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旅行社業務 內容簡介
本書根據旅行社崗位設置和學生就業需求, 設置了計調業務、旅游產品銷售、旅行社門市設立與服務、旅行社采購、旅行社人力資源管理、旅行社質量管理6個單元20項任務。
旅行社業務 目錄
單元一 計調業務
任務一 旅游市場調研
任務二 旅游產品設計
任務三 旅行社發團業務
任務四 旅行社接團業務
單元二 旅游產品銷售
任務一 旅行社同業銷售
任務二 旅行社直客銷售
任務三 旅行社網絡銷售
任務四 旅行社客戶關系維護
單元三 旅行社門市設立與服務
任務一 旅行社門市的設立
任務二 旅行社門市接待服務
任務三 旅行社門市散客業務
單元四 旅行社采購
任務一 旅行社采購計劃
任務二 旅行社采購實施
任務三 旅行社供應商關系維護
單元五 旅行社人力資源管理
任務一 人員招聘
任務二 員工培訓
任務三 績效管理
單元六 旅行社質量管理
任務一 旅行社日常質量管理
任務二 旅游投訴的處理
任務三 旅游安全事故的預防與處理
任務一 旅游市場調研
任務二 旅游產品設計
任務三 旅行社發團業務
任務四 旅行社接團業務
單元二 旅游產品銷售
任務一 旅行社同業銷售
任務二 旅行社直客銷售
任務三 旅行社網絡銷售
任務四 旅行社客戶關系維護
單元三 旅行社門市設立與服務
任務一 旅行社門市的設立
任務二 旅行社門市接待服務
任務三 旅行社門市散客業務
單元四 旅行社采購
任務一 旅行社采購計劃
任務二 旅行社采購實施
任務三 旅行社供應商關系維護
單元五 旅行社人力資源管理
任務一 人員招聘
任務二 員工培訓
任務三 績效管理
單元六 旅行社質量管理
任務一 旅行社日常質量管理
任務二 旅游投訴的處理
任務三 旅游安全事故的預防與處理
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