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物業(yè)項(xiàng)目全程運(yùn)作實(shí)戰(zhàn)手冊
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物業(yè)項(xiàng)目全程運(yùn)作實(shí)戰(zhàn)手冊 版權(quán)信息
- ISBN：9787122249678
- 條形碼：9787122249678 ; 978-7-122-24967-8
- 裝幀：一般輕型紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
物業(yè)項(xiàng)目全程運(yùn)作實(shí)戰(zhàn)手冊 本書特色
本書定位于物業(yè)公司下屬各個(gè)項(xiàng)目（如住宅物業(yè)、商業(yè)物業(yè)、機(jī)關(guān)物業(yè)等）的全程運(yùn)作，將物業(yè)項(xiàng)目的管理分為四個(gè)階段——早期介入、接管驗(yàn)收期管理、入伙期運(yùn)作、常規(guī)管理進(jìn)行闡述。本書結(jié)合物業(yè)項(xiàng)目的特點(diǎn)，具有針對性、實(shí)際可操作性，同時(shí)提供了大量的實(shí)操范本。 本書可供專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、院校物業(yè)專業(yè)、物業(yè)公司等作為培訓(xùn)教材使用，也可做物業(yè)公司、項(xiàng)目管理處、物業(yè)從業(yè)人員的工具書
物業(yè)項(xiàng)目全程運(yùn)作實(shí)戰(zhàn)手冊 內(nèi)容簡介
《物業(yè)項(xiàng)目全程運(yùn)作實(shí)戰(zhàn)手冊》一書是物業(yè)精細(xì)化管理與服務(wù)。本書以物業(yè)管理精細(xì)化為切入點(diǎn)，以物業(yè)項(xiàng)目運(yùn)作為主線，詳細(xì)介紹了物業(yè)項(xiàng)目的早期介入，物業(yè)項(xiàng)目的前期運(yùn)作，物業(yè)入伙期運(yùn)作，物業(yè)項(xiàng)目日常運(yùn)作等內(nèi)容。資料實(shí)用，具有很強(qiáng)的參考借鑒價(jià)值，本書可供物業(yè)管理者及從業(yè)人員使用。
物業(yè)項(xiàng)目全程運(yùn)作實(shí)戰(zhàn)手冊 目錄
**章 物業(yè)項(xiàng)目的早期介入1**節(jié) 前期介入的認(rèn)識2一、物業(yè)管理前期介入的作用3二、物業(yè)管理前期介入的時(shí)機(jī)選擇3三、物業(yè)管理前期介入流程4四、物業(yè)開發(fā)節(jié)點(diǎn)提前介入關(guān)注要點(diǎn)4第二節(jié) 規(guī)劃設(shè)計(jì)階段介入7一、規(guī)劃設(shè)計(jì)階段介入的目標(biāo)7二、規(guī)劃設(shè)計(jì)階段介入的方式7三、規(guī)劃設(shè)計(jì)介入關(guān)注的重點(diǎn)7四、規(guī)劃設(shè)計(jì)評估18第三節(jié) 項(xiàng)目施工階段介入22一、物業(yè)公司在施工階段介入的責(zé)任22二、物業(yè)公司在施工階段介入的角色23三、施工階段介入的時(shí)機(jī)23四、施工階段介入的方式23五、施工現(xiàn)場巡查與整改24【實(shí)戰(zhàn)范本1】施工質(zhì)量問題及設(shè)計(jì)缺陷問題（專業(yè)版）29【實(shí)戰(zhàn)范本2】施工質(zhì)量問題及設(shè)計(jì)缺陷問題案例模板（通用版）30第四節(jié) 項(xiàng)目銷售階段介入30一、營銷策劃介入30二、協(xié)助開發(fā)商擬定銷售文件36三、 銷售中心物業(yè)服務(wù)展示38四、配合現(xiàn)場銷售41第五節(jié) 竣工驗(yàn)收階段介入46一、竣工驗(yàn)收的含義46二、物業(yè)公司在竣工驗(yàn)收中的責(zé)任46三、竣工驗(yàn)收的依據(jù)46四、竣工驗(yàn)收的分類47五、物業(yè)公司參與竣工驗(yàn)收配合的內(nèi)容47六、物業(yè)公司參與竣工驗(yàn)收的流程48第二章 物業(yè)項(xiàng)目接管驗(yàn)收期管理49**節(jié) 物業(yè)管理處的建立50一、確保物業(yè)管理用房符合法律規(guī)定51二、配備好物業(yè)管理用具51三、確定管理處的組織架構(gòu)51四、物業(yè)管理處的人員配置與培訓(xùn)52五、管理制度的設(shè)計(jì)55六、建立管理處運(yùn)作機(jī)制55七、制訂管理處入駐后的工作計(jì)劃57第二節(jié) 物業(yè)承接查驗(yàn)57一、明確接管驗(yàn)收交接雙方的責(zé)任57二、成立接管驗(yàn)收小組58三、審核并確認(rèn)接管驗(yàn)收58四、編寫接管驗(yàn)收方案59五、確定驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)59六、對驗(yàn)收人員進(jìn)行培訓(xùn)62七、準(zhǔn)備好相應(yīng)的驗(yàn)收表格62八、驗(yàn)收工具與物資要準(zhǔn)備充分63九、驗(yàn)收前應(yīng)召開接管驗(yàn)收會議64十、進(jìn)行資料的交接驗(yàn)收64相關(guān)知識：不移交物業(yè)資料須承擔(dān)法律責(zé)任67十一、對房屋實(shí)體進(jìn)行驗(yàn)收68十二、處理接管驗(yàn)收的遺留問題69十三、明確交接驗(yàn)收后的物業(yè)保修責(zé)任70十四、辦理交接手續(xù)71十五、驗(yàn)收后入住前的設(shè)施成品保護(hù)71第三節(jié) 