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會議管理與服務 版權信息
- ISBN：9787503254376
- 條形碼：9787503254376 ; 978-7-5032-5437-6
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
會議管理與服務 本書特色
《會議管理與服務》側重介紹了2006年以后發生的很多重要趨勢及其對會議業的深遠影響，酒店管理人員必須與時俱進才能適應會議市場的變化和競爭的格局。無論你是酒店管理人員還是銷售人員，或者是正在深造的學生，只要你想在會議業這個利潤相對豐厚的行業內有所作為，那么這本書無疑是你必讀的一本指南，它讓你深入了解會議行業的內部結構，學會如何針對各類會議找到關鍵的決策人物，并有效地對他們進行營銷，為他們提供專業細致的服務，在為企業贏得業務和市場的同時，收獲自己的專業地位。
會議管理與服務 內容簡介
《會議管理與服務》側重介紹了2006年以后發生的很多重要趨勢及其對會議業的深遠影響，酒店管理人員必須與時俱進才能適應會議市場的變化和競爭的格局。無論你是酒店管理人員還是銷售人員，或者是正在深造的學生，只要你想在會議業這個利潤相對豐厚的行業內有所作為，那么這本書無疑是你必讀的一本指南，它讓你深入了解會議行業的內部結構，學會如何針對各類會議找到關鍵的決策人物，并有效地對他們進行營銷，為他們提供專業細致的服務，在為企業贏得業務和市場的同時，收獲自己的專業地位。
會議管理與服務 目錄
1.大會、會議及展覽業導論 今天的大會及會議產業 今天的會議市場范圍 會議業的趨勢 小結 2.制訂營銷計劃 銷售與市場營銷的差異 市場營銷的重要性 市場營銷計劃 制訂營銷計劃的四個步驟 市場營銷計劃的執行 小結 3.組織大型會議銷售 銷售結構 銷售如何與其他部門溝通互動 銷售和市場營銷員工 管理銷售團隊 銷售資料歸檔系統 銷售辦公室自動化 小結 4.針對協會市場的銷售 收益的產出者 協會會議的要求 協會會議的類型 協會會議的特征 協會會議的決策者 尋找協會業務的資源 小結 5.針對企業會議市場的銷售 企業會議的要求 企業會議的類型 企業會議的特征 企業會議決策人 尋找企業業務和決策者的資源 小結 6.針對其他市場的銷售 非營利性組織 smerf團體 政府機構 工會 獎勵會議 保險／金融服務會議 醫藥會議 小結 7.針對會議市場的銷售 個人銷售拜訪：熟練掌握商議性銷售 電話銷售 行業展覽銷售 與會議局協同銷售 考察銷售 小結 8.針對會議承辦人的廣告 印刷品廣告 廣告方面的新技術 附送資料 直投廣告 制定廣告戰略 公共關系與宣傳 小結 9.談判與合同 談判 協議／合同 合同的標準化 多會議合同 小結 …… 10.服務職能 11.客房 12.會前準備 13.會場與會議室搭建 14.餐飲服務 15.音頻及視頻要求 16.會議注冊方式及其他服務項目 17.展覽與行業展會 18.會議計費和會后總結 附錄 譯后記
展開全部
會議管理與服務 作者簡介
阿斯道夫（Astroff，M.T.）在當今美國酒店業中享有很高的知名度。他是《會議與會展》《旅游大師》和《培訓》等書籍的策劃和**撰稿人，還著有多篇酒店業管理的文章；同時，他還多次參加酒店業專題討論會、管理發展研討會、銷售培訓和會議發展研討會并做主題發言。阿斯道夫曾就任于許多著名公關公司和專業行業報刊的行政和營銷職位。 阿比（Abbey，J.R.），CHA。曾任內華達州拉斯維加斯酒店市場營銷管理大學教授并具有俱樂部、餐廳和酒店的管理經歷。身為顧問和研究者，他與眾多的知名公司在銷售和策略研究方面保持著密切的關系；同時還積極參加與專業公司會議協會（SocieyofCompanyMeetingProfessionals）和國際酒店銷售與營銷協會（HSMAI）的業務活動。阿比曾獲得美國旅游研究協會、國家食品指導研究人和斯塔特勒基金會獎勵。 張凌云教授，博士生導師。北京聯合大學旅游發展研究院院長，旅游學院副院長，《旅游學刊》執行主編。中國旅游研究院學術委員、中國旅游研究院旅游學術評價研究基地首席研究員。兼任對外經濟貿易大學、西南財經大學博士生導師；中國社會科學院旅游研究中心特約研究員；《旅游科學》學術委員、人大報刊復印資料《旅游管理》執行編委、國外旅游學術期刊JoumalofTourismandCulturalChange，JoumalofHeritageTourism國際編委；中國地理學會旅游地理專業委員會副主任、中國自然資源學會旅游資源研究專業委員會副主任、中國旅游協會教育分會常務理事等職。 馬曉秋，畢業于英國薩里大學（UniversityofSurrey），獲碩士學位，主攻旅游電子商務。在旅游行業有20多年的從業經驗，先后從事旅行社、景區和會展公司的市場工作，曾任中國國際旅行社總社市場部媒體主管、北京工體富國海底世界公關經理、深圳華僑城旗下的世界之窗景區項目經理、中旅會展公司市場總監等職，現任大新華會展公司副總經理，在會展業工作達10年之久。翻譯出版了《旅游業市場營銷》《旅游電子商務》《飯店業人力資源管理》等。
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