包郵現(xiàn)代店面英語與實訓

作者：宋娜，張春榮主編

出版社：清華大學出版社出版時間：2015-02-01

開本： 16開 頁數(shù)： 188

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版權(quán)信息
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目錄

現(xiàn)代店面英語與實訓版權(quán)信息

ISBN：9787302348528
條形碼：9787302348528 ; 978-7-302-34852-8
裝幀：一般膠版紙
冊數(shù)：暫無
重量：暫無
所屬分類：
教材
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高職高專教材

現(xiàn)代店面英語與實訓本書特色

店面英語是零售業(yè)、連鎖業(yè)工作者在涉外環(huán)境中的一種語言交流工具，學習者必須在模擬工作場景中，通過完成各種實際項目達到學習目的。宋娜、張春榮主編的《現(xiàn)代店面英語與實訓》基于現(xiàn)代店面實際英語工作情境創(chuàng)設實訓環(huán)節(jié)的崗位描述、技能素養(yǎng)、工作任務、工作內(nèi)容及工作流程，以培養(yǎng)學生的“職業(yè)英語能力”為重點，幫助學習者掌握店面服務各環(huán)節(jié)中用到的溝通內(nèi)容和交流技巧，引導學習者在實訓中掌握工作崗位所需的技能，培養(yǎng)學生的英語溝通能力。　　本書適合作為高職高專零售專業(yè)、連鎖經(jīng)營專業(yè)和其他相關(guān)專業(yè)作為教材使用，同時適合社會企業(yè)從業(yè)人員自學使用。

現(xiàn)代店面英語與實訓內(nèi)容簡介

店面英語是零售業(yè)、連鎖業(yè)工作者在涉外環(huán)境中的一種語言交流工具，學習者必須在模擬工作場景中，通過完成各種實際項目達到學習目的。本書基于現(xiàn)代店面實際英語工作情境創(chuàng)設實訓環(huán)節(jié)的崗位描述、技能素養(yǎng)、工作任務、工作內(nèi)容及工作流程，以培養(yǎng)學生的“職業(yè)英語能力”為重點，幫助學習者掌握店面服務各環(huán)節(jié)中用到的溝通內(nèi)容和交流技巧，引導學習者在實訓中掌握工作崗位所需的技能，培養(yǎng)學生的英語溝通能力。　　本書適合作為高職高專零售專業(yè)、連鎖經(jīng)營專業(yè)和其他相關(guān)專業(yè)作為教材使用，同時適合社會企業(yè)從業(yè)人員自學使用。本書封面貼有清華大學出版社防偽標簽，無標簽者不得銷售。

