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出境旅游領(lǐng)隊?wèi)?yīng)急處理實務(wù) 版權(quán)信息
- ISBN：9787503252266
- 條形碼：9787503252266 ; 978-7-5032-5226-6
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
出境旅游領(lǐng)隊?wèi)?yīng)急處理實務(wù) 內(nèi)容簡介
安全是旅游業(yè)生存發(fā)展的生命線。出境旅游領(lǐng)隊工作具有獨特性，在其日常工作中如何做好應(yīng)急處理，如何成為一名安全意識強、應(yīng)變能力強的合格領(lǐng)隊，是我國目前出境游市場和各出境游旅行社面臨的一個緊迫課題。出境旅游領(lǐng)隊不但要有飽滿的愛國熱情、較好的政治素質(zhì)、較高的政策法規(guī)水平以及一定的外語交流水平，還要有應(yīng)對各種突發(fā)事件、確保旅游團隊在整個旅游行程中的安全的應(yīng)變能力。《出境旅游領(lǐng)隊崗位培訓(xùn)教材：出境旅游領(lǐng)隊?wèi)?yīng)急處理實務(wù)》內(nèi)容緊扣“準(zhǔn)確性、實用性、先進性”原則，對出境旅游安全業(yè)務(wù)知識、旅行社出境旅游安全管理、領(lǐng)隊人員安全管理、出境旅游安全管理相關(guān)法律法規(guī)進行了介紹和闡述，并輔以30余個近兩年發(fā)生的真實的、有代表性的案例，《出境旅游領(lǐng)隊崗位培訓(xùn)教材：出境旅游領(lǐng)隊?wèi)?yīng)急處理實務(wù)》作者從專業(yè)的角度對這些案例進行了分析、點評，指出了出境旅游領(lǐng)隊安全管理工作常見的隱患，提出了專業(yè)性，建設(shè)性的解決方案。《出境旅游領(lǐng)隊崗位培訓(xùn)教材：出境旅游領(lǐng)隊?wèi)?yīng)急處理實務(wù)》觀點深入淺出，案例具體生動，與出境旅游領(lǐng)隊實際工作緊密結(jié)合，是出境旅游領(lǐng)隊人員進行安全培訓(xùn)的必修教材。
出境旅游領(lǐng)隊?wèi)?yīng)急處理實務(wù) 目錄
出境旅游相關(guān)概念及知識
**節(jié) 出境旅游領(lǐng)隊相關(guān)概念
第二節(jié) 出入境口岸相關(guān)知識
第三節(jié) 出境旅游業(yè)務(wù)相關(guān)知識
第四節(jié) 出境旅游安全相關(guān)知識
旅行社出境旅游安全管理
**節(jié) 出境旅游安全問題的類型
第二節(jié) 旅行社出境旅游安全問題的特點和處理原則
第三節(jié) 旅行社出境旅游安全的組織管理
第四節(jié) 旅行社的出境旅游產(chǎn)品安全管理
第五節(jié) 旅行社的出境旅游采購安全管理
第六節(jié) 旅行社出境旅游保險安全管理
出境旅游領(lǐng)隊人員安全管理
**節(jié) 旅行社對領(lǐng)隊人員的安全管理
第二節(jié) 出境旅游安全準(zhǔn)備
第三節(jié) 出境旅游安全問題的預(yù)防與處理
第四節(jié) 出境旅游領(lǐng)隊接待安全管理
第五節(jié) 如何做好出境旅游領(lǐng)隊安全工作
相關(guān)法律政策與旅行社安全管理
**節(jié) 《旅游法》與旅行社安全管理
第二節(jié) 《出境旅游團隊安全保障工作方案》與旅行社安全管理
附錄
附件1 《中華人民共和國旅游法》
附件2 《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》
附件3 《出境旅游團隊安全保障工作方案》
附件4 《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》
附件5 《境外旅游行程須知》（樣本）
參考文獻
**節(jié) 出境旅游領(lǐng)隊相關(guān)概念
第二節(jié) 出入境口岸相關(guān)知識
第三節(jié) 出境旅游業(yè)務(wù)相關(guān)知識
第四節(jié) 出境旅游安全相關(guān)知識
旅行社出境旅游安全管理
**節(jié) 出境旅游安全問題的類型
第二節(jié) 旅行社出境旅游安全問題的特點和處理原則
第三節(jié) 旅行社出境旅游安全的組織管理
第四節(jié) 旅行社的出境旅游產(chǎn)品安全管理
第五節(jié) 旅行社的出境旅游采購安全管理
第六節(jié) 旅行社出境旅游保險安全管理
出境旅游領(lǐng)隊人員安全管理
