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汽車維修服務 版權信息
- ISBN：9787114080845
- 條形碼：9787114080845 ; 978-7-114-08084-5
- 裝幀：暫無
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
汽車維修服務 本書特色
本書是高等職業教育規劃教材，是在各高等職業院校積極踐行和創新先進職業教育思想和理念，深入推進“校企合作、工學結合”模式的大背景下，由交通職業教育教學指導委員會汽車運用與維修專業指導委員會組織編寫而成。 本教材以汽車特約經銷站維修服務工作過程為主線，內容主要包括定期維護車輛的維修服務、故障車輛的維修服務、事故車輛的維修服務、汽車美容與裝飾、處理客戶異議與抱怨，共5個學習任務。 本書主要供高等職業院校汽車技術服務與營銷專業教學使用，也可作為汽車維修服務人員的崗位培訓教材或自學用書。
汽車維修服務 內容簡介
《汽車維修服務》是“高等職業教育汽車技術服務與營銷專業規劃教材”中的一本。與傳統同類教材相比，本教材以汽車維修服務顧問崗位的典型工作任務為載體，力求通過理實一體化教學形成崗位能力。本書圖文并茂，既有大量情景教學照片，又有大量的“案例”、“提示”等小版塊，便于提高學員的學習興趣及領悟所學內容。
汽車維修服務 目錄
學習任務1 定期維護車輛的維修服務 學習目標 任務描述 學習引導 單元一 維修服務顧問的工作概述 單元二 維修服務顧問的工作流程 單元三 維修服務顧問的禮儀規范及應用 單元四 維修服務管理軟件的操作使用 實操考核 小結學習任務2 故障車輛的維修服務 學習目標 任務描述 學習引導 單元一 故障車輛維修接待 單元二 故障車輛維修 單元三 交車 單元四 故障車輛的質保索賠服務 實操考核 小結學習任務3 事故車輛的維修服務 學習目標 任務描述 學習引導 單元一 事故車輛索賠基本知識 單元二 事故車保險維修及代賠服務 實操考核 小結學習任務4 汽車美容與裝飾服務 學習目標 任務描述 學習引導 單元一 汽車美容與裝飾概述 單元二 常見汽車美容與裝飾項目 單元三 汽車美容與裝飾的方案選擇與建議 實操考核 小結學習任務5 客戶抱怨及投訴處理 學習目標 任務描述 學習引導 單元一 客戶投訴的原因分析 單元二 客戶投訴的處理流程 單元三 對客戶投訴的處理技巧 單元四 客戶關系管理與投訴處理 實操考核 小結參考文獻
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