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民航服務(wù)禮儀 版權(quán)信息
- ISBN：9787562496090
- 條形碼：9787562496090 ; 978-7-5624-9609-0
- 裝幀：暫無(wú)
- 冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
- 重量：暫無(wú)
- 所屬分類：>>
民航服務(wù)禮儀 內(nèi)容簡(jiǎn)介
本書(shū)分為6個(gè)模塊, 共19個(gè)單元, 分別介紹了服務(wù)禮儀的基本知識(shí)、民航服務(wù)人員的職業(yè)形象塑造、民航服務(wù)人員語(yǔ)言禮儀、民航客艙、地面的日常服務(wù)禮儀、民航服務(wù)人員社交禮儀和風(fēng)俗禮儀等內(nèi)容。
民航服務(wù)禮儀 目錄
模塊一民航服務(wù)禮儀概述**單元 認(rèn)識(shí)禮儀/3第二單元 民航服務(wù)禮儀概述/14第三單元 民航服務(wù)人員的禮儀素質(zhì)與能力培養(yǎng)/26模塊二民航服務(wù)人員職業(yè)形象塑造**單元 民航服務(wù)人員儀容禮儀/33第二單元 民航服務(wù)人員儀表禮儀/40第三單元 民航服務(wù)人員儀態(tài)禮儀/46模塊三民航服務(wù)人員語(yǔ)言禮儀**單元 民航服務(wù)工作語(yǔ)言/55第二單元 化解沖突的語(yǔ)言技巧/66模塊四民航服務(wù)人員崗位禮儀**單元 民航客艙服務(wù)禮儀/82第二單元 民航地面服務(wù)禮儀/102模塊五民航服務(wù)人員社交禮儀**單元 見(jiàn)面禮儀/113第二單元 交談禮儀/122第三單元 電話禮儀/132第四單元 接待禮儀/136模塊六風(fēng)俗禮儀**單元 亞洲地區(qū)禮俗/153第二單元 歐洲地區(qū)禮俗/ 159第三單元 美洲地區(qū)禮俗/169第四單元 非洲地區(qū)禮俗/176第五單元 大洋洲地區(qū)禮俗/ 180參考文獻(xiàn)/184
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