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銀行大堂服務-財經商貿類專業適用 版權信息
- ISBN：9787300214320
- 條形碼：9787300214320 ; 978-7-300-21432-0
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
銀行大堂服務-財經商貿類專業適用 本書特色
《銀行大堂服務》將“銀行大堂服務”課程所涉及的知識、技能和方法進行分解與重構，以銀行辦理的三類業務（存款業務、貸款業務、代理業務）所提供的服務為載體，將全書設計為三個學習單元：存款業務銀行大堂服務，貸款業務銀行大堂服務。代理業務銀行大堂服務。各學習單元教學內容獨立，并依據學生認知水平和職業能力進行闡述。本教材不僅可作為中等職業學校金融專業核心教材，也可作為其他財經類專業教學用書。
銀行大堂服務-財經商貿類專業適用 內容簡介
本教材將《銀行大堂服務》課程所涉及的知識、技能和方法進行分解與重構。以銀行辦理三種業務的不同客戶的服務類型提供服務為載體，將學習單元設計分為：單元一：存款業務銀行大堂服務；單元二：貸款業務銀行大堂服務；學習單元三：代理業務銀行大堂服務。各學習單元教學內容獨立，并依據學生認知水平和職業能力形成規律。本書不僅可以為中等職業學校金融專業的學生服務技能的專業核心教材，也可為其他財經類專業的學生選用。
銀行大堂服務-財經商貿類專業適用 目錄
單元一 存款業務銀行大堂服務 項目一 銀行大堂活期儲蓄存款客戶服務 任務一 整理儀容儀表，例行晨會 任務二 迎接客戶，提供活期儲蓄存款客戶服務 任務三 送別客戶 課堂練習———銀行大堂活期儲蓄存款客戶服務任務單 項目二 銀行大堂定期儲蓄存款客戶服務 任務一 參加晨會，規范禮儀 任務二 提供定期儲蓄存款客戶服務 任務三 處理投訴，送別客戶 課堂練習———銀行大堂定期儲蓄客戶服務任務單單元二 貸款業務銀行大堂服務 項目三 銀行大堂汽車貸款客戶服務 任務一 標準神態，接待客戶 任務二 提供汽車貸款客戶服務 任務三 處理投訴，挽留客戶 課堂練習———銀行大堂汽車貸款客戶服務任務單 項目四 銀行大堂個人綜合授信貸款客戶服務 任務一 梳理事項，接待客戶 任務二 提供個人綜合授信貸款客戶服務 任務三 處理投訴，送別客戶 課堂練習———銀行大堂個人綜合授信貸款客戶服務任務單單元三 代理業務銀行大堂服務 項目五 銀行大堂基金客戶服務 任務一 參加銀行晨會活動 任務二 禮貌用語，招迎客戶 任務三 處理投訴，送別客戶 課堂練習———銀行大堂基金客戶服務任務單 項目六 銀行大堂代理繳費客戶服務 任務一 崗位禮儀，開門迎客 任務二 提供代理繳費客戶服務 任務三 處理投訴，日終巡檢 課堂練習———銀行大堂代理繳費客戶服務任務單
展開全部
銀行大堂服務-財經商貿類專業適用 作者簡介
張瑾，北京商貿職教集團的理事會會員，海淀區職業學校教師教學基本功單元教學設計比賽榮獲財經專業組一等獎，教學設計《銀行存款清查》獲海淀區職業學校專業課“理-實一體化”優秀教學設計比賽二等獎，參編了機械工業出版社《銀行產品營銷與服務》項目驅動型教材， “和諧校園建設研究”論文及案例征集評選優秀獎，完成2010-2011年度第一學期財經專業審計實習經驗交流任務，財會綜合技能傳票算高級證書，連續四年獲市區級的優秀技能指導教師。
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