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永續發展篇-汽車維修企業管理實務-第2版 版權信息
- ISBN：9787111530961
- 條形碼：9787111530961 ; 978-7-111-53096-1
- 裝幀：暫無
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
永續發展篇-汽車維修企業管理實務-第2版 本書特色
《汽車維修企業管理實務（永續發展篇）》針對目前汽車服務企業的市場現狀和普遍存在的問題，對汽車服務企業現狀分析、汽車服務企業人力資源管理、汽車服務企業人力資源管理策略、汽車服務企業人力資源診斷、汽車服務企業總經理決勝全攻略、汽車服務企業的對外合作、汽車服務企業客戶關系管理和汽車服務企業領導層的人脈拓展、汽車服務企業領導層與人交往的技巧等涉及汽車服務企業持續發展的因素進行了詳盡的解析，特別對于危機預防和處理進行了系統分析為汽車服務企業的持續發展提出了解決方案。書中配有很多經典的管理事例和小故事，以小見大明示汽車服務企業管理的法則。本書是汽車服務類企業管理的規范化參考書，可供汽車服務企業及其管理人員使用和參考。
永續發展篇-汽車維修企業管理實務-第2版 內容簡介
《汽車維修企業管理實務（運營制勝篇） 第2版》:機修鈑噴流程/快修快補流程/客戶關系管理/行政安全管理《汽車維修企業管理實務（永續發展篇） 第2版》:企業危機分析/人資管理診斷/對外關系拓展/領導自我修煉 《汽車維修企業管理實務（穩定盈利篇） 第2版》:企業運營戰略/汽車金融運作/財務審計管理/服務營銷盈利
永續發展篇-汽車維修企業管理實務-第2版 目錄
前言**章汽車后市場發展現狀1**節汽車后市場發展歷程2第二節國際主流汽車品牌介紹3第三節國內汽車集團介紹15第四節汽車維修企業運作模式分析22第五節汽車行業的業務分析26第六節國內汽車維修企業行業渠道模式分析32第二章汽車維修企業現狀分析34**節目前汽車維修企業的現實困境35第二節汽車維修企業應對市場變化的措施36第三節汽車維修企業緊急情況處理及意外防范41第四節汽車維修企業的危機預防與處理46第三章汽車維修企業人力資源管理概述58**節人力資源管理發展史及重要性59第二節汽車維修企業的人力資源管理定義及現狀分析62第四章汽車維修企業人力資源管理策略68**節汽車維修企業的選人策略69第二節人力資源規劃與企業組織機構70第三節汽車維修企業主要職位分析80第四節汽車維修企業的人力資源管理技巧86第五節汽車維修企業的合理留人和流人92第六節汽車維修企業的薪金制度、績效考核和激勵機制94第七節汽車維修企業薪資設計步驟98第八節汽車維修企業的培訓101第九節汽車維修企業領導者的合理授權106第五章汽車維修企業人力資源診斷117**節人力資源診斷前的準備118第二節人力資源診斷的基本內容和準則119第三節人力資源診斷方法127第四節汽車維修企業員工士氣低落的原因129第六章汽車維修企業總經理決勝全攻略131**節汽車維修企業總經理需要具備的基本能力132第二節總經理進行人力資源管理的經典制度160第三節汽車維修企業總經理心理素質訓練164第四節汽車維修企業決策層觀念意識培養174第五節汽車維修企業成功領導者的境界178第七章汽車維修企業的對外合作180**節汽車維修企業的對外合作解析181第二節汽車維修企業如何與上游廠家建立共贏合作的伙伴關系184第八章汽車維修企業客戶關系管理和自身人脈拓展188**節汽車維修企業客戶關系管理的重要性和迫切性189第二節汽車維修企業客戶關系管理的技巧192第三節在處理客戶關系中修煉自身195第四節汽車維修企業大客戶管理的措施200第五節汽車維修企業客戶異議和投訴的處理201第九章汽車維修企業領導層與人交往的技巧207**節成功與人相處的基本技巧208第二節通過贊揚別人給人以力量210第三節通過及時地反饋給人以動力211第四節學會感謝別人以贏得未來212第五節汽車維修企業管理層如何與企業高層相處213第六節汽車維修企業領導層人脈關系的拓展220附錄227附錄a領導風格評量表228附錄b測驗結果解說231附錄c人力資源管理診斷問題一覽表234附錄d顧客回訪意見跟進處理流程237后記240
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永續發展篇-汽車維修企業管理實務-第2版 作者簡介
晉東海（Mason Jin）西北大學經濟學碩士；鄭州工業大學工學和管理學雙學士；美國格理集團專家團成員；中國民主促進會會員；河南省青少年作家協會會員；機械工業出版社協約作家；《汽車維修與保養》《汽車服務世界》雜志特約作者；《商業評論》《價值中國》網站專欄作家。 晉東海擁有超過15年跨國500強（Kodak、3M、Ford）企業工作經驗；超過12年汽車行業(上游、中游、終端)工作經驗；對于提升企業“資源整合、售后營銷、運營管理、流程再造、績效考核、CRM管理、續保與事故車送修整合、財務預算”八大體系具有系統性策略；對于西方企業管理的“標準化、流程化、數據化”如何與國內“人性化、親情化”的模式進行“中西合璧”對接，擁有獨到的實戰性理論和實踐。榮獲獎項：河南省發展研究三等獎；河南省科技進步二等獎。
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