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家庭保潔服務 職場指南 版權信息
- ISBN：9787304054540
- 條形碼：9787304054540 ; 978-7-304-05454-0
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
家庭保潔服務 職場指南 本書特色
《現代家庭服務業職業培訓系列教程：家庭保潔服務（職場指南）》主要內容如下： **，家庭保潔員從業應掌握的職場基本指南：如保潔業發展的基本介紹，從業的職業操守、禮儀規范、職業心態，從業應掌握的法律知識、安全知識； 第二，家庭保潔員從業應掌握的職業相關知識：如保潔作業準備與流程相關知識、家居保潔相關知識等； 第三，家庭保潔員從業應掌握的職業相關技能：如客廳保潔、臥室保潔、廚房保潔、衛生間保潔、墻壁及門窗與地面類保潔、家具類保潔、家用電器類保潔、家用交通工具類保潔、文化用品類保潔、日用雜品保潔、衣物類保潔、飾物類保潔及家居動植物類保潔。
家庭保潔服務 職場指南 內容簡介
p> 全面完整的現代家庭服務業培訓教材 全程支持家庭服務人員支持家庭人員職業生涯發展 職業知識——職業工作的**手冊 職業技能——掌握技能的首選讀物 職場指南——順利入職的良師益友 根據家政企業崗位需求，結合國家職業標準的要求組織編寫，適合作為職業培訓教材。農村勞動力轉移培訓教材，還可作為中等職業學校相關專業的教材和參考書。
家庭保潔服務 職場指南 目錄
單元一 認識職業
**知識
1.1 保潔業
一、保潔和保潔業
二、家庭保潔
1.2 保潔業的發展現狀
一、發展背景
二、發展現狀
三、發展中的問題
四、對策
1.3 保潔業發展的趨勢
一、市場規模將進一步擴大
二、服務產品的開發將加快升級
三、行業資源將得到優化整合
四、行業合作將倡導和諧共贏
五、管理服務水平將進一步得到提升
六、品牌服務將會得到普遍認同
思考練習
單元二 職業操守
能力標準
2.1 遵守法律、法規和有關規定
2.2 愛崗敬業，忠于職守，自覺履行各項職責
2.3 工作認真負責，嚴于律己
2.4 積極進取，團結協作，保證服務質量
2.5 熱情友善，言行得體，講究儀容儀表，注重文明禮貌
2.6 重視安全、環保，做到以人為本
思考練習
單元三 禮儀規范
能力標準
**知識
3.1 基本規范
一、儀表要求
二、著裝要求
3.2 語言規范
一、日常口頭語言
二、日常體態語言
三、語言的綜合使用
3.3 姿勢規范
一、站立姿勢
二、走路姿勢
三、入座姿勢
3.4 基本工作禮儀
一、手持物品的禮儀
二、遞接物品的禮儀
三、見面禮儀
四、其他基本工作禮儀
思考練習
單元四 職業心理
能力標準
**知識
4.1 服務意識
一、服務意識的內涵
二、服務意識的具體體現
4.2 職業心態
一、樹立正確的職業心態
二、如何理解積極自尊的職業心態
4.3 人際關系
一、如何有效地度過磨合期
二、保潔員人際交往的原則
三、保潔員人際交往的語言交流要點
思考練習
單元五 職場法律
單元六 職業安全
附錄 保潔員國家職業標準（摘要）
參考文獻
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