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導游實務 版權信息
- ISBN：9787305086830
- 條形碼：9787305086830 ; 978-7-305-08683-0
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
導游實務 內容簡介
本書基于導游員崗位工作過程、職業成長規律和學術認識規律，教材的編寫從導游工作認知到導游員標準工作規程，再到導游員個性化服務所需要的工作能力學習和訓練來設計各個模塊、項目，共六個模塊。
導游實務 目錄
模塊一導游工作認知
項目一導游服務認知
任務一導游服務的產展任務二導游服務的范圍任務三導游服務的質
任務四導游服務的地位和作用
任務五導游服務的特點
任務六導游服務的基本原則
任務七導游服務的發展趨勢項目二 導游人員認知…任務一導游人員的分類任務二導游人員的職責·任務三導游人員的權利和義務任務四導游人員的基本素質
模塊二導游實用技能
項目一導游講解技能…
任務一導游講解的語言技能
任務二導游講解的基本技巧
任務三導游講解的常用方法
項目二導游帶團技能
任務一塑造良好的導游形象
任務二導游與游客溝通的技能
任務三導游與導游之間的分工合作
任務四導游與相關接待單位的協作
模塊三團隊導游服務
項目一地方導游服務
任務一服務準備
任務二接站服務
任務三住宿服務
任務四核對商定日程服務
任務五參觀游覽服務
任務六其他服務
任務七送客服務
任務八后續工作
任務九地方導游服務綜合訓練項目二全程導游服務
任務一服務準備
任務二首站（入境站）接團服務
任務住飯店服務
任務四核對商定日程
任務五各站服務
任務六離站服務
任務七途中服務
任務八末站(離境站）服務
任務九后續工作
任務十 全程導游服務綜合訓練
項目三領隊導游服務
任務一服務準備
任務二開好出國前的說明會
任務三辦理出境手續
任務四辦理國外入境手續
任務五落實境外旅游接待
任務六辦理國外離境手續
任務七辦理回國入境手續
任務八散團及其他事宜
任務九后續工作
任務十領隊導游服務綜合訓練
項目四 景區景點導游服務任務一 服務準備
……
項目四旅游者丟失證件、錢物、行李的和處理
任務一 旅游者丟失證件的和處理
任務二旅游者丟失錢物的和處理
任務三旅游者丟失行李的和處理
項目五 旅游事故的和處理
任務一交通事故的和處理
任務二治安事故的和處理
任務三火災事故的和處理
任務四食物中毒事故的處理
項目六旅游者走失、患病、死亡的和處理
任務一旅游者走失的和處理
任務二旅游者患病的和處理
任務三旅游者死亡的處理
模塊六旅游者個別要求的處理
項目一餐飲、住房、娛樂、購物方面個別要求的處理
任務一餐飲方面個別要求的處理
任務二住房方面個別要求的處理
任務三娛樂方面個別要求的處理
任務四 購物方面個別要求的處理
項目二旅游者其他方面個別要求的處理
任務一旅游者要求自由活動的處理
任務二旅游者要求探視親友或要求親友隨團活動的處理
任務三 旅游者要求轉遞物品和信件的處理
任務四 旅游者要求中途退團或延長旅游期限的處理
附錄 導游服務質量標準
參考答案
參考文獻
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