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旅游企業業務外包戰略實證與對策研究 版權信息
- ISBN：9787030425485
- 條形碼：9787030425485 ; 978-7-03-042548-5
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
旅游企業業務外包戰略實證與對策研究 本書特色
旅游企業業務外包是指“旅游企業以簽約的方式讓組織外部的供應商或服務商接手組織內部的業務”.在經濟全球化、顧客需求多樣化以及市場競爭日趨激烈的背景下，面對復雜的經營管理，越來越多的旅游企業開始聚焦于其核心能力，通過利用外部資源達到經營目標.具體來說，就是旅游企業將企業認為高增值的部分掌握在自己手中，而把自己不擅長、實力不夠或沒有優勢的其他部分外包出去，通過與他人聯盟，達到整合外部資源、彌補自身劣勢的目的.《旅游企業業務外包戰略實證與對策研究》結合國內外業務外包研究中關注度較高的問題和旅游企業的具體情況，主要總結旅游企業外包戰略實施的歷程與演變，探索旅游企業業務外包研究的理論創新和研究方法，在總結和剖析廣東省旅游企業外包戰略實施現狀的基礎上，詮釋現代信息化、經濟全球化下廣東省旅游企業外包特點，并選擇旅游企業中的酒店業進行典型實證研究，關注其業務外包的普及狀況、影響酒店業務外包決策的因素、選擇承包商時酒店主要考慮的因素、酒店業務外包的績效、未來酒店對外包戰略的態度幾大問題，構建基于利益相關者考量下的旅游企業業務外包戰略選擇的模式和基于顧客感知的旅游企業外包績效*優化的模式，*終提出針對旅游企業業務外包優化對策.
旅游企業業務外包戰略實證與對策研究 內容簡介
《旅游企業業務外包戰略實證與對策研究》可供大專院校旅游業相關專業師生閱讀，也可供從事旅游業的工作人員參考.
旅游企業業務外包戰略實證與對策研究 目錄
第1部分 導論
1緒論
1.1研究的背景與意義
1.2研究目標和方法
1.3研究的創新之處
2企業業務外包的理論基礎
2.1相關概念界定
2.2企業業務外包的理論基礎
3旅游企業業務外包的發展
3.1旅游企業業務外包的發展現狀
3.2旅游企業業務外包的特征
3.3旅游企業業務外包的模式
3.4旅游企業業務外包發展趨勢
4廣東省旅游企業的業務外包
4.1廣州地區酒店企業業務外包現狀
4.2廣州地區酒店業務外包決策的影響因素
4.3廣州地區酒店業務外包評價
4.4廣東省旅游企業業務外包特點
第2部分 實證研究
5旅游企業業務外包決策模型研究
5.1研究設計
5.2文獻研究
5.3酒店業務外包決策因素分析
5.4基于ahp的酒店業務外包決策模型
5.5基于ahp的酒店業務外包決策模型應用
6基于顧客感知價值的旅游企業外包績效評價研究
6.1文獻研究
6.2理論模型與研究設計
旅游企業業務外包戰略實證與對策研究
6.3基于顧客感知價值的旅游企業業務外包績效分析
6.4不同類別客人對業務外包的感知比較
7研究結論
7.1旅游企業業務外包決策影響因素
7.2旅游企業業務外包績效評價影響因素
第3部分 對策研究
8旅游企業對外包供應商的管理優化
8.1外包供應商的評價優化
8.2外包供應商選擇過程優化
8.3承包商管理控制優化
8.4外包關系管理的優化
9旅游外包企業客戶關系管理優化
9.1旅游外包企業客戶滿意度管理
9.2旅游外包企業客戶忠誠管理
9.3旅游外包企業客戶互動管理
9.4提高顧客感知服務質量，實現顧客價值
10旅游企業業務外包風險管理
10.1旅游企業業務外包風險
10.2旅游企業業務外包風險的產生因素
10.3旅游企業業務外包風險控制
第4部分案例研究
11西安建國飯店業務外包
11.1西安建國飯店介紹
11.2建國飯店業務外包狀況
11.3建國飯店業務外包成功經驗
11.4案例總結
12cits服務外包案例分析
12.1cits介紹
12.2國旅呼叫中心外包狀況
12.3cits"呼叫中心"通過技術服務外包提高競爭力
12.4hollycrm承接國旅呼叫中心技術服務外包的效應
12.5國旅呼叫中心技術服務業務外包雙贏的經驗和啟示
12.6案例總結
13深圳華僑城旅游度假區人力資源外包
13.1華僑城度假區介紹
13.2深圳華僑城旅游度假區的人力資源外包
13.3深圳華僑城旅游度假區人力資源外包效益
13.4深圳華僑城人力資源外包的不足
13.5案例總結
參考文獻
1緒論
1.1研究的背景與意義
1.2研究目標和方法
1.3研究的創新之處
2企業業務外包的理論基礎
2.1相關概念界定
2.2企業業務外包的理論基礎
3旅游企業業務外包的發展
3.1旅游企業業務外包的發展現狀
3.2旅游企業業務外包的特征
3.3旅游企業業務外包的模式
3.4旅游企業業務外包發展趨勢
4廣東省旅游企業的業務外包
4.1廣州地區酒店企業業務外包現狀
4.2廣州地區酒店業務外包決策的影響因素
4.3廣州地區酒店業務外包評價
4.4廣東省旅游企業業務外包特點
第2部分 實證研究
5旅游企業業務外包決策模型研究
5.1研究設計
5.2文獻研究
5.3酒店業務外包決策因素分析
5.4基于ahp的酒店業務外包決策模型
5.5基于ahp的酒店業務外包決策模型應用
6基于顧客感知價值的旅游企業外包績效評價研究
6.1文獻研究
6.2理論模型與研究設計
旅游企業業務外包戰略實證與對策研究
6.3基于顧客感知價值的旅游企業業務外包績效分析
6.4不同類別客人對業務外包的感知比較
7研究結論
7.1旅游企業業務外包決策影響因素
7.2旅游企業業務外包績效評價影響因素
第3部分 對策研究
8旅游企業對外包供應商的管理優化
8.1外包供應商的評價優化
8.2外包供應商選擇過程優化
8.3承包商管理控制優化
8.4外包關系管理的優化
9旅游外包企業客戶關系管理優化
9.1旅游外包企業客戶滿意度管理
9.2旅游外包企業客戶忠誠管理
9.3旅游外包企業客戶互動管理
9.4提高顧客感知服務質量，實現顧客價值
10旅游企業業務外包風險管理
10.1旅游企業業務外包風險
10.2旅游企業業務外包風險的產生因素
10.3旅游企業業務外包風險控制
第4部分案例研究
11西安建國飯店業務外包
11.1西安建國飯店介紹
11.2建國飯店業務外包狀況
11.3建國飯店業務外包成功經驗
11.4案例總結
12cits服務外包案例分析
12.1cits介紹
12.2國旅呼叫中心外包狀況
12.3cits"呼叫中心"通過技術服務外包提高競爭力
12.4hollycrm承接國旅呼叫中心技術服務外包的效應
12.5國旅呼叫中心技術服務業務外包雙贏的經驗和啟示
12.6案例總結
13深圳華僑城旅游度假區人力資源外包
13.1華僑城度假區介紹
13.2深圳華僑城旅游度假區的人力資源外包
13.3深圳華僑城旅游度假區人力資源外包效益
13.4深圳華僑城人力資源外包的不足
13.5案例總結
參考文獻
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