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汽車銷售技術 版權信息
- ISBN：9787111518648
- 條形碼：9787111518648 ; 978-7-111-51864-8
- 裝幀：暫無
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
汽車銷售技術 本書特色
本書抓住初級汽車銷售顧問的崗位工作任務及中職汽車營銷商務類學生年齡階段的學習特點，將汽車銷售技術難點和要點，工作要求及任務，簡明易懂；深入淺出，運用汽車類中職學生及初學者對汽車銷售工作的憧憬，突出汽車銷售技術工作情景。
汽車銷售技術 內容簡介
《汽車銷售技術》是由校企聯合編寫的省級精品課教材，具有突出的實用性，特別適于中高職營銷專業學習。
汽車銷售技術 目錄
前言學習情景一汽車銷售常識1任務一汽車銷售認知1一、汽車銷售的定義與流程1二、汽車銷售人員應具備的五個條件3三、整車的利潤4課后練習題5任務二市場狀況5一、市場的含義及一般特征6二、我國汽車市場的類型6三、私人用車消費市場的需求特點7課后練習題9任務三了解銷售區域9一、銷售區域的定義9二、銷售區域概況9三、區域渠道建設10四、區域營銷管理11五、銷售區域需要考慮的因素12課后練習題12任務四展廳布置12一、展廳布置要求13二、展廳面積13三、汽車展廳的布局及要求14四、展廳整體布局17課后練習題19任務五展車管理19一、展車的準備19二、展車5s管理20課后練習題22學習情景二汽車商務服務23任務一售前準備23一、汽車銷售流程概述23二、汽車4s店的組織架構25三、售車相關資料的準備26課后練習題28任務二自我介紹28一、向客戶做自我介紹29二、自我介紹中的禮儀29課后練習題30任務三交遞名片31一、交遞名片時的禮儀31二、交遞名片時的不視貌行為31三、接受客戶名片時的禮儀32四、接受客戶名片時的不禮貌行為32五、向客戶索要名片的方法32課后練習題33任務四展廳接待33課后練習題36任務五服務技能36課后練習題40學習情景三認識客戶41任務一客戶概述41一、客戶的含義41二、正確認識購車客戶41三、顧客購車心理分析41課后練習題44任務二潛在客戶開發方法44一、潛在客戶44二、潛在客戶挖掘44三、購車顧客的來源45四、潛在顧客開發的準備46五、制訂客戶開發方案46課后練習題46任務三潛在客戶檔案的建立及推進46一、潛在客戶檔案的建立47二、潛在客戶的推進48課后練習題48任務四客戶維護與回訪48一、客戶維護49二、電話回訪50課后練習題51任務五客戶管理系統應用51一、客戶管理系統（crm）應用的目的52二、客戶管理系統（crm）應用的優勢52三、客戶管理系統（crm）應用的價值53課后練習題54學習情景四客戶需求55任務一客戶需求認知55一、了解客戶的需求55二、了解客戶需求的方法56課后練習題57任務二客戶分析57一、常見顧客類型57二、四種類型顧客判斷特征總結59課后練習題60任務三需求分析60課后練習題63任務四fab應用63一、fab的含義63二、fab經典故事63三、fab的運用技巧65課后練習題66任務五銷售策略66一、介紹與展示策略67二、試乘試駕策略67三、金融服務策略68四、異議處理策略69五、談判策略70六、銷售促進策略70課后練習題72學習情景五認識產品73任務一產品概述73一、產品的定義73二、汽車產品介紹要點75三、汽車產品規格76課后練習題78任務二汽車性能展示78一、汽車性能評價指標79二、汽車性能單據81課后練習題81任務三六方位繞車介紹81一、六方位繞車簡介82二、六方位繞車實踐84課后練習題87任務四競爭車型比較87一、車型比較的目的88二、奧迪q3與其他三款競爭車型的各自特點88三、奧迪q3與其他三款競爭車型的對比分析91課后練習題92任務五試乘試駕介紹92一、試乘試駕的作用92二、試乘試駕的準備工作93三、試乘試駕流程95課后練習題96學習情景六客戶溝通97任務一客戶異議類型97一、客戶異議的概念97二、購車客戶異議的類型97三、技能訓練98課后練習題99任務二客戶異議分析100一、正確認識客戶異議100二、客戶異議產生的原因分析102三、客戶異議產生的深層次原因分析102四、技能訓練103課后練習題104任務三客戶異議解決104一、處理異議的原則104二、處理異議的基本步驟105三、處理異議的一般方法106四、一些異議處理的典型錯誤108五、價格異議109六、技能訓練111課后練習題113任務四汽車銷售促進113一、購車顧客的購買動機及成交時機113二、汽車銷售促成的技巧115三、汽車銷售促成后的結束動作116課后練習題116學習情景七新車承保與按揭117任務一新車承保117一、車險的購買方式117二、汽車保險的各個險種119三、投保單填寫127課后練習題129任務二新車按揭129一、汽車消費信貸基礎知識129二、兩種消費信貸方式的比較131三、辦理汽車消費貸款的程序132四、個人汽車貸款的前期準備133五、分期付款購車需要注意的問題133課后練習題135學習情景八銷售談判136任務一談判認知136一、汽車銷售談判的概念與特征136二、汽車銷售談判要素分析137三、汽車銷售減價策略138四、汽車銷售談判小結138課后練習題139任務二價格處理139一、汽車銷售價格異議處理方法139二、處理價格異議時應注意的問題140課后練習題142任務三合同簽訂142一、汽車整車銷售合同的要件分析143二、汽車銷售合同簽訂注意事項146三、汽車銷售人員合同處理的能力147四、汽車銷售實戰話術與技巧147課后練習題153學習情景九上牌與交車服務154任務一新車上牌154一、深圳新車上牌資料準備154二、深圳新車交購置稅155三、深圳新車交車船稅156四、領環保憑證157五、辦理深圳車牌157六、關于選車牌及限購后政策解讀158課后練習題159任務二新車交付160一、新車交付的目的160二、新車交付的流程160三、交車面訪成效分析162課后練習題163學習情景十汽車銷售新模式164任務一互聯網營銷概述164一、汽車網絡營銷的概念164二、網絡購車客戶的購買行為分析165三、網絡營銷產品策略167課后練習題167任務二汽車網絡銷售及模式167一、汽車網絡營銷模式168二、汽車網絡營銷活動的操盤流程168三、汽車網絡營銷之微博營銷171四、智能手機平臺應用(app)171課后練習題172任務三電子商務交易及操作流程172一、c2c電子商務流程172二、b2b交易流程173課后練習題183
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