現(xiàn)代店面英語與實訓目錄

chapter one store layouts
模塊一店面布局
theory part
理論部分
    practice part
實訓部分
    practice 1 layout planning
    實訓項目1 商場設計
    practice 2 retail store layouts
    實訓項目2 零售店布局
    practice 3 boutique layout
    實訓項目3 精品店布局
layout knowledge
店面布置小知識
case and improvement
案例與提高
chapter two reception desk service
模塊二服務臺
theory part
理論部分
    practice part
實訓部分
    practice 1 business time
    實訓項目1 營業(yè)時間
    practice 2 showing directions
    實訓項目2 指路
    practice 3 answering the phones
    實訓項目3 接聽電話
    practice 4 other handy services
    實訓項目4 其他便民服務
receptionist knowledge
接待小知識
case and improvement
案例與提高
chapter three promotion
模塊三促銷
theory part
理論部分
    practice part
實訓部分
    practice 1 promotion with gifts
    實訓項目1 贈品促銷
    practice 2 promotion at reduced price
    實訓項目2 減價促銷
    practice 3 promotions with coupons
    實訓項目3 優(yōu)惠券促銷
promotion knowledge
促銷小知識
case and improvement
案例與提高
chapter four advertising
模塊四廣告
theory part
理論部分
    practice part
實訓部分
    practice 1 bill advertising
    實訓項目1 海報廣告
    practice 2 tv advertising
    實訓項目2 電視廣告
    practice 3 newspaper advertising
    實訓項目3 報紙廣告
advertising knowledge
廣告小知識
case and improvement
案例與提高
chapter five sale
模塊五銷售
theory part
理論部分
    practice part
實訓部分
    practice 1 bargaining
    實訓項目1 討價還價
    practice 2 recommending
    實訓項目2 推薦
    practice 3 rejecting
    實訓項目3 拒絕銷售
selling knowledge
銷售小知識
case and improvement
案例與提高
chapter six ordering
模塊六缺貨與訂貨
theory part
理論部分
    practice part
實訓部分
    practice 1about stock
    實訓項目1 有關(guān)庫存
    practice 2 ordering
    實訓項目2 (直接)訂購
    practice 3 changing ordering
    實訓項目3 更改訂購
    practice 4 canceling ordering
    實訓項目4 取消訂購
ordering knowledge
訂貨小知識
case and improvement
案例與提高
chapter seven packing
模塊七包裝
theory part
理論部分
    practice part
實訓部分
    practice 1 common packing
    實訓項目1 普通包裝
    practice 2 personality packing
    實訓項目2 個性包裝
    practice 3 the packing of fragile goods
    實訓項目3 易碎商品的包裝
packing knowledge
包裝小知識
case and improvement
案例與提高
chapter eight paying
模塊八付款
theory part
理論部分
    practice part
實訓部分
    practice 1 cash paying
    實訓項目1 現(xiàn)金付款
    practice 2 credit card paying
    實訓項目2 信用卡付款
    practice 3 payment by installments
    實訓項目3 分期付款
    practice 4 cash on delivery
    實訓項目4 貨到付款
paying knowledge
付款小知識
case and improvement
案例與提高
chapter nine complaining service
模塊九投訴接待
theory part
理論部分
    practice part
實訓部分
    practice 1 complaint service on circumstance
    實訓項目1 對環(huán)境的投訴處理
    practice 2 complaint service on salespeople's service
    實訓項目2 對銷售人員服務的投訴處理
    practice 3 complaint service on stock out
    實訓項目3 對商品缺貨的投訴處理
    practice 4 complaint service on goods'quality
    實訓項目4 對商品質(zhì)量的投訴處理
complaining service knowledge
接待工作小知識
case and improvement
案例與提高
chapter ten after-sale service
模塊十售后服務
theory part
理論部分
    practice part
實訓部分
    practice 1 maintenance in the guarantee
    實訓項目1 保修期之內(nèi)的維修
    practice 2 maintenace out of the guarantee
    實訓項目2 保修期之外的維修
    practice 3 aftersale service—refund
    實訓項目3 售后服務——退款
    practice 4 aftersale service—change and refund
    實訓項目4 售后服務——退貨和退款
    practice 5 aftersale service—the intractable problem
    實訓項目5 售后服務——棘手的問題
aftersale service knowledge
售后服務小知識
case and improvement
案例與提高
chapter eleven the found and lost
模塊十一失物招領(lǐng)
theory part
理論部分
    practice part
實訓部分
    practice 1 looking for the lost
    實訓項目1 尋找失物
    practice 2 picking up something
    實訓項目2 撿到東西
    practice 3 claiming the lost
    實訓項目3 失物認領(lǐng)
    practice 4 finding the missing people
    實訓項目4 尋找失散的人
serving knowledge
服務小知識
case and improvement
案例與提高
chapter twelve online store
模塊十二網(wǎng)店
theory part
理論部分
    practice part
實訓部分
    practice 1 new online shoppers
    實訓項目1 新網(wǎng)購顧客
    practice 2 regular online buyers
    實訓項目2 網(wǎng)購老顧客
    practice 3 they are on sale
    實訓項目3 特價中
online store knowledge
網(wǎng)店小知識
case and improvement
案例與提高
bibliography
參考文獻

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