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民航乘務服務禮儀 版權信息
- ISBN：9787512802605
- 條形碼：9787512802605 ; 978-7-5128-0260-5
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
民航乘務服務禮儀 內容簡介
《民航乘務服務禮儀》一書是中國航協民航乘務員服務技能實訓系列教材之一，是一本對學習禮儀、運用禮儀具有指導性、遵循性、職業性和可操作性的全面塑造乘務員禮儀文化修養的基礎教材。 《民航乘務服務禮儀》一書從禮儀的基礎理論到實操練習課程，詳細地分析、闡述了禮儀在社會、人際交往和服務中的作用及要求，使學生可以遵循禮儀規范和禮儀習俗，系統地、有針對性地學習民航乘務禮儀，結合實操課程內容，提高學生對禮儀理論知識的認識和實際操作能力，為打造乘務員與眾不同、優雅氣質的職業形象奠定良好的禮儀基礎。
民航乘務服務禮儀 目錄
總序
前言
**章 禮儀概述
**節 禮儀概念
第二節 我國禮儀的起源、發展與演變
第三節 禮儀的重要性
第四節 禮儀的原則
知識鏈接
復習與思考
第二章 職業禮儀
**節 職業形象定位
第二節 儀容
第三節 儀表
第四節 儀態
知識鏈接
復習與思考
第三章 服務與語言禮儀
**節 微笑服務
第二節 服務語言
第三節 溝通技巧
第四節 服務用語與忌語
第五節 聆聽禮儀
知識鏈接
復習與思考
第四章 著裝禮儀
**節 著裝的基本原則
第二節 乘務員制服
第三節 首飾禮儀
第四節 服務號（名）牌、登帆證的佩戴
知識鏈接
復習與思考
第五章 職業發型
**節 養發、護發
第二節 職業發式
知識鏈接
復習與思考
第六章 化妝
**節 皮膚分類
第二節 乘務員的職業妝
第三節 基礎化妝
第四節 化妝禁忌
第五節 男士面容的修飾
知識鏈接
復習與思考
第七章 日常交際禮節
**節 稱呼禮儀
第二節 介紹禮節
第三節 名片禮儀
知識鏈接
復習與思考
第八章 涉外禮儀
**節 民航涉外禮儀
第二節 禁忌
第三節 握手禮儀
第四節 擁抱、接吻禮儀
第五節 手勢禮儀
知識鏈接
復習與思考
第九章 不同場合的禮儀規范
**節 公共場所禮儀
第二節 女乘務員乘車禮儀
第三節 接打手機禮儀
第四節 入住賓館、乘電梯禮儀
復習與思考
第十章 用餐禮儀
**節 中餐禮儀
第二節 西餐禮儀
第三節 宴請禮儀
知識鏈接
復習與思考
參考文獻
前言
**章 禮儀概述
**節 禮儀概念
第二節 我國禮儀的起源、發展與演變
第三節 禮儀的重要性
第四節 禮儀的原則
知識鏈接
復習與思考
第二章 職業禮儀
**節 職業形象定位
第二節 儀容
第三節 儀表
第四節 儀態
知識鏈接
復習與思考
第三章 服務與語言禮儀
**節 微笑服務
第二節 服務語言
第三節 溝通技巧
第四節 服務用語與忌語
第五節 聆聽禮儀
知識鏈接
復習與思考
第四章 著裝禮儀
**節 著裝的基本原則
第二節 乘務員制服
第三節 首飾禮儀
第四節 服務號（名）牌、登帆證的佩戴
知識鏈接
復習與思考
第五章 職業發型
**節 養發、護發
第二節 職業發式
知識鏈接
復習與思考
第六章 化妝
**節 皮膚分類
第二節 乘務員的職業妝
第三節 基礎化妝
第四節 化妝禁忌
第五節 男士面容的修飾
知識鏈接
復習與思考
第七章 日常交際禮節
**節 稱呼禮儀
第二節 介紹禮節
第三節 名片禮儀
知識鏈接
復習與思考
第八章 涉外禮儀
**節 民航涉外禮儀
第二節 禁忌
第三節 握手禮儀
第四節 擁抱、接吻禮儀
第五節 手勢禮儀
知識鏈接
復習與思考
第九章 不同場合的禮儀規范
**節 公共場所禮儀
第二節 女乘務員乘車禮儀
第三節 接打手機禮儀
第四節 入住賓館、乘電梯禮儀
復習與思考
第十章 用餐禮儀
**節 中餐禮儀
第二節 西餐禮儀
第三節 宴請禮儀
知識鏈接
復習與思考
參考文獻
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