掃一掃
關(guān)注中圖網(wǎng)
官方微博
本類五星書更多>
-
>
闖進數(shù)學(xué)世界――探秘歷史名題
-
>
中醫(yī)基礎(chǔ)理論
-
>
當(dāng)代中國政府與政治(新編21世紀(jì)公共管理系列教材)
-
>
高校軍事課教程
-
>
思想道德與法治(2021年版)
-
>
毛澤東思想和中國特色社會主義理論體系概論(2021年版)
-
>
中醫(yī)內(nèi)科學(xué)·全國中醫(yī)藥行業(yè)高等教育“十四五”規(guī)劃教材
買過本商品的人還買了
物流客戶服務(wù) 版權(quán)信息
- ISBN：9787300222271
- 條形碼：9787300222271 ; 978-7-300-22227-1
- 裝幀：暫無
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
物流客戶服務(wù) 本書特色
《物流客戶服務(wù)》是針對物流客戶服務(wù)崗位任職要求而開發(fā)的教材，精選了“走進物流客戶服務(wù)”、“開拓物流客戶”、“物流客戶接待”、“物流客戶洽談”、“處理物流客戶異議與投訴”、“獲取物流客戶承諾與回顧分析”、“提高物流客戶滿意度”、“物流crm信息技術(shù)與軟件”八個單元。《物流客戶服務(wù)》每一單元都按照行動導(dǎo)向教學(xué)法編寫，以教學(xué)目標(biāo)選擇導(dǎo)課案例和項目，明確了任務(wù)層次及知識準(zhǔn)備，安排了動腦筋、能力訓(xùn)練和實踐創(chuàng)新等訓(xùn)練題目，在單元復(fù)習(xí)中設(shè)計了單元小結(jié)、重要概念和基本訓(xùn)練等內(nèi)容。
物流客戶服務(wù) 內(nèi)容簡介
《物流客戶服務(wù)》是針對物流客戶服務(wù)崗位任職要求而開發(fā)的教材，精選了“走進物流客戶服務(wù)”、“開拓物流客戶”、“物流客戶接待”、“物流客戶洽談”、“處理物流客戶異議與投訴”、“獲取物流客戶承諾與回顧分析”、“提高物流客戶滿意度”、“物流crm信息技術(shù)與軟件”八個單元。《物流客戶服務(wù)》每一單元都按照行動導(dǎo)向教學(xué)法編寫，以教學(xué)目標(biāo)選擇導(dǎo)課案例和項目，明確了任務(wù)層次及知識準(zhǔn)備，安排了動腦筋、能力訓(xùn)練和實踐創(chuàng)新等訓(xùn)練題目，在單元復(fù)習(xí)中設(shè)計了單元小結(jié)、重要概念和基本訓(xùn)練等內(nèi)容。
物流客戶服務(wù) 目錄
項目一 物流客戶服務(wù)認(rèn)知
任務(wù)一 認(rèn)知客戶服務(wù)和物流客戶服務(wù)
任務(wù)二 認(rèn)知物流客戶服務(wù)流程和規(guī)范
任務(wù)三 認(rèn)知物流客戶服務(wù)部門和客服人員職責(zé)
項目二 物流客戶開發(fā)與拜訪
任務(wù)一 物流客戶尋找與識別
任務(wù)二 物流客戶檔案建立
任務(wù)三 物流客戶需求分析
任務(wù)四 物流客戶拜訪與溝通的主要技巧
項目三 物流客戶接待
任務(wù)一 物流客戶接待計劃制定
任務(wù)二 物流客戶來訪、來電、來函處理
任務(wù)三 物流客戶服務(wù)成交及物流客戶承諾跟進
項目四 物流客戶投訴管理
任務(wù)一 物流客戶投訴受理
任務(wù)二 物流客戶投訴處理
任務(wù)三 物流客戶投訴處理服務(wù)跟進
項目五 物流客戶關(guān)系維護
任務(wù)一 物流大客戶管理
任務(wù)二 物流客戶流失處理
任務(wù)三 物流客戶信用評估及風(fēng)險防范
項目六 物流客戶服務(wù)績效評估
任務(wù)一 認(rèn)識物流客戶服務(wù)績效管理
任務(wù)二 物流客戶服務(wù)績效管理實施
項目七 物流客戶關(guān)系管理軟件應(yīng)用
任務(wù)一 認(rèn)知呼叫中心與數(shù)據(jù)挖掘
任務(wù)二 物流客戶關(guān)系管理軟件應(yīng)用示范
參考文獻
展開全部
書友推薦
- >
姑媽的寶刀
- >
月亮虎
- >
李白與唐代文化
- >
龍榆生：詞曲概論/大家小書
- >
山海經(jīng)
- >
有舍有得是人生
- >
煙與鏡
- >
唐代進士錄
本類暢銷
