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機場旅客服務 版權(quán)信息
- ISBN：9787512802728
- 條形碼：9787512802728 ; 978-7-5128-0272-8
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
機場旅客服務 內(nèi)容簡介
《機場旅客服務（運輸專業(yè)）》是為民航旅客運輸專業(yè)的學生編寫的一本專業(yè)教材，也可以作為民航機場工作人員業(yè)務學習用書。其編寫主旨是依據(jù)國際旅客運輸通行的工作規(guī)則，全面介紹國際機場各方面工作的要求和業(yè)務規(guī)范。
機場旅客服務 目錄
出版前言前言第二章 概論
第二章 航班信息手冊（OAG）的使用**節(jié) OAG的主要內(nèi)容第二節(jié) OAG航班時刻表及其相關信息第三節(jié) 時差第四節(jié) 航班訂座
第三章 國內(nèi)客票的銷售與使用**節(jié) 國內(nèi)客票的基礎知識第二節(jié) 國內(nèi)客票的接受、變更第三節(jié) 國內(nèi)客票退票、簽轉(zhuǎn)、換開
第四章 國際客票的使用**節(jié) 國際客票的基本知識第二節(jié) 國際客票的接受、簽轉(zhuǎn)和更改第三節(jié) 改變航程第四節(jié) 有關退票和遺失客票的處理規(guī)定第五節(jié) 國際客票支付方式介紹
第五章 國際旅行信息手冊（TIM）**節(jié) TIM簡介第二節(jié) 相關術語第三節(jié) 護照第四節(jié) 簽證第五節(jié) 衛(wèi)生檢疫第六節(jié) 稅收第七節(jié) 海關第八節(jié) 貨幣第九節(jié) 小結(jié)第十節(jié) 其他出版物
第六章 離港控制系統(tǒng)**節(jié) 系統(tǒng)簡介第二節(jié) 系統(tǒng)基本指令第三節(jié) 工作流程第四節(jié) 建立航班第五節(jié) 準備航班第六節(jié) 控制航班第七節(jié) 辦理值機手續(xù)第八節(jié) 關閉航班第九節(jié) 特殊情況處理
第七章 地面旅客服務**節(jié) 地面旅客服務工作內(nèi)容第二節(jié) 機場旅客運輸服務流程第三節(jié) 旅客運輸工作流程第四節(jié) 航班起飛前的準備第五節(jié) 辦理乘機手續(xù)第六節(jié) 中轉(zhuǎn)與到達旅客服務第七節(jié) 非正常情況旅客服務第八節(jié) 航班不正常情況下的旅客服務第九節(jié) 地面旅客服務業(yè)務電報簡介第八章 特殊旅客服務**節(jié) 特殊旅客的含義第二節(jié) 重要旅客服務第三節(jié) 無成人陪伴兒童服務第四節(jié) 病殘旅客服務第五節(jié) 輪椅旅客服務第六節(jié) 盲人旅客第七節(jié) 擔架旅客服務第八節(jié) 老年旅客服務第九節(jié) 嬰兒及孕婦旅客服務第十節(jié) 醉酒旅客服務第十一節(jié) 犯人旅客服務第十二節(jié) 遣返旅客服務第九章 飛機載重與平衡**節(jié) 飛機的載重第二節(jié) 飛機的平衡第三節(jié) 載重平衡工作概述第四節(jié) 載重平衡圖表第五節(jié) 計算機離港系統(tǒng)載重平衡第十章 行李運輸**節(jié) 行李運輸概述第二節(jié) 行李運輸服務第三節(jié) 行李運費計算第四節(jié) 特殊行李運輸?shù)谖骞?jié) 不正常行李運輸?shù)诹?jié) 行李運輸?shù)呢熑闻c賠償?shù)谄吖?jié) 行李查詢系統(tǒng)第十一章 旅客運送責任與賠償**節(jié) 航班延誤時航空公司的責任第二節(jié) 承運人對旅客、行李的賠償?shù)谌?jié) 旅客運輸保險參考書目
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