紹了儀態(tài)、儀容與服飾、溝通等禮儀基本知識(shí)和規(guī)范，并結(jié)合旅客運(yùn)輸作業(yè)過(guò)程中車(chē)站服務(wù)和列車(chē)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)要求，按業(yè)務(wù)流程、作業(yè)規(guī)范，分別構(gòu)建崗位工種情境，通過(guò)大量禮儀圖片，展示提煉了鐵路客運(yùn)服務(wù)禮儀。遵循標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容精煉、結(jié)構(gòu)合理，對(duì)提高職工個(gè)人修養(yǎng)，提高服務(wù)水平，樹(shù)立鐵路客運(yùn)服務(wù)的良好形象有所幫助。 本書(shū)可作為中、高等職業(yè)學(xué)校鐵道交通運(yùn)營(yíng)管理專業(yè)的學(xué)歷教育和鐵路職工的崗前培訓(xùn)教材，也可作為參考資料和普及讀本。
鐵路客運(yùn)服務(wù)禮儀 內(nèi)容簡(jiǎn)介
石瑛主編的《鐵路客運(yùn)服務(wù)禮儀》為全國(guó)鐵道交通運(yùn)營(yíng)管理專業(yè)高職高專規(guī)劃教材。全書(shū)從基本禮儀常識(shí)出發(fā)，系統(tǒng)介紹了儀態(tài)、儀容與服飾、溝通等禮儀基本知識(shí)和規(guī)范，并結(jié)合旅客運(yùn)輸作業(yè)過(guò)程中車(chē)站服務(wù)和列車(chē)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)要求，按業(yè)務(wù)流程、作業(yè)規(guī)范，分別構(gòu)建崗位工種情境，通過(guò)大量禮儀圖片，展示提煉了鐵路客運(yùn)服務(wù)禮儀。遵循標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容精煉、結(jié)構(gòu)合理，對(duì)提高職工個(gè)人修養(yǎng)，提高服務(wù)水平，樹(shù)立鐵路客運(yùn)服務(wù)的良好形象有所幫助。 本書(shū)可作為中、高等職業(yè)學(xué)校鐵道交通運(yùn)營(yíng)管理專業(yè)的學(xué)歷教育和鐵路職工的崗前培訓(xùn)教材，也可作為參考資料和普及讀本。
鐵路客運(yùn)服務(wù)禮儀 目錄
**章 概述 **節(jié) 禮儀的含義、功能及作用 第二節(jié) 禮儀的歸屬、特征及原則 第三節(jié) 禮儀的內(nèi)容與形式 本章小結(jié) 復(fù)習(xí)思考題第二章 儀容儀態(tài)儀表 **節(jié) 概述 第二節(jié) 面部淡妝技巧 第三節(jié) 服飾禮儀 本章小結(jié) 復(fù)習(xí)思考題 實(shí)踐項(xiàng)目訓(xùn)練第三章 見(jiàn)面禮儀 **節(jié) 基本見(jiàn)面禮儀 第二節(jié) 重點(diǎn)見(jiàn)面禮儀 本章小結(jié) 復(fù)習(xí)思考題 實(shí)踐項(xiàng)目訓(xùn)練第四章 日常行為禮儀 **節(jié) 行走禮儀 第二節(jié) 乘坐轎車(chē)的禮儀 第三節(jié) 使用電話的禮儀 第四節(jié) 拜訪的禮儀 第五節(jié) 贈(zèng)送禮品 本章小結(jié) 復(fù)習(xí)思考題 實(shí)踐項(xiàng)目訓(xùn)練第五章 車(chē)站服務(wù)禮儀 **節(jié) 車(chē)站客運(yùn)服務(wù)禮儀概述 第二節(jié) 車(chē)站客運(yùn)員服務(wù)禮儀程序及標(biāo)準(zhǔn) 第三節(jié) 候車(chē)廳服務(wù)禮儀 第四節(jié) 其他崗位服務(wù)禮儀 本章小結(jié) 復(fù)習(xí)思考題 實(shí)踐項(xiàng)目訓(xùn)練第六章 列車(chē)乘務(wù)服務(wù)禮儀 **節(jié) 乘務(wù)禮儀 第二節(jié) 旅客列車(chē)服務(wù)規(guī)范 第三節(jié) 車(chē)容禮儀 第四節(jié) 餐車(chē)禮儀 第五節(jié) 細(xì)微服務(wù) 本章小結(jié) 復(fù)習(xí)思考題 實(shí)踐項(xiàng)目訓(xùn)練第七章 旅客列車(chē)上突發(fā)疾病的應(yīng)急處理 **節(jié) 概述 第二節(jié) 組織體系和職責(zé) 第三節(jié) 旅客列車(chē)上突發(fā)疾病的應(yīng)急處理 第四節(jié) 車(chē)站發(fā)生突發(fā)情況處理辦法 本章小結(jié) 復(fù)習(xí)思考題 實(shí)踐項(xiàng)目訓(xùn)練附件參考文獻(xiàn)
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