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旅行社計調實務 版權信息
- ISBN：9787040430479
- 條形碼：9787040430479 ; 978-7-04-043047-9
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
旅行社計調實務 內容簡介
《旅行社計調實務》依據教育部《中等職業學校旅游服務與管理專業教學標準》，并參照《中華人民共和國旅游法》（2013）、國家旅游局《導游服務質量》（GB／T15971—1995）、《旅行社境內旅游服務質量要求》（LB／T004—1997）、《旅行社出境旅游服務質量》（LB／T005—2002）等行業標準編寫。 《旅行社計調實務》主要內容包括：模塊一職業崗位認知：計調角色感知、計調崗位認知、計調業務初探；模塊二職業崗位初體驗：車控計調操作、房控計調操作、導游委派操作及線控計調操作；模塊三業務實踐演練：地接計調演練、國內組團計調演練、出境組團計調演練、網絡計調演練；模塊四計調師技能提升：計調師素質培訓、計調師業務技能提升、計調經理才能展現。 《旅行社計調實務》可作為中等職業學校旅游服務與管理專業及相關專業核心課程“旅行社計調實務”的教材，也可作為全國計調人員資格考試的參考用書以及旅行社行業從業者的學習用書。
旅行社計調實務 目錄
模塊一 職業崗位認知——“我能做計調嗎？
項目一 計調角色感知
任務一 計調工作初識
任務二 計調素質培養
項目二 計調崗位認知
任務一 計調崗位探析
任務二 計調功能把握
項目三 計調業務初探
任務一 計調理論概述
任務二 計調業務解析
旅游訪談錄
模塊二 職業崗位初體驗——“我做計調助理了”
項目一 車控計調操作
任務一 車隊資訊收集
任務二 車控操作流程解析
任務三 車控計調操作演練
項目二 房控計調操作
任務一 房務資訊收集
任務二 房控操作流程解析
任務三 房控計調操作演練
項目三 導游委派操作
任務一 導游管理與培訓
任務二 導游選派操作流程解析
任務三 導游選派操作演練
項目四 線控計調操作
任務一 線控職責與問題分析
任務二 線控操作流程解析
任務三 線控計調操作演練
旅游訪談錄
模塊三 業務實踐演練——“我做計調了”
項目一 地接汁調演練
任務一 預報計劃接收
任務二 用房落實
任務三 用車落實
任務四 用餐落實
任務五 導游人員選派
任務六 接待計劃再核實
項目二 國內組團計調演練
任務一 全程接待計劃編制
任務二 大交通落實
任務三 地接社選擇
任務四 服務質量監控
項目三 出境組團計調演練
任務一 簽證辦理
任務二 領隊選派
任務三 團隊跟進
項目四 網絡計調演練
任務一 網絡計調認知
任務二 網絡訂單操作
任務三 網絡服務質量監控
旅游訪談錄
模塊四 計調師技能提升——“我做計調部經理了”
項目一 計調師素質培訓
任務一 計調師職業操守培訓
任務二 計調師旅游攻略儲備
任務三 計調師禮儀禮規訓練
項目二 計調師業務技能提升
任務一 協作網絡調整
任務二 團隊流量控制
任務三 團隊財務結算
項目三 計調經理才能展現
任務一 計調部團隊構建
任務二 客戶關系維護
任務三 預警機制建立
任務四 游客投訴處理
旅游訪談錄
主要參考文獻
項目一 計調角色感知
任務一 計調工作初識
任務二 計調素質培養
項目二 計調崗位認知
任務一 計調崗位探析
任務二 計調功能把握
項目三 計調業務初探
任務一 計調理論概述
任務二 計調業務解析
旅游訪談錄
模塊二 職業崗位初體驗——“我做計調助理了”
項目一 車控計調操作
任務一 車隊資訊收集
任務二 車控操作流程解析
任務三 車控計調操作演練
項目二 房控計調操作
任務一 房務資訊收集
任務二 房控操作流程解析
任務三 房控計調操作演練
項目三 導游委派操作
任務一 導游管理與培訓
任務二 導游選派操作流程解析
任務三 導游選派操作演練
項目四 線控計調操作
任務一 線控職責與問題分析
任務二 線控操作流程解析
任務三 線控計調操作演練
旅游訪談錄
模塊三 業務實踐演練——“我做計調了”
項目一 地接汁調演練
任務一 預報計劃接收
任務二 用房落實
任務三 用車落實
任務四 用餐落實
任務五 導游人員選派
任務六 接待計劃再核實
項目二 國內組團計調演練
任務一 全程接待計劃編制
任務二 大交通落實
任務三 地接社選擇
任務四 服務質量監控
項目三 出境組團計調演練
任務一 簽證辦理
任務二 領隊選派
任務三 團隊跟進
項目四 網絡計調演練
任務一 網絡計調認知
任務二 網絡訂單操作
任務三 網絡服務質量監控
旅游訪談錄
模塊四 計調師技能提升——“我做計調部經理了”
項目一 計調師素質培訓
任務一 計調師職業操守培訓
任務二 計調師旅游攻略儲備
任務三 計調師禮儀禮規訓練
項目二 計調師業務技能提升
任務一 協作網絡調整
任務二 團隊流量控制
任務三 團隊財務結算
項目三 計調經理才能展現
任務一 計調部團隊構建
任務二 客戶關系維護
任務三 預警機制建立
任務四 游客投訴處理
旅游訪談錄
主要參考文獻
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