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旅游心理學(xué) 版權(quán)信息
- ISBN：9787568203166
- 條形碼：9787568203166 ; 978-7-5682-0316-6
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
旅游心理學(xué) 本書特色
《旅游心理學(xué)》是根據(jù)目前旅游行業(yè)對服務(wù)與管理人才的需求，從旅游行業(yè)發(fā)展和旅游教育教學(xué)的實(shí)際出發(fā)，結(jié)合高等院校學(xué)生的個性特點(diǎn)和學(xué)習(xí)規(guī)律，融合旅游心理學(xué)*新理論研究成果和旅游行業(yè)*新實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以注重培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)能力為核心，兼顧學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃與發(fā)展的要求進(jìn)行編寫的，內(nèi)容包括總論、旅游消費(fèi)心理篇、旅游服務(wù)心理篇、旅游管理心理篇。 本書適合作為高等院校旅游管理類專業(yè)教學(xué)使用教材，也適合作為成人高校、函授、自考以及在職人員培訓(xùn)使用教材。
旅游心理學(xué) 內(nèi)容簡介
《旅游心理學(xué)》是根據(jù)目前旅游行業(yè)對服務(wù)與管理人才的需求，從旅游行業(yè)發(fā)展和旅游教育教學(xué)的實(shí)際出發(fā)，結(jié)合高等院校學(xué)生的個性特點(diǎn)和學(xué)習(xí)規(guī)律，融合旅游心理學(xué)*新理論研究成果和旅游行業(yè)*新實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以注重培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)能力為核心，兼顧學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃與發(fā)展的要求進(jìn)行編寫的，內(nèi)容包括總論、旅游消費(fèi)心理篇、旅游服務(wù)心理篇、旅游管理心理篇。 本書適合作為高等院校旅游管理類專業(yè)教學(xué)使用教材，也適合作為成人高校、函授、自考以及在職人員培訓(xùn)使用教材。
旅游心理學(xué) 目錄
**篇 總論
**章 旅游心理學(xué)概述
**節(jié) 心理學(xué)概述
第二節(jié) 旅游心理學(xué)概述
第三節(jié) 學(xué)習(xí)旅游心理學(xué)的意義
思考與練習(xí)
第二篇 旅游消費(fèi)心理篇
第二章 旅游者的感知
**節(jié) 旅游者感知的特性
第二節(jié) 旅游活動中的社會知覺
第三節(jié) 旅游者的風(fēng)險(xiǎn)知覺
思考與練習(xí)
第三章 旅游者的需要與動機(jī)
**節(jié) 旅游者的需要
第二節(jié) 旅游動機(jī)
思考與練習(xí)
第四章 旅游者的個性與態(tài)度
**節(jié) 人格特征與旅游消費(fèi)行為
第二節(jié) 人格結(jié)構(gòu)與旅游消費(fèi)決策
第三節(jié) 游客態(tài)度偏好與旅游行為
思考與練習(xí)
第五章 旅游者的情緒、情感
**節(jié) 情緒、情感概述
第二節(jié) 旅游者情緒與旅游行為
思考與練習(xí)
第三篇 旅游服務(wù)心理篇
第六章 旅游服務(wù)心理
**節(jié) 旅游服務(wù)概述
第二節(jié) 旅游服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)
第三節(jié) 旅游服務(wù)的投訴和處理
思考與練習(xí)
第七章 導(dǎo)游服務(wù)心理
**節(jié) 旅游者在不同階段的心理特征與服務(wù)
第二節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)人員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)
思考與練習(xí)
第八章 酒店服務(wù)心理
**節(jié) 酒店顧客的基本心理需求
第二節(jié) 前廳服務(wù)心理
第三節(jié) 客房服務(wù)心理
第四節(jié) 餐廳服務(wù)心理
第五節(jié) 康樂服務(wù)心理
思考與練習(xí)
第九章 其他服務(wù)心理
**節(jié) 旅游交通服務(wù)心理
第二節(jié) 旅游購物服務(wù)心理
第三節(jié) 旅游景區(qū)服務(wù)心理
思考與練習(xí)
第四篇 旅游管理心理篇
第十章 旅游企業(yè)員工心理與管理
**節(jié) 旅游企業(yè)服務(wù)人員的職業(yè)心理素質(zhì)
第二節(jié) 旅游企業(yè)員工的激勵
第三節(jié) 旅游企業(yè)員工的心理保健
思考與練習(xí)
第十一章 旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)心理
**節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者
第二節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
思考與練習(xí)
參考文獻(xiàn)
**章 旅游心理學(xué)概述
**節(jié) 心理學(xué)概述
第二節(jié) 旅游心理學(xué)概述
第三節(jié) 學(xué)習(xí)旅游心理學(xué)的意義
思考與練習(xí)
第二篇 旅游消費(fèi)心理篇
第二章 旅游者的感知
**節(jié) 旅游者感知的特性
第二節(jié) 旅游活動中的社會知覺
第三節(jié) 旅游者的風(fēng)險(xiǎn)知覺
思考與練習(xí)
第三章 旅游者的需要與動機(jī)
**節(jié) 旅游者的需要
第二節(jié) 旅游動機(jī)
思考與練習(xí)
第四章 旅游者的個性與態(tài)度
**節(jié) 人格特征與旅游消費(fèi)行為
第二節(jié) 人格結(jié)構(gòu)與旅游消費(fèi)決策
第三節(jié) 游客態(tài)度偏好與旅游行為
思考與練習(xí)
第五章 旅游者的情緒、情感
**節(jié) 情緒、情感概述
第二節(jié) 旅游者情緒與旅游行為
思考與練習(xí)
第三篇 旅游服務(wù)心理篇
第六章 旅游服務(wù)心理
**節(jié) 旅游服務(wù)概述
第二節(jié) 旅游服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)
第三節(jié) 旅游服務(wù)的投訴和處理
思考與練習(xí)
第七章 導(dǎo)游服務(wù)心理
**節(jié) 旅游者在不同階段的心理特征與服務(wù)
第二節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)人員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)
思考與練習(xí)
第八章 酒店服務(wù)心理
**節(jié) 酒店顧客的基本心理需求
第二節(jié) 前廳服務(wù)心理
第三節(jié) 客房服務(wù)心理
第四節(jié) 餐廳服務(wù)心理
第五節(jié) 康樂服務(wù)心理
思考與練習(xí)
第九章 其他服務(wù)心理
**節(jié) 旅游交通服務(wù)心理
第二節(jié) 旅游購物服務(wù)心理
第三節(jié) 旅游景區(qū)服務(wù)心理
思考與練習(xí)
第四篇 旅游管理心理篇
第十章 旅游企業(yè)員工心理與管理
**節(jié) 旅游企業(yè)服務(wù)人員的職業(yè)心理素質(zhì)
第二節(jié) 旅游企業(yè)員工的激勵
第三節(jié) 旅游企業(yè)員工的心理保健
思考與練習(xí)
第十一章 旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)心理
**節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者
第二節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
思考與練習(xí)
參考文獻(xiàn)
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