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出境旅游領隊實務-(第5版) 版權信息
- ISBN：7563712682
- 條形碼：9787563712687 ; 978-7-5637-1268-7
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
出境旅游領隊實務-(第5版) 內容簡介
本書系統(tǒng)介紹了出境旅游領隊需要掌握的相關業(yè)務知識、領隊工作流程以及領隊服務技巧、領隊與導游關系處理、領隊與游客關系處理、領隊工作禁忌等對領隊工作的開展非常實用的知識，資料豐富、內容翔實，對提高旅行社出境旅游領隊的業(yè)務能力大有裨益。應廣大出境旅游領隊人員的要求，修訂后的教材除修改過時的內容外，還著重增加了法律法規(guī)（包括《中華人民共和國旅游法》《旅行社條例》）、旅游安全等方面的內容，以及出入境卡等各類表格。
出境旅游領隊實務-(第5版) 目錄
一、學習掌握目的地國家(地區(qū))的相關知識
二、了解目的地國家(地區(qū))海關規(guī)定及注意事項
三、旅行社責任險及保險相關知識
四、急救知識
五、對旅行團若干特殊問題的處理
六、護照、簽證與國際機票相關知識
七、熟悉《中國公民出境旅游突發(fā)事件應急預案》
第十一章領隊服務的準則與技巧
一、恪守時間與遵從計劃，旅游團的所有行程環(huán)環(huán)相扣
二、認真解答與悉心照料
三、禮貌為先與善意行為
四、從善如流與見機行事
第十二章領隊與導游的工作關聯(lián)
一、了解導游工作程序對領隊工作實施十分有益
二、領隊與境外導游的密切合作是保證團隊順利的必要條件
三、領隊與導游發(fā)生分歧的處理
第十三章領隊與游客的關系處理
一、了解游客的權利和義務
二、領隊對游客的提醒及照顧
三、了解游客的心理變化
四、與游客發(fā)生沖突的處理
第十四章領隊行為之忌
一、個人日常行為粗陋之忌
二、個人情感充分外露之忌
三、品行不端惹是生非之忌
四、工作馬虎敷衍塞責之忌
五、與導游沆瀣一氣欺騙游客之忌
六、組織游客參與明令禁止的活動之忌
七、瞞報游客滯留不歸之忌
八、帶團不佩戴領隊證之忌
附錄
中華人民共和國旅游法
中國公民出國旅游管理辦法
出境旅游領隊人員管理辦法
旅行社出境旅游服務質量
旅行社投保旅行社責任保險規(guī)定
中華人民共和國護照法
中華人民共和國海關對中國籍旅客進出境行李物品的管理規(guī)定
中華人民共和國公民出境入境管理法實施細則
中華人民共和國出境入境邊防檢查條例
《中國公民出境旅游突發(fā)事件應急預案》簡本
國際機票中的各國城市三字代碼
展開全部
出境旅游領隊實務-(第5版) 作者簡介
王先生既有多年旅行社業(yè)從業(yè)經歷，又有長期從事出境旅游領隊培訓工作的經驗，對出境旅游領隊工作有較深入的研究。
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