物業(yè)清潔開荒72一、開荒清潔的重要性73二、開荒工作要求73三、開荒管理方案制定73四、開荒清潔的準(zhǔn)備工作74五、開荒清潔的組織與實(shí)施74六、開荒清潔的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)75七、開荒清潔結(jié)束后的工作79八、開荒清潔安全注意事項(xiàng)79第三章 物業(yè)入伙期運(yùn)作81**節(jié) 物業(yè)入伙手續(xù)的管理82一、編制入伙方案83二、與開發(fā)商做好溝通84三、做好相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作84四、入伙前各項(xiàng)資料要準(zhǔn)備齊全84五、可以進(jìn)行入伙模擬演練89六、要做好應(yīng)對突發(fā)事件的準(zhǔn)備89七、辦理入住儀式89八、辦理集中入伙手續(xù)要環(huán)環(huán)相扣89九、積極地答復(fù)業(yè)主的疑問90十、零散入伙期間要與開發(fā)商溝通協(xié)調(diào)好91十一、做好新入伙小區(qū)的管理92第二節(jié) 物業(yè)二次裝修管理92一、 制定裝修管理流程92二、要加強(qiáng)裝修審批93三、要盡告知和督導(dǎo)義務(wù)95【實(shí)戰(zhàn)范本3】小區(qū)住宅裝飾裝修告知書95四、加強(qiáng)對裝修現(xiàn)場的監(jiān)管96五、對裝飾裝修違規(guī)現(xiàn)象的處理97相關(guān)鏈接：物業(yè)裝修管理要學(xué)會規(guī)避責(zé)任98第四章 物業(yè)項(xiàng)目常規(guī)管理99**節(jié) 安全保安管理100一、建立物業(yè)安保機(jī)構(gòu)100二、配備保安員101三、明確重點(diǎn)保安目標(biāo)101四、完善區(qū)域內(nèi)安全防范設(shè)施102五、定期對保安員開展培訓(xùn)工作102六、做好群防群治工作103七、制定和完善安全保安制度103八、突發(fā)事件應(yīng)急處理104第二節(jié) 車輛安全管理106一、加強(qiáng)道路交通的管理106二、完善停車場管理措施107三、停車卡辦理和收費(fèi)管理110四、制定車場（庫）意外應(yīng)變預(yù)案111第三節(jié) 消防安全管理113一、消防組織建設(shè)與責(zé)任分工113二、確定區(qū)域防火責(zé)任人115三、積極開展消防宣傳、培訓(xùn)116四、做好消防檔案的管理117五、加強(qiáng)消防檢查巡查119六、開展消防演習(xí)122第四節(jié) 物業(yè)設(shè)備設(shè)施管理125一、了解物業(yè)設(shè)備設(shè)施的組成125二、建立物業(yè)設(shè)備檔案125三、加強(qiáng)物業(yè)設(shè)備運(yùn)行管理126四、做好物業(yè)設(shè)備維護(hù)管理127第五節(jié) 業(yè)戶維修服務(wù)管理131一、設(shè)立便民維修保養(yǎng)服務(wù)部門131二、報(bào)修程序及時(shí)間安排132三、制訂維修服務(wù)承諾133四、制定維修服務(wù)程序136五、加強(qiáng)維修服務(wù)檢查與回訪136第六節(jié) 社區(qū)文化建設(shè)139一、社區(qū)文化建設(shè)規(guī)劃139二、社區(qū)文化建設(shè)要點(diǎn)139三、社區(qū)文化活動(dòng)策劃與組織142四、社區(qū)文化活動(dòng)開展143第七節(jié) 管理費(fèi)收繳與管理144一、了解物業(yè)管理費(fèi)的構(gòu)成145二、物業(yè)管理費(fèi)的確定要點(diǎn)145三、物業(yè)管理費(fèi)的收繳和追討146四、管理費(fèi)的管理148第八節(jié) 業(yè)戶投訴處理149一、業(yè)戶投訴內(nèi)容分析149二、投訴的常規(guī)處理程序與方法150三、預(yù)防、減少投訴的發(fā)生152四、提升業(yè)戶投訴處理效率153第九節(jié) 保潔管理 154一、保潔管理的范圍 154二、做好保潔管理規(guī)劃155三、制定科學(xué)的操作程序156四、制定保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)156五、開展保潔質(zhì)量檢查158第十節(jié) 綠化管理161一、綠化管理重點(diǎn)161二、選擇綠化管理方式161三、善用綠化管理方法162四、加強(qiáng)綠化外包管理163
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物業(yè)項(xiàng)目全程運(yùn)作實(shí)戰(zhàn)手冊 作者簡介
邵小云，從事物業(yè)管理工作10余年，了解先進(jìn)的物業(yè)管理模式和全程運(yùn)作；熟悉人力資源戰(zhàn)略體系的建立、工作崗位分析、員工招聘與配置、員工培訓(xùn)與開發(fā)、績效管理、薪酬福利管理和勞動(dòng)關(guān)系管理等各個(gè)模塊，管理模式獨(dú)樹一幟；具有全面主持企業(yè)ISO9001：2000版質(zhì)量管理體系建立、實(shí)施、認(rèn)證工作。
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