**節(jié) 旅行社對領(lǐng)隊人員的安全管理
第二節(jié) 出境旅游安全準(zhǔn)備
第三節(jié) 出境旅游安全問題的預(yù)防與處理
第四節(jié) 出境旅游領(lǐng)隊接待安全管理
第五節(jié) 如何做好出境旅游領(lǐng)隊安全工作
相關(guān)法律政策與旅行社安全管理
**節(jié) 《旅游法》與旅行社安全管理
第二節(jié) 《出境旅游團隊安全保障工作方案》與旅行社安全管理
附錄
附件1 《中華人民共和國旅游法》
附件2 《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》
附件3 《出境旅游團隊安全保障工作方案》
附件4 《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》
附件5 《境外旅游行程須知》（樣本）
參考文獻
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出境旅游領(lǐng)隊?wèi)?yīng)急處理實務(wù) 節(jié)選
《出境旅游領(lǐng)隊崗位培訓(xùn)教材：出境旅游領(lǐng)隊?wèi)?yīng)急處理實務(wù)》： 9.文明禮儀提示 文明禮儀在現(xiàn)代社會交往中的作用越來越被人們所重視，它不僅體現(xiàn)了個人的修養(yǎng)和風(fēng)度，也反映了一個國家的發(fā)展和進步。為此，作為領(lǐng)隊人員要特別提醒旅游者，在國（境）外旅游期間要注意的文明禮儀： （1）衣著文明。旅游休閑期間的衣著不必像正式場合那樣講究，只要穿著得體，平整干凈，大大方方，適應(yīng)氣候環(huán)境和風(fēng)俗習(xí)慣即可，但也不要過于隨便；女士盡量不佩戴貴重奢侈的服飾首飾；此外要帶上合適的睡衣睡袍。如果在旅游期間有商務(wù)洽談等活動，那就必須著正裝或職業(yè)裝。 （2）舉止文明。舉手投足要穩(wěn)重大方，表情自然，不要在公眾場合搔首弄姿，勾肩搭背，隨地吐痰，擁擠搶座；不要在旅游景點私刻亂畫，踐踏草地，采花摘果；更不要在大庭廣眾下追逐打鬧，或在公共座椅上躺臥休息；不要在有“禁止吸煙”標(biāo)志的地方吸煙。 （3）談吐文明。談話要言辭文明，語氣平和，音量適中；使用“謝謝”、“請原諒”、“對不起”、“打擾了”等文明用語，杜絕不文明用語；不要在公共場合大聲喧嘩，手舞足蹈，高聲說笑。 （4）用餐文明。自覺服從領(lǐng)隊、導(dǎo)游安排，在餐廳領(lǐng)座員的引導(dǎo)下進入餐廳就座用餐；注意維護餐廳衛(wèi)生，切勿隨地吐痰，亂扔廢棄物；用餐前不要亂動刀、叉、筷子，不要敲打碗碟桌椅；盛飯?zhí)聿藭r輕拿輕放，防止溢灑；咀嚼下咽時，不咂嘴啜食；喝湯喝粥時不要出聲；剔牙時要以手遮口；用自助餐時要排隊按順序取菜；先冷菜，再粥湯，三熱菜，四點心甜品，五水果，*后咖啡；要遵守“少取多次”的原則，不要一次盛取過多，避免丟棄浪費；要熟練掌握用西餐的習(xí)慣：主菜需要用刀切割，每次切一塊食用，面條用叉子卷食；面包用手撕成小塊食用，或用叉子將撕成小塊的面包蘸調(diào)味品食用，而不要用嘴直接啃食；吃水果時用叉子取用；使用餐巾擦嘴時應(yīng)用餐巾內(nèi)側(cè)擦拭，不要用自己的手帕擦；用甜品之前不要吸煙。要正確使用西餐餐具：左手用叉固定食物，右手用刀切割；餐具由外向內(nèi)取用，每個餐具只使用一次：用餐完畢，可將刀和叉向右疊放在一起；用餐期間盡量不在中途退席，如必須退席，將餐巾放在椅子上再離開。 （5）交通文明。 ①乘飛機。乘飛機要提前1小時以上抵達機場辦理確認(rèn)座位、托運行李和換取登機牌等手續(xù)；遵守秩序，不爭先不插隊；進入候機室前要積極主動配合安全檢查，不要違規(guī)攜帶有礙飛行安全的物品；登機后要盡快入座并把隨身物品放入座位上方的行李箱中；就座后系好安全帶，不要脫鞋或亂伸腿腳影響鄰座旅客；飛機起飛時要主動關(guān)閉手機等電子產(chǎn)品；休息時身體不要觸及他人；嘔吐時必須使用專用清潔袋；在飛機上用餐時，由乘務(wù)員按順序送到座位上，不要親自前去領(lǐng)取，如需要其他服務(wù)，可舉手向乘務(wù)員示意，也可按呼叫鍵招呼，不要大聲喊叫；飛機降落停穩(wěn)后再打開行李箱取出隨身物品依次下飛機；領(lǐng)取托運行李時要認(rèn)真核對，避免拿錯，如發(fā)現(xiàn)行李損壞或丟失，要當(dāng)即和領(lǐng)隊聯(lián)系并到航空公司機場失物招領(lǐng)部門辦理賠償或?qū)ふ沂掷m(xù)。 ……
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