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旅游標準化管理工具 版權信息
- ISBN：9787506677738
- 條形碼：9787506677738 ; 978-7-5066-7773-8
- 裝幀：簡裝本
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
旅游標準化管理工具 本書特色
《旅游標準化管理工具》旨在為旅游標準化管理實踐提供有益的幫助。《旅游標準化管理工具》的主要內容如下：第1章服務藍圖介紹了企業標準化工作中的客戶關系管理、服務質量控制；第2章管理和服務流程介紹了管理／工作流程規范；第3章標準作業程序（S0P）介紹了第4章標準實施常用小工具、服務疑難問題分析、企業項目計劃與進程控制、企業服務標準化實施方法；附錄Microsoft Visio介紹了Microsoft Visio 2007安裝及基本操作。《旅游標準化管理工具》適用于旅游業政府管理人員、行業協會管理人員、旅游企業管理及其相關人員、研究人員、管理咨詢人員等。
旅游標準化管理工具 內容簡介
本書分為服務藍圖 ; 管理和服務流程 ; 標準作業程序 (SOP) ; 標準實施常用小工具4章。主要內容包括: 涵義 ; 構成及要素 ; 繪制服務藍圖的基本步驟 ; 管理流程等。
旅游標準化管理工具 目錄
叢書序言
前言
第1章 服務藍圖
1.1 涵義
1.2 構成及要素
1.3 繪制服務藍圖的基本步驟
思考題
第2章 管理和服務流程
2.1 管理流程
2.2 工作流程
2.3 流程圖的繪制
思考題叢書序言
前言
第1章 服務藍圖
1.1 涵義
1.2 構成及要素
1.3 繪制服務藍圖的基本步驟
思考題
第2章 管理和服務流程
2.1 管理流程
2.2 工作流程
2.3 流程圖的繪制
思考題
第3章 標準作業程序
3.1 標準作業程序（SOP）概述
3.2 對旅游企業的作用與意義
3.3 設計和實施步驟
3.4 案例
思考題
第4章 標準實施常用小工具
4.1 魚骨圖
4.2 排列圖
4.3 甘特圖
4.4 波卡糾偏（Poka）
思考題
附錄 Microsoft V
Microsoft Visio簡介
Microsoft Visio安裝
Microsoft Visio操作指南
參考文獻信息
前言
第1章 服務藍圖
1.1 涵義
1.2 構成及要素
1.3 繪制服務藍圖的基本步驟
思考題
第2章 管理和服務流程
2.1 管理流程
2.2 工作流程
2.3 流程圖的繪制
思考題叢書序言
前言
第1章 服務藍圖
1.1 涵義
1.2 構成及要素
1.3 繪制服務藍圖的基本步驟
思考題
第2章 管理和服務流程
2.1 管理流程
2.2 工作流程
2.3 流程圖的繪制
思考題
第3章 標準作業程序
3.1 標準作業程序（SOP）概述
3.2 對旅游企業的作用與意義
3.3 設計和實施步驟
3.4 案例
思考題
第4章 標準實施常用小工具
4.1 魚骨圖
4.2 排列圖
4.3 甘特圖
4.4 波卡糾偏（Poka）
思考題
附錄 Microsoft V
Microsoft Visio簡介
Microsoft Visio安裝
Microsoft Visio操作指南
參考文獻信息
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