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零售4.0時代-互聯網+零售移動互聯.無縫對接 版權信息
- ISBN：9787508652078
- 條形碼：9787508652078 ; 978-7-5086-5207-8
- 裝幀：簡裝本
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
零售4.0時代-互聯網+零售移動互聯.無縫對接 本書特色
《零售4.0時代》為中信互聯網+系列之一！读闶4.0時代》核心內容是講述移動互聯網時代，遭遇經營和轉型困境的零售企業該如何應對“失控”現狀，圍繞消費者建立全渠道零售模式，這也是零售企業*關心的熱點問題之一。
《零售4.0時代》闡述了建立全渠道零售模式三部曲：找到消費者，提升體驗，強化關聯。
1.通過多渠道和全渠道的建立找到消費者。
2.利用大數據了解消費者潛在需求，利用全渠道提供更個性化的服務和體驗。
3.通過持續的品牌文化滲透和內容營銷與消費者強化關聯，實現“弱關系”到“強關系”的轉變。
零售4.0時代-互聯網+零售移動互聯.無縫對接 內容簡介
開啟未來零售業的新思維和新模式
互聯網+時代助推零售企業成功轉型實戰手冊
創業期、轉型期、迷茫期零售企業必讀
1916年，美國出現全球**家超市，將傳統雜貨店推向現代化，成為零售1.0時代的開端。
1963年，家樂福和沃爾瑪等大型連鎖量販店現身，由此揭開零售2.0時代的序幕。
時至1995年，亞馬遜、淘寶、天貓等的興起，吹響了零售3.0的號角，電商成為零售市場的主流。
互聯網的發展，開啟b2c（商對客）、 c2c（客對客）、 o2o（線上到線下）、oso（線上+服務+線下）全渠道整合模式，零售業態進入4.0新時代。
1.前瞻性提出“零售企業從經營產品轉向經營顧客關系”。
2.為遭遇互聯網困境的傳統零售企業提供轉型對策。
3.解決電商“落地”及實體企業“觸電”難題
4.構造線上線下o2o閉環模式，助力零售企業轉型。
5.由媒體營銷界、商界知名人士聯袂推薦，并由《銷售與市場》雜志社社長、總編輯李穎生作序推薦。
零售4.0時代-互聯網+零售移動互聯.無縫對接 目錄
**章 移動互聯時代，無縫零售襲來
互聯網帶來了什么/4
互聯網改變了什么/11
一切都是為了爭奪消費者/16
第二章 消費者去哪兒了
solomo族群的興起/30
“移動”改變生活/37
多“觸點”形勢下的口碑依賴/44
全渠道、全天候、全頻道的消費者/52
信息傳播的社交化/58
第三章 零售4.0時代，消費者宣示主權
互聯網時代的消費者購物生命周期/70
吐槽也是參與：在消費者主權時代，消費者的“參與感”迅速增強/76
個性化需求時代已經到來/81
消費者追求跨渠道的一致性服務體驗/88
第四章 移動互聯網風口上的零售企業
在移動互聯網時代，零售企業亟需轉型/100
傳統零售企業轉型o2o之困/108
中國零售企業的o2o弱在哪/114
零售渠道演變簡史及全渠道的由來/119
第五章 經營客戶關系，構建無縫全渠道體驗
全渠道零售的根本：顧客關系經營/130
重新認識全渠道零售的價值/137
o2o與全渠道/141
全渠道1+n+n/148
全渠道零售模式成功的關鍵/154
從零售業本質看全渠道零售/161
第六章 零售大數據，讓消費者尖叫的基礎
技術商業與大數據時代/170
大數據時代：營銷從此大不同/177
如何采集零售業大數據/183
大數據的魅力：個性化營銷和精細化經營/190
從o2o到1to1，再到c2b/195
第七章 未來品牌沒有粉絲遲早會消亡
品牌在粉絲經濟中崛起/203
在今天，購買結束才是營銷的開始/208
利用會員營銷培育種子粉絲/216
品牌文化打造穿透力/222
第八章 零售4.0，一切改變只為搶奪消費者
打造社區o2o，建立家庭需求生態圈/234
爭奪個人入口，抓住年輕消費者/240
經營好你的口碑/246
提供走在消費者前面的“超預期”體驗/253
后記 以消費者為中心的時代永不過時/263
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零售4.0時代-互聯網+零售移動互聯.無縫對接 相關資料
中國的互聯網化是從消費者互聯開始的。中國企業的轉型要積極融入互聯網而不是被動等待顛覆，要以用戶需求為導向、以用戶體驗為核心，重建企業與用戶之間的供需關系。本書作者所思、所見、所言正是“互聯網+零售”時代的新面貌，且從客觀、專業的角度將以經營顧客關系為導向的“零售4.0”內容娓娓道來。
——零點研究咨詢集團董事長 袁岳
移動互聯時代的“消費者”與過去的“消費者”是兩個概念，現在的消費者更具人文精神，更渴望互動和信息透明度，他們是企業營銷的主要參與者，而不僅僅是營銷的對象。《零售4.0時代》一書中的很多觀點及方法論緊密貼合當下用戶需求的改變，也與驢媽媽開展o2o的實踐經驗和心得體會較吻合。
——驢媽媽旅游網創始人 洪清華
《零售4.0時代》一書以專業營銷人的視角多維度解讀零售業的時代新貌，給企業經營者尤其是轉型期的企業家提供了新穎的方法指導和國內外參考案例。在如何理解和構建以消費者為中心的無縫零售方面，本書內容令人印象深刻、受益匪淺。目前家居建材零售行業o2o趨勢已成，齊家網在此領域從未停止探索。
——齊家網董事長 鄧華金
互聯網技術打破了企業和客戶間信息不對稱的狀況，提升了用戶參與體驗，更通過促進產業融合滿足了用戶的潛在需求，創造了新的用戶體驗。中國零售市場有強勁的發展潛力，要更快發展，必須認清“用戶體驗”帶來的改變。期望有所作為的零售企業可由此書洞察用戶需求的變化，并以無縫零售為方向，喚醒企業生命力。
——優勢資本總裁 吳克忠
本書前瞻性地提出了“零售企業從經營產品轉向經營顧客關系”的獨到觀點，并理論結合案例對大數據、全渠道、用戶體驗等做出詳實解讀，呈現了“互聯網+”趨勢下的零售企業生存發展之道，是一本助推轉型的實戰手冊，對零售企業把握需求、開拓市場、贏得粉絲很有幫助。
——達晨創投合伙人 傅仲宏
零售4.0時代-互聯網+零售移動互聯.無縫對接 作者簡介
王曉鋒
上海六韜三略營銷咨詢機構創始人，資深零售連鎖品牌營銷專家，F任聯想零售執行委員會專家委員，上海九逸科技有限公司CEO，兼任長三角中小型企業私人董事會教練、眾多高端財經雜志撰稿人。被譽為既有實戰經驗，又有理論基礎的跨界營銷專家